Les demandes de confidentialité des consommateurs sont plus populaires que jamais. Contrairement aux jours passés, les consommateurs se soucient désormais de leur vie privée et de la façon dont les entreprises traitent leurs données. Avec cette prise de conscience accrue des consommateurs, ainsi que la croissance du marché mondial la confidentialité réglementations, les entreprises doivent être prêtes à faire face à cette augmentation des demandes de récupération de données.
Malgré une augmentation de ces demandes, la plupart des entreprises n'ont pas encore mis en place de norme pour le traitement des demandes de confidentialité. Cette situation a entraîné des processus lourds pour les entreprises et des consommateurs frustrés qui ont de plus en plus de mal à s'approprier leurs données.
Certaines entreprises ont construit des processus de traitement des demandes dans une optique de conformité mais elles ne prennent pas en compte le point le plus important au cœur de ces demandes : les utilisateurs : leurs besoins et leurs comportements. À Mine, nous avons constaté que les entreprises utilisant ces plates-formes ont raté l'occasion d'offrir une expérience de confidentialité axée sur l'entretien de la relation entre l'entreprise et le consommateur, que les entreprises ont travaillé si dur pour construire.
Les consommateurs se soucient de leur vie privée
Un rapport de Gartner déclare que "d'ici 2023, 65% de la population mondiale verra ses données personnelles couvertes par les réglementations modernes en matière de confidentialité". De plus, les deux tiers des acheteurs ont déclaré qu'ils s'inquiétaient d'éventuelles violations de données. Les résultats de ces études démontrent que la confidentialité et la propriété des données sont devenues bien plus qu'un simple fardeau de conformité - offrir aux consommateurs une meilleure expérience de confidentialité des données est devenu un élément extrêmement important de l'expérience utilisateur des entreprises, de la réputation de la marque, de la confiance et, finalement, de la ligne de fond.
S'assurer qu'une entreprise respecte les réglementations de conformité est une raison importante pour s'assurer que le traitement des demandes de récupération de données est effectué efficacement, il est nécessaire de regarder au-delà de la conformité. Les entreprises doivent aller au-delà des méthodes obsolètes de traitement des données et saisir cette opportunité pour offrir une expérience de confidentialité centrée sur l'utilisateur. Cette focalisation sur l'utilisateur améliorera à son tour la relation qu'il entretient avec l'entreprise. Les utilisateurs placent leur confiance dans les organisations, et leur expérience en matière de confidentialité fait partie de leur expérience utilisateur globale et de leur niveau de confiance envers la marque.
L'efficacité et l'automatisation sont essentielles
Disposer d'un processus automatisé et orchestré peut être essentiel pour les entreprises afin de s'assurer qu'elles ne perdent pas un temps précieux ou qu'elles sont sujettes à des risques de conformité et qu'elles peuvent plutôt se concentrer sur leurs utilisateurs et l'entreprise elle-même. C'est le moment pour les entreprises d'envisager une solution centrée sur le consommateur qui considère la confidentialité des données d'une approche plus holistique. Mine pour les affaires, par exemple, ajoute une couche d'automatisation et d'exploitation aux processus de confidentialité avec des intégrations d'API, la normalisation des demandes des consommateurs et un mappage de données continu et en temps réel de toutes les sources de données. Ce type de plate-forme peut offrir aux entreprises la tranquillité d'esprit et la possibilité de localiser ou de supprimer facilement les données des clients en quelques clics. En retour, aider à maintenir la satisfaction et la confiance des clients tout en permettant au consommateur de se sentir en contrôle de ses données
Alors que les consommateurs prennent conscience de la valeur de leurs données, il n'a jamais été aussi essentiel pour les organisations de mettre en place des processus efficaces pour les demandes de récupération de données, non seulement pour la satisfaction des clients, mais aussi pour la conformité. Les entreprises qui ne respectent pas la réglementation pourraient faire l'objet d'un examen public et de lourdes amendes. La manière dont la stratégie de confidentialité des entreprises est mise en œuvre est essentielle. Garder le client au centre de l'ensemble du processus permet la transparence et la confiance dont les consommateurs ont si désespérément besoin de la part des entreprises auxquelles ils fournissent leurs données.