Basé à Tallinn, en Estonie InvitéJoy, un facilitateur d'outils basés sur le cloud pour automatiser l'expérience client dans les hôtels, a annoncé mardi avoir été acquis par l'Australien SiteMinder, l'un des meilleurs hôtels ouverts au monde e-commerce les plates-formes.
GuestJoy est partenaire de SiteMinder depuis 2017.
L'acquisition sera finalisée cette année et fait suite au lancement de la plateforme de commerce hôtelier tout-en-un de nouvelle génération de SiteMinder en avril de cette année.
La plate-forme rassemble les capacités de gestion des canaux, de distribution et de moteur de réservation, ainsi que des informations en temps réel sur l'industrie. Il comprend également des fonctionnalités telles que les paiements automatiques, des outils de création de sites Web et des intégrations avec plus de 1500 services tiers, tous conçus pour aider les propriétaires d'entreprise à développer leurs activités.
Qu'est-ce que le jeu de SiteMinder avec GuestJoy ?
L'acquisition signifie que GuestJoy sera un accélérateur de l'offre de commerce hôtelier de SiteMinder en automatisant et en numérisant la communication avec les clients, en augmentant les revenus et en renforçant l'acquisition directe de clients, ce qui finira par réduire les coûts d'acquisition des clients et augmenter les bénéfices.
Sankar Narayan, PDG et directeur général de SiteMinder, déclare que l'acquisition de GuestJoy était en cours depuis un an sur la base d'une forte croissance organique après l'introduction en bourse de SiteMinder en 2021.
"GuestJoy est très apprécié dans l'industrie de la technologie hôtelière pour son expérience utilisateur simple, ses fonctionnalités de communication client transparentes et ses capacités d'intégration, qui sont essentielles pour que l'hôtelier moderne offre une expérience client gagnante et rentable tout en optimisant ses réservations et ses revenus annexes. La capacité de GuestJoy à automatiser et personnaliser l'invité communications permettra à SiteMinder d'offrir une expérience utilisateur entièrement intégrée à nos hôteliers, alors que nous continuons à concrétiser notre vision de la plateforme de commerce hôtelier », ajoute-t-il.
À propos de GuestJoy
GuestJoy a été fondée par les innovateurs de la technologie hôtelière Alar Ülem et Annika Ülem en 2014. Le système de gestion de propriété de GuestJoy résout les problèmes de l'industrie en permettant aux hôteliers de communiquer de manière simple et rapide avec leurs clients, augmentant ainsi la valeur client.
Alar Ülem, co-fondateur de GuestJoy, déclare : « Alors que vous travaillez dur pour offrir une expérience exquise et inoubliable à vos invités, une technologie maladroite et inefficace peut être une distraction majeure. C'est pourquoi nous nous sommes donnés pour priorité de rendre GuestJoy intuitif et simple à utiliser grâce à l'utilisation de la science des données et de la robotique. En conséquence, nous ne pourrions être plus heureux que GuestJoy fasse bientôt partie de la famille SiteMinder et poursuive sa mission de fournir aux hôtels une technologie fluide et unifiée.
GuestJoy affirme avoir aidé les hôtels à numériser, personnaliser et automatiser l'expérience d'interaction avec les clients à tous les niveaux. La société a été nominée pour la meilleure vente incitative Software par Hotel Tech Report en 2021.
La même année, 70 % des clients de GuestJoy dans 23 pays différents ont été reconnus par TripAdvisor comme Travelgagnants du prix du choix des ers.
La société sert des clients à travers le Royaume-Uni et l'Europe.
À propos de SiteMinder
SiteMinder Limited est un précurseur dans le e-commerce espace pour l'industrie hôtelière et est reconnu comme un leader mondial dans son domaine. Des hôtels dans plus de 150 pays utilisent SiteMinder pour promouvoir, gérer et développer leurs opérations.
La société possède des bureaux à Bangkok, Berlin, Dallas, Galway, Londres et Manille, et a généré plus de 35 milliards de dollars (environ 35.17 milliards d'euros au rythme actuel) de revenus hôteliers avant la pandémie de Covid-19.