Las compras en línea se están convirtiendo en la forma predeterminada de comprar artículos. Pero muchos de los productos enviados a los clientes también se devuelven, y las empresas pagan la factura. ¿Suena como un problema? No si le toca a Returnista.
El Amsterdam-Basado scaleup, fundada por los hermanos Quinten y Olivier Muller, trata de convertir el desafío de un minorista en una oportunidad.
'Sé mejor'
Olivier y Quinten Muller fundaron Returnista en 2017 por frustración personal. Sus compras en línea a veces no eran exactamente lo que esperaban. Comprarían zapatos que no les quedarían tan cómodos como esperaban o camisas que no se verían tan bien como esperaban. Luego, cada vez que devolvían productos a la agencia de correos, los dejaba con la persistente idea de que "podría ser mucho mejor". No solo para ellos, sino también para los propios minoristas.
Se necesita un emprendedor ambicioso para convertir esa idea en un negocio. Con Retornista, los hermanos eliminan varios puntos débiles al devolver una compra en línea. Al mismo tiempo, ofrecen a los minoristas la oportunidad de convertir una devolución en un intercambio, sin perder así una venta ya realizada.
Aumento de la lealtad del cliente
“Nuestro objetivo es aumentar el número de intercambios”, dice Quinten Muller. “Y en el mismo proceso, aumentar la lealtad del cliente”. Han implementado varias formas inteligentes de garantizar que una devolución sea una oportunidad para los minoristas. Por ejemplo, han ideado un proceso de devolución que facilita los intercambios en función de lo que hay en stock en ese momento.
Según Returnista, esto convierte el 40 por ciento de las devoluciones en un intercambio, lo que significa que un minorista no perderá esa venta. Los minoristas también reciben información avanzada sobre sus devoluciones, lo que les ofrece un control sin precedentes sobre el proceso de devolución y les permite reducir la cantidad de productos devueltos.
Menos retornos, menos emisiones
Además de facilitar las cosas a los clientes y minoristas, Returnista también ayuda a las organizaciones a alcanzar sus objetivos de sostenibilidad. Por ejemplo, reducir el número de devoluciones ahorra emisiones durante el envío. Al mismo tiempo, Returnista compensa las emisiones de CO2, mientras que los clientes pueden realizar el proceso sin desperdiciar papel ni tinta en las etiquetas de devolución.
Con el aumento de las compras en línea durante los primeros años de COVID, Returnista creció rápidamente. “Pasamos rápidamente de un puñado de clientes a más de 1,000 empresas que utilizan nuestro servicio”, dice Muller.
La expansión internacional es su objetivo actual. Así que se aseguraron de que su producto se integre perfectamente con los populares e-commerce soluciones como Shopify o Lightspeed, servicios financieros como Paypal y Buckaroo, y la infraestructura de muchos transportistas como DHL, UPS, DPD y GLS.
Producto global
“Las empresas ahora pueden incorporarse a sí mismas”, explica Muller. “De esa manera, queremos convertirnos en un producto global. Hemos tenido botas en varios países desde este año en forma de ventas locales y soporte. teams. Entonces, para nosotros, expandirnos por todo el mundo es tan fácil como asegurarnos de que nuestro producto esté disponible”.
Muller hace que suene como un trabajo fácil. Pero no está exento de desafíos. Al igual que con muchas organizaciones de rápido crecimiento, encontrar a las personas adecuadas resulta ser una lucha. “Encontrar el talento adecuado en otros países es un desafío. Lo mismo ocurre con la ampliación de nuestra teams manteniendo la cultura de la empresa que vende nuestro producto. Pero es un problema de lujo. Nos enfrentamos a estos desafíos simplemente porque lo estamos haciendo muy bien”.
'La plataforma de retorno más querida'
Para Muller, eso significa que todos los días está aprendiendo en el trabajo. “Necesitamos encontrar a muchas personas rápidamente. Estoy mejorando en eso, principalmente discutiendo el asunto con diferentes personas. A veces tomo las decisiones correctas y otras veces no. Y si no lo hago, el siguiente paso de la empresa vendrá un poco más tarde”, es su sobria conclusión.
El hecho es que Muller y Returnista siguen dando un paso al frente. El objetivo es, dice Muller, convertirse en la plataforma de retorno más querida del mundo. “Queremos hacer de cada devolución un intercambio”.
Integrándose Rise por Technleap.nl
Para lograr su objetivo, Muller reconoce que es esencial conectarse con las personas adecuadas. Ser seleccionado para el Rise programa de Techleap.nl les ofreció exactamente esa oportunidad. El programa permite holandés scaleups para conectarse con sus compañeros y aprender de expertos experimentados.
“Fue precioso obtener nuevos conocimientos y convertirme en un mejor empresario durante esas semanas. Hablar de su negocio con otros empresarios fue muy valioso”, dice Muller sobre Rise por Techleap.nl. “Nos enseñó más sobre la importancia de medir el desempeño. Para saber más sobre lo que estamos haciendo y hacia dónde vamos. Significa que necesitamos centrarnos más en nuestros objetivos para este negocio”.
Para Muller, el programa nuevamente subrayó la importancia de conectarse con otros como emprendedor. Si hubiera algún consejo que le daría a su yo más joven, sería acercarse a las personas que están más avanzadas en sus carreras. “Pero quién sabe, quizás hayamos llegado a este punto precisamente porque no hicimos eso. Entonces parece que siempre estamos operando en la intersección de ganar tracción e involucrar a las mejores personas”.