Basée à Londres Sans filun software société de développement qui fournit une plate-forme pour les services d'assistance à la clientèle, a annoncé qu'elle avait levé 2.3 millions de dollars (environ 2.15 millions d'euros) lors d'un cycle de financement initial.
La startup dit qu'il utilisera les fonds pour accélérer l'acquisition de clients, le développement de produits et approfondir les intégrations dans le support client ecosystem.
Investisseurs dans ce tour
L'investissement a été mené par Fly Ventures avec la participation de Passion Capital, TrueSight et Renaud Visage, co-fondateur d'Eventbrite.
Marie Brayer, partenaire chez Fly Ventures, déclare : « L'assistance vocale est une catégorie généralement sous-investie, par rapport au texte, mais elle est essentielle pour plusieurs segments de produits très complexes, ainsi que pour les groupes de clients plus âgés et moins avertis en matière de technologie. Luba et Irina en ont fait l'expérience de première main chez Monzo et proposent maintenant une plateforme super bien conçue sur le marché.
« Transcription de haute qualité sans administrateur »
Cordless est un outil de téléphonie basé sur l'intelligence des conversations qui analyse instantanément tous les appels entrants et met en évidence ceux qui nécessitent une attention particulière. Il est utilisé pour le support client.
La startup a été fondée par deux femmes fondatrices, Luba Chudnovets et Irina Bednova, qui se sont rencontrées lors de la création de la Monzo banque.
Lorsque Monzo connaissait un développement exponentiel, ils se sont concentrés sur la question de l'expansion de l'assistance client en tant que responsable des opérations de mise à l'échelle et responsable technique.
Selon les fondateurs, l'un des principaux apprentissages qui ont conduit à la création de Cordless était que pour créer des produits que les clients veulent utiliser, il est crucial d'avoir une compréhension approfondie de ce que ressentent les clients et pourquoi ils demandent de l'aide.
Pour le service client teams, Cordless est un outil de téléphonie doté d'une intelligence de chat basée sur l'IA. Le service client par téléphone a pris du retard chatbots a remplacé l'assistance textuelle. La force du Generative Pre-trained Transformer 3 (GPT-3) est apportée à l'industrie de la parole par le sans fil.
Irina Bednova déclare : « Dans 5 ans, toutes les entreprises qui prennent en charge la voix utiliseront l'IA pour analyser leurs conversations à grande échelle. Sans fil aidera les responsables à identifier les domaines d'amélioration des agents et les nouvelles tendances dans les questions des clients, par exemple : "40 % de clients supplémentaires nous contactent pour un problème de connexion" ou "Alice pourrait améliorer son ton de voix".
Le sans fil est conçu pour identifier les modèles de conversation, évaluer l'humeur des clients à grande échelle, summarise conversations, et automatiquement catégoriserrise le nombre complet d'appels dans le but d'aider les entreprises à améliorer leur expérience client.
Chudnovets pense que bien que la voix soit un moyen d'analyse difficile, les appels avec les clients sont la meilleure source d'informations et une chance de forger des relations.
« Nous avons parlé à plus de 100 responsables du service client et la plupart des responsables ont écouté au maximum 10 appels par semaine. Cela signifie que les entreprises perdent des informations précieuses sur la manière dont elles peuvent améliorer leur service et leur produit. »
Cordless a été créé spécialement pour les responsables du support client afin de les aider à parler au nom des clients et à maintenir la qualité du support même avec un budget limité.
Actuellement, la société basée à Londres startup travaille avec des entreprises comme Curve, Plend, Second Nature et Fronted.