"L'idée originale du Web était qu'il devrait être un espace collaboratif où vous pouvez communiquer en partageant des informations."
Cette citation de Tim Berners-Lee, l'inventeur du World Wide Web, constitue toujours l'épine dorsale de tout ce qui est conçu et construit pour le Web. Cependant, le Web s'est de plus en plus déplacé vers un point de basculement où il est non seulement devenu moins collaboratif, mais aussi inaccessible pour beaucoup.
Cependant, tout le monde n'est pas assis sur la touche et regarde cela prendre effet. AmsterdamSurfly, basé à base de données, développe des technologies Web qui cherchent à véritablement permettre des interactions en ligne avec des possibilités infinies.
De meilleures façons d'interagir en ligne
Surfly a été lancé par Nicolas Piel en 2012 pour permettre la co-navigation, une technologie qui crée une expérience en ligne similaire à celle si les gens étaient assis côte à côte. La nécessité de construire cette fonctionnalité de co-navigation découle d'une expérience très personnelle de Piël lorsqu'il travaillait à temps partiel au support technique en 2008.
Piël se souvient du moment où il a dû aider une cliente plus âgée, moins férue de technologie, incapable de résoudre un problème technique sur son PC. "Il m'a fallu plusieurs heures pour (réussir) résoudre le problème par téléphone avec elle, et je me demandais s'il pouvait y avoir une meilleure façon", dit-il.
L'expérience lui a fait réaliser le besoin de meilleures façons d'interagir en ligne et il a commencé à travailler sur le premier prototype Surfly. Depuis cet humble début, Surfly compte plus de 30 employés et sert plus de 200,000 XNUMX utilisateurs dans le monde.
Surfly est conçu pour transformer instantanément n'importe quelle application web en un espace collaboratif. "Nous permettons une expérience entièrement collaborative où tous les participants peuvent partager du contenu simultanément - avec un contrôle total sur la session et son contenu", déclare Piël.
Alors que Surfly offre de nombreuses fonctionnalités (plus à ce sujet dans un instant), Piël affirme que la co-navigation est la fonctionnalité la plus utilisée par ses clients. Grâce à la navigation collaborative, les clients de Surfly peuvent naviguer et interagir avec une page Web ensemble en temps réel. Cela permet une interaction bidirectionnelle impossible avec les fonctionnalités de partage d'écran trouvées sur des plates-formes telles que Zoom, MS Teams ou Google Meet.
Puisqu'il ne partage que le site Web ou l'application Web et non l'intégralité du bureau de l'utilisateur, la co-navigation est également plus sûre que le partage d'écran. "L'intégralité de l'interaction se produit dans un seul onglet du navigateur et les participants n'ont jamais accès à aucune autre partie de l'appareil de l'utilisateur", explique Piël.
Partage unidirectionnel versus partage bidirectionnel
Piël dit que les utilisateurs sont devenus aptes à interagir avec les autres en ligne, en particulier à utiliser les appels Zoom et à travailler à distance en raison de la pandémie. Cependant, ces nouveaux outils présentent leurs propres défis, notamment des failles de sécurité sous la forme de fuites de données personnelles ou de personnes inconnues rejoignant l'appel et dérangeant les autres participants.
Cependant, un défi encore plus grand est que ces outils ne permettent qu'un partage de contenu à sens unique. "Par exemple, si un site Web est partagé avec d'autres utilisateurs via le partage d'écran, une seule personne interagit avec ce site Web, tandis que toutes les autres sont des auditeurs passifs", explique Piël.
Avec Surfer, Piël et ses team ont construit un service convivial pour le Web qui donne la priorité à la sécurité et à la confidentialité de ses utilisateurs. Pour ce faire, il permet aux utilisateurs de choisir de partager un seul onglet de navigateur avec le contenu spécifique qu'ils souhaitent partager au lieu de l'ensemble du bureau.
Piël précise : « Nous activons également le masquage du contenu, donc si un utilisateur remplit des informations sensibles, telles que les détails de la carte, nous pouvons le masquer aux autres utilisateurs. De plus, la personne qui partage le contenu en est propriétaire. »
L'USP de Surfly est qu'il vise vraiment à permettre aux clients de créer une expérience très proche de l'expérience en personne. Le fait qu'il le fasse sans avoir besoin d'aucune configuration ou installation est surprenant, mais la collaboration bidirectionnelle n'est certainement pas une chimère avec un produit comme Surfly.
Piël explique qu'ils sont capables de le faire car ils n'ont pas besoin d'intégrer quoi que ce soit. « Notre technologie Interaction Middleware se situe entre le navigateur d'un utilisateur et le site Web ou l'application qu'il utilise, et superpose de nouvelles fonctionnalités au code existant », explique-t-il.
Commencer rapidement
La technologie d'interaction de Surfly pour le Web est le besoin de l'heure pour un large éventail d'industries. Cependant, pour démarrer rapidement, l'entreprise a collaboré avec Salesforce et est même sur le point de proposer son application sur AppExchange, ce qui permet à de nouveaux clients de bénéficier d'une solution standardisée.
Piël déclare : "Nous considérons notre application Surfly Salesforce comme une valeur ajoutée pour les clients, qui leur permet d'accéder à Surfly avec une barrière à l'entrée encore plus faible, au sein d'une plate-forme sur laquelle leurs utilisateurs sont déjà habitués à travailler."
Un certain nombre de clients de Surfly ont déjà intégré Surfly dans Salesforce et il était donc logique pour eux de collaborer avec le pionnier du CRM. Surfly utilise également Salesforce en interne, y compris des produits clés tels que Sales Cloud, Service Cloud et Pardot.
Piël dit que Salesforce joue un rôle clé dans la connexion des points entre tous les GTM de Surfly teams ainsi que le service team. "Cela nous aide à générer des informations sur l'efficacité des initiatives que nous menons, que nous utilisons pour prendre des décisions pour faire avancer notre organisation", dit-il.
Pour Surfy, Salesforce a également joué un rôle clé en permettant à l'entreprise de prendre des décisions basées sur les données. Piël l'appelle même leur source unique de vérité pour toutes les données commerciales.
Seuil de rentabilité à la fin de l'année
Piël dit que l'objectif à court terme pour lui et Surfly est d'atteindre le seuil de rentabilité d'ici la fin de l'année et il confirme que l'entreprise est en bonne voie pour atteindre cet objectif. Une fois accompli, Surfly souhaite se concentrer sur la croissance de cette année et permettre à "plus de clients d'avoir un contrôle total sur leurs interactions en ligne".
La société néerlandaise recrute également activement dans les domaines de la vente et de l'ingénierie et prévoit d'accroître sa présence en Amérique du Nord. Pour les jeunes entrepreneurs, Piël dit qu'il est important de "s'entourer des bonnes personnes".
"N'hésitez pas à investir du temps pour embaucher les bons, car ce sont eux qui vous permettront de traverser les périodes les plus turbulentes", conclut Piël.