Le commerce de détail est difficile, mais Patrick Deker et ses Marché aux merveilles Co-fondateur Laurens de Kleine sont en mission. La mission est de démocratiser le commerce de détail lui-même. Avec COVID-19 affectant de manière disproportionnée détail, Wundermart double sa mission d'aider "n'importe qui, n'importe où à ouvrir une boutique".
Du passe-temps à une idée d'entreprise
Patrick Dekker dit que l'idée de Wundermart n'a pas germé dès le départ. En fait, Dekker et son co-fondateur Laurens de Kleine travaillaient en fait dans une autre entreprise. Avant Wundermart, Patrick et Laurens travaillaient sur un produit à emporter. Patrick dit que c'était plus un passe-temps qu'une idée commerciale. Mais une fois ce passe-temps lancé, Wundermart devenait une idée commerciale viable.
Dekker dit que lorsqu'ils sont allés sur le marché (secteur hôtelier) avec leur idée de vente au détail à emporter, ils ont réalisé que les hôtels «entraient dans de petites boutiques dans le hall». Bien que les co-fondateurs de Wundermart n'appellent pas cela leur moment d'ampoule, cela peut être qualifié de tel. C'était le moment où les graines ont été semées pour Wundermart, et il n'y a jamais eu de retour en arrière. Pendant des années, les magasins de lobby ont été une tendance aux États-Unis, mais Patrick dit qu'ils ont imaginé que ce magasin de lobby était plus qu'un simple garde-manger ou une petite boutique.
L'idée autour de ces boutiques dans le hall est que vous prenez un produit et que vous le payez à la réception. Si vous avez été à la réception d'un hôtel, vous sauriez que le traitement peut être lent, et Patrick dit qu'ils ont été frappés par cette inefficacité. Leur modèle commercial est né, ce qui élimine essentiellement cette inefficacité.
« Nous vendions ces produits alimentaires à ces hôtels, mais ils avaient du mal avec le fonctionnement réel de celui-ci. Et nous étions comme, il y a tellement de choses qui pourraient être améliorées ici. Bien que nous n'étions pas des experts du commerce de détail à l'époque, nous savions une chose avec certitude : si nous passions un peu de temps et que nous nous concentrions là-dessus, [nous pourrions construire] mieux que ce que nous voyions actuellement. Alors nous nous sommes lancés », explique Patrick.
La résolution de problèmes au cœur de l'entreprise
Chaque entreprise ou startup commence par une mission. Alors que Wundermart est un commerce de détail startup, sa mission est ancrée dans la résolution des problèmes qui affectent l'expérience de vente au détail. "Il y avait de nombreux problèmes de paiement à la réception d'un hôtel, ce qui transforme l'expérience à emporter en une expérience à saisir et à attendre", Patrick explique le problème fondamental des magasins à emporter. "Donc, le paiement devait être résolu", ajoute-t-il.
La première étape de la rationalisation de l'expérience de magasinage à emporter a consisté à installer un terminal de paiement à balayage automatique. Cela a résolu le problème de paiement, mais la deuxième étape était une décision consciente qui rapproche Wundermart d'entreprises comme Apple. Patrick dit que lui et son co-fondateur ont décidé dès le début qu'ils « devaient tout développer nous-mêmes et en interne ».
Armé d'un cycle de conception et de développement interne, Wundermart était maintenant prêt à réparer l'expérience de prise en main. Une fois le problème de paiement résolu, Patrick dit qu'ils ont remarqué à quel point cela n'avait aucun sens pour les hôtels de continuer à commander manuellement les produits. Pour résoudre cet obstacle, Patrick et Laurens ont construit leur propre ERP qui permet "la commande automatique avec des fournisseurs sélectionnés".
On peut dire que les premiers jours de la construction de Wundermart auraient été similaires à jouer à Jenga. Comme la façon dont vous continuez à Jenga, Patrick et Laurens ont poursuivi leur mission de résoudre les problèmes fondamentaux de l'expérience de prise et de départ. Ils ont ajouté des étiquettes de rayon électroniques, des écrans promotionnels, qui ont tous abouti à une solution de bout en bout.
Après avoir exploité près de 60 magasins d'hôtels de ce type avec sa propre technologie back-end, Patrick dit qu'ils ont réalisé qu'ils étaient vraiment "sur quelque chose" puisque ces magasins d'hôtels réalisaient d'assez bons revenus. À partir de là, il n'y avait plus de retour en arrière et Wundermart a utilisé les riches données recueillies à partir de ces expériences en magasin pour créer un produit cohérent qui reste facile à déployer et à mettre à l'échelle sans effort.
Shopify pour la vente au détail physique
La pandémie de COVID-19 a affecté le commerce de détail physique de manière disproportionnée par rapport au commerce de détail en ligne. Alors que les magasins de détail physiques ont fermé, le commerce de détail en ligne était florissant, mais Patrick affirme qu'il reste un besoin pour le commerce de détail physique, en particulier celui construit sur le modèle Wundermart. Un modèle à emporter élimine les interactions que vous rencontreriez dans les grandes chaînes de vente au détail. Avec la pandémie de COVID-19, c'était soudainement une aubaine pour le secteur de l'hôtellerie d'avoir un canal de vente au détail physique qui réduisait l'interaction et donc l'exposition.
Cependant, la pandémie a également apporté à l'entreprise la prise de conscience dont elle avait tant besoin pour passer du statut d'installateur, d'exploitant et de propriétaire de formule d'un magasin à celui de société de plate-forme. Ils ont commencé à travailler avec des chaînes hôtelières comme nh hotels et Radisson Hotel Group pour devenir le partenaire technologique. Aujourd'hui, Wundermart est essentiellement un marché alimentaire qui s'autogère. En tant que partenaire technologique, il a construit une plate-forme qui est essentiellement Shopify pour la vente au détail physique permettant à toute personne disposant d'un emplacement de s'installer en quelques étapes seulement.
Mise à l'échelle du modèle économique
Patrick dit que Wundermart fait maintenant des bureaux à canaux multiples, des espaces de coworking et étudie maintenant d'autres canaux tels que les stations-service sans personnel. Dans cette quête pour faire évoluer Wundermart, Patrick et Laurens ont rejoint Techleap Rise programme et a levé avec succès 10.5 millions d'euros lors d'un tour d'investissement dirigé par Kees Koolen le mois dernier.
Patrick raconte son expérience avec Rise a été positif, et il était approprié pour Wundermart, qui est en phase de mise à l'échelle. Il note que Techleap Rise a une bonne réputation aux Pays-Bas, et pour lui, évaluer combien de temps il peut consacrer au programme était essentiel pour rejoindre le lot #4.
Il ajoute la raison qui l'a poussé à Rise était le fait qu'"ils essaient de créer un environnement sain pour les jeunes entreprises technologiques qui démarrent et évoluent aux Pays-Bas". Il dit que cet environnement est nécessaire pour les Néerlandais startups parce que la culture est celle où les gens désapprouvent trop se lever.
Cela contraste fortement avec startupest basé aux États-Unis, où les fondateurs deviennent des célébrités du jour au lendemain. Il ajoute que Techleap essaie de créer une culture où les Néerlandais sont fiers de ces startups et entrepreneurs, ce qui, selon Patrick, est une chose atypique à faire aux Pays-Bas.
Patrick se transforme en poète en parlant des Hollandais startup culture et contraste avec celle que l'on trouve aux États-Unis. Il dit que Techleap Rise programme aide un certain nombre de startups et scaleups aux Pays-Bas pour imaginer leur objectif de faire du « monde un endroit meilleur ». Mais il s'empresse de noter qu'ils le font sans atteindre le fandom de rock star vu avec US. startup fondateurs.
Il ajoute en outre que le Rise programme l'a aidé à comprendre que les problèmes ou les problèmes rencontrés par un startup comme Wundermart ne sont pas uniques à eux-mêmes. Autre startups sont confrontés à des problèmes similaires, et apprendre d'eux était précieux. Il voit aussi Rise aider les jeunes startups et leurs fondateurs apprennent des erreurs des autres et atteignent ainsi leurs objectifs de manière plus simple et plus efficace.
L'histoire est la mission et pas nous
"Nous croyons fermement au pouvoir du commerce de détail physique", déclare Patrick, car il pense que tant que les humains continueront de se déplacer, il y aura un besoin de magasins de détail physiques. Il dit qu'ils veulent que l'histoire parle de la mission de Wundermart et non de lui-même ou de son co-fondateur Laurens. Il veut que l'histoire porte sur sa mission de démocratiser le commerce de détail physique et de ne pas s'emmêler sous les projecteurs. La mission est si critique que Wundermart a également atteint le tout premier objectif.
Il a démontré avec succès que l'idée d'un commerce de détail à emporter sans personnel fonctionnera non seulement mais prospérera. Le deuxième objectif de Patrick et Laurens est de transformer Wundermart en "Shopify for Physical Retail" dans les deux prochaines années. Comme mentionné précédemment, ils sont en bonne voie d'atteindre cet objectif. Wundermart est dirigé par des visionnaires qui voient le startup démocratiser le commerce de détail au cours de la prochaine décennie. À chaque étape, ils se rapprochent également de cet objectif.