Après l'innovateur canadien du point de vente au détail basé sur le cloud Lightspeed a acheté la start-up hollandaise SEOshop en novembre dernier, il a rebaptisé le bureau SEOshop à Amsterdam comme son nouveau siège social européen. La société a également nommé le fondateur de SEOshop Ruud Stelder en tant que nouveau directeur de toutes ses opérations européennes. Quand le PDG de Lightspeed Dax Dasilva et Stelder a présenté son nouveau produit Omnicanal en Amsterdam récemment, nous leur avons également demandé des trucs et astuces spécifiques pour les startups. Voici quelques mots sages à retenir de ces deux fondateurs à succès.
Sentiment d'appartenance
Après avoir consulté une cinquantaine d'entreprises différentes, Lightspeed décidé d'acheter SEOshop l'année dernière. Outre son potentiel technologique évident, Dax note également la saine éthique de travail de l'entreprise : « Ce que j'ai observé avec Ruud's team est que le teams et les dirigeants sont tous très forts et loyaux. Il a construit un team des vedettes ». En cela, le PDG de Lightspeed a vu beaucoup de similitudes avec son siège social de Montréal : « De retour au siège social, il y a des gens vraiment forts qui se sentent vraiment propriétaires et ont l'impression que c'est leur propre entreprise. Dasilva estime que lui-même et Stelder donnent à leurs employés beaucoup de confiance et de liberté en même temps : « Moi et Ruud ne passons pas beaucoup de temps à micro-gérer les gens parce qu'ils pensent que Lightspeed est leur propre projet. C'est avoir cette mentalité où tout le monde dans l'entreprise veut faire le meilleur travail de sa vie ». Stelder résume le succès de SEOshop avec trois règles clés à respecter : "Engager les bonnes personnes, les traiter bien et leur donner des responsabilités".
« Culture autant que Code »
Il est difficile de déterminer exactement ce qui a créé la mentalité de propriétaire parmi les employés de l'entreprise innovante. software entreprise, mais Dasilva la culture d'entreprise est essentielle : « Nous disons toujours que c'est autant la culture que le code. Comment construire une culture d'entreprise est quelque chose dont on parle beaucoup dans le startup monde, et c'est quelque chose qui vient des dirigeants. Les gens se tournent vers vous pour savoir comment l'entreprise va être, comment vous allez fonctionner les uns avec les autres, comment vous allez collaborer. Chaque bureau a sa propre culture, mais il y a des valeurs communes. Nous devons garder le contrôle sur notre fonctionnement, car c'est un chaos organisé ».
Écoutez vos clients
Une autre raison clé du succès de Lightspeed est son interaction avec ses clients : « Nous avons la possibilité d'être très proches de nos clients. Tout ce que nous faisons est basé sur ce que nous entendons d'eux au sujet de leurs besoins. L'écoute des clients est quelque chose que nous essayons de faire à tous les niveaux de l'entreprise ». Le facile à utiliser-software joue toujours un rôle dans l'interaction avec le client : "Nous avons créé cette entreprise pour que les détaillants se sentent maîtres de leur entreprise en construisant software sur Mac. C'était à l'époque où Apple connaissait sa grande résurgence au milieu des années 2000. Notre software ressemblait beaucoup à iTunes, c'était donc un système que les détaillants estimaient pouvoir gérer ».
Deux jours d'université
Contrairement à beaucoup d'autres spécialistes de l'informatique, ni Dasilva ni Stelder ne sont allés à l'université pendant de nombreuses années. Stelder : « Je suis allé à l'université, mais seulement pendant deux jours, haha. J'ai commencé comme développeur dans une agence web en 2004, puis je suis tombé sur la cigarette électronique en 2006 qui a rencontré un grand succès ». Tout en étendant l'e-cigarette à différents pays, Stelder s'est rendu compte qu'ils avaient besoin d'un meilleur software système, qui est devenu SEOshop. Contrairement à la plupart des autres startups ce n'était pas un grand pivot, mais juste quelque chose d'essentiel sur lequel ils sont tombés.
Ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné
Pour Dasilva, Lightspeed n'est que la suite logique de ce qu'il fait depuis de nombreuses années : « J'ai commencé comme développeur en ligne à l'adolescence et j'ai travaillé comme consultant dans la vingtaine. j'ai construit software pour les détaillants depuis une dizaine d'années. Sur la base de toutes les choses que j'ai construites dans le passé, j'ai appris ce qui fonctionnait et ce qui ne fonctionnait pas. Avec cette connaissance, j'ai construit un système propre que nous avons essayé dans quelques magasins qui est devenu Lightspeed. Nous avons construit un réseau de revendeurs dans le monde entier et en quelques années, nous vendions Lightspeed dans le monde entier à 100 pays. Cela a permis aux détaillants de se sentir maîtres de leur gestion commerciale ».
Le duo présentera en outre son système de point de vente omnicanal au Événement Lightspeed Connect le 27 octobre à Utrecht.