La news de l'épidémie de coronavirus a fait entrepreneur de En bois Amsterdam, Wieger Josemans, changez de cap immédiatement. Étant donné que le fournisseur de produits durables de qualité a toujours compté sur 70 % des revenus provenant des ventes physiques via les détaillants et les grossistes, le passage à e-commerce était inévitable. L'année dernière, Josemans a réussi à renverser la vapeur ; en changeant de stratégie, 70 % des revenus ont été générés par e-commerce, ce qui a entraîné une croissance globale de 85 % de l'entreprise.
Se préparer
La première étape de Josemans a été de s'assurer que le site en ligne team a travaillé à plein temps sur l'optimisation de la boutique en ligne. Comme le site a été construit par Josemans lui-même en 2016 et n'a pas évolué avec tous les derniers développements Web, c'était plus facile à dire qu'à faire. Un routage clair, une amélioration de la convivialité, une vitesse plus élevée et la capacité de gérer un grand nombre de visiteurs : tous les aspects cruciaux à gérer pour assurer la survie.
Investir pour répondre aux besoins des consommateurs
La prochaine étape qui a été franchie pour développer les ventes en ligne a été d'analyser la situation actuelle, les besoins et les souhaits des consommateurs et d'agir en conséquence. Après tout, un site Web beau et fonctionnel est formidable, mais lorsqu'il ne parle pas au consommateur, il ne génère aucune vente. Le pays étant en lock-out, cela signifiait que tout le monde passait du temps à home plus que jamais, et travaillant de home devenant même la nouvelle norme. Par conséquent, créer un espace pour travailler toujours aussi productif que possible et avoir un agréable home l'environnement est devenu une priorité. En bois Amsterdam a répondu à cette évolution en élargissant sa gamme d'articles d'intérieur et de style de vie avec des produits qui ont contribué à atteindre ces objectifs pour leurs clients : home des accessoires de bureau et des bureaux utilisables aussi bien assis que debout ont été ajoutés, et la gamme existante de produits d'intérieur tels que des lampes d'ambiance et des revêtements muraux a été élargie. En bref : Josemans a investi dans les opportunités qui se présentaient.
De la niche au (plus) grand public
De plus, lui et ses team ont réfléchi à la possibilité de créer également des opportunités pour élargir leur base de consommateurs. Alors que les masques faciaux pour protéger la propagation du virus étaient très demandés, Josemans teams'est associée à l'influenceuse Carolien pour concevoir une collection durable de masques faciaux. Ce news était featured dans la presse néerlandaise et a attiré beaucoup d'attention sur les réseaux sociaux, ce qui a conduit à la notoriété de la marque auprès de consommateurs qui ne la connaissaient pas auparavant. Le nombre de visiteurs du site Web a augmenté de pas moins de 700 %, ce qui a également apporté d'autres avantages ; en amenant ces consommateurs sur le site Web, ils 1) se sont familiarisés avec les autres produits de Wooden Amsterdam, 2) a découvert le bois Amsterdaml'accent mis sur la durabilité et la qualité qui a intéressé beaucoup d'entre eux à plus que les masques faciaux, et 3) en ajoutant un dépliant à chaque masque expédié, montrant une sélection des meilleures ventes de la plateforme, ils ont réussi à obtenir 5.3 % de les acheteurs à revenir pour un achat répété.
De solides relations avec les parties prenantes pour saisir les opportunités
Un changement de stratégie et une expansion rapide des produits, bien sûr, nécessitent des investissements qui ne sont pas si faciles à obtenir en période d'incertitude. Ces changements n'ont pu être réalisés que grâce aux liens étroits entre Josemans et ses financiers et fournisseurs. En s'adressant directement à toutes les parties prenantes lorsque la pandémie a frappé et en étant transparent sur les objectifs et les attentes, Josemans s'est assuré que l'entreprise disposait de l'espace et de la flexibilité nécessaires pour suivre les développements externes et créer de nouvelles opportunités. Si Josemans n'avait pas investi dans ces relations au cours des années précédentes, il y avait de fortes chances que Wooden Amsterdam – comme d'innombrables autres entreprises – aurait été (trop) durement touchée par les mesures prises par le gouvernement pour minimiser l'épidémie de coronavirus.
Grâce à cette confiance accumulée, il a également pu obtenir un pourcentage des revenus des ventes hors ligne qui auraient autrement été perdus. Il a négocié un accord stratégique pour reprendre la distribution Benelux de la populaire collection FLYTE, avec un arrangement de versement flexible. Ce risque qu'il a pris dans un marché volatil s'est avéré payant. Cet accord signifiait que les dizaines de grands détaillants - et leurs commandes - initialement contractés par le distributeur précédent, sont devenus clients de Wooden Amsterdam. Par conséquent, le nombre de ventes hors ligne s'est stabilisé. Au quatrième trimestre 4, ils ont même réalisé les mêmes chiffres que l'année précédente.
Là où Josemans a obtenu de la flexibilité, il a également rendu la pareille. Les petits détaillants de l'entreprise qui se sont retrouvés avec des stocks importants ont eu la possibilité d'échanger les produits ou de les retourner dans leur intégralité. En conséquence, leur risque a été considérablement réduit, ce qui sera payant lorsque les détaillants seront autorisés à rouvrir leurs portes.
Marketing en ligne adapté à la marque
Dans les années qui ont précédé la crise corona, Josemans a réduit les budgets en ligne. La pandémie a complètement bouleversé ce changement. L'année dernière, Josemans a utilisé une grande partie de ses revenus pour le marketing et la publicité en ligne. Facebook, Instagram, Pinterest, SEO et SEA ; tous les moyens de communication possibles ont été déployés, testés, optimisés, et si nécessaire jetés par-dessus bord lorsqu'il s'est avéré qu'ils ne résonnaient pas assez bien. En bois Amsterdam ont créé la meilleure combinaison d'outils de marketing en ligne, adaptée à leur marque spécifique. Comme leurs articles de style de vie sont principalement axés sur l'expérience des consommateurs, les budgets ont été rapidement redistribués vers des ressources où les visuels sont la principale source de publicité. Lorsque vous changez de stratégie, les essais et les erreurs pour optimiser sont essentiels.
Alors, ce changement réussi signifie-t-il que Josemans se concentrera uniquement sur e-commerce chaque fois que la pandémie prend fin? La réponse est non. Répartir les opportunités et les canaux de vente est exactement ce qui fait de Wooden Amsterdam à l'épreuve du futur. En cas de perte de ventes hors ligne, on peut compter sur les ventes en ligne, et vice versa. Cependant, les ventes en ligne ne retomberont jamais au second rang. Après tout, cela a permis à Wooden Amsterdam dépasser ses attentes pour 2020 et commencer 2021 de la meilleure façon possible.