Les consommateurs veulent désormais se connecter avec les entreprises comme ils le font avec leur famille et leurs amis via leur canal préféré à leur convenance. La société de messagerie néerlandaise MessageBird a mis au point un nouveau produit visant à faciliter la tâche des entreprises.rises et les consommateurs de communiquer sur différents canaux.
MessageBird est un Amsterdam startup qui fournit des services de communication cloud pour les entreprisesrises. Soutenu par la société américaine Accel et la société européenne Atomico, startup propose des API pour optimiser les interactions entre les entreprises et les consommateurs et les rendre plus efficaces, plus accessibles et plus simples pour les entreprisesrises pour nouer des contacts.
Le nouveau produit de MessageBird appelé Programmable Conversations est une API unique, qui unifie les interactions des clients sur les canaux de communication populaires du monde tels que WhatsApp, SMS, Voice, Telegram, WeChat et Facebook Messenger en un seul fil de conversation.
Le défi des conversations fragmentées
Avec de nombreux canaux de communication, il est compréhensible que les conversations soient fragmentées. L'intégration des conversations sur différentes plates-formes nécessite d'établir et de maintenir des connexions avec divers opérateurs et plates-formes mobiles tels que WeChat ou WhatsApp. Ceci est compliqué et chronophage et nécessite plusieurs ressources.
Ce problème devient plus fastidieux lorsque plusieurs membres du personnel de soutien sont impliqués. Et, cela peut conduire à un service client dégradé. C'est ce que Programmable Conversations de MessageBird vise à résoudre.
La communication omnicanale est utile
La stratégie de communication omnicanale est aujourd'hui incontournable pour les entreprises. Plutôt que de dépenser des ressources précieuses pour gérer des données complexes sur des canaux de communication et des conversations clients fragmentées, les conversations programmables de MessageBird rationalisent l'ensemble du processus. Il intègre l'API et l'enterprises peuvent accéder facilement à plusieurs canaux de communication.
Vise à fournir un bon service
L'idée est de fournir une vue consolidée de l'ensemble de l'historique de communication d'un client avec l'entreprise.rise, les agents du service client et les autres membres du personnel en contact avec les clients afin qu'ils fournissent le meilleur service client. Avec l'API unique, la conversation à vue unique mettra l'historique complet de la conversation à portée de main du team pour réduire le temps de réponse et rationaliser le flux de travail.
Avec la vue de conversation unique, la communication multiplateforme entre les entreprises et les consommateurs devient rapide et facile. Il permet aux entreprises et aux clients de partager des messages texte, des médias enrichis, de l'audio, de la vidéo et de la géolocalisation sur plusieurs canaux de communication dans une vue combinée et offre une expérience client transparente.
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