Amsterdamlicorne de communication basée sur le cloud MessageBird, a annoncé l'acquisition de deux startups dans sa mission de transformer la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients.
MessageBird acquiert 24sessions et Hull
La société a acquis Amsterdam-Base 24séances - une plate-forme d'engagement client axée sur la vidéo et une plate-forme de données client (CDP) basée à Atlanta coque.io - Un startup qui rassemble toutes les données des clients en un seul endroit.
Le développement suit La récente acquisition de MessageBird de la société londonienne de technologies Web en temps réel Pusher et quatre mois après l'annonce de son financement de série C.
Dans une conversation exclusive avec Silicon Canals, Robert Vis, fondateur et PDG de MessageBird, dit qu'il ne peut pas confirmer le montant de l'accord, cependant, il nous a informés que les trois acquisitions de 24sessions, Hull.io et Pusher totalisent environ 100 millions de dollars.
Environ 24 séances
La société a été fondée en 2015 par Konstantin Goncharuk et Rutger Teunissen. 24sessions est la première plateforme d'engagement client vidéo qui permet aux entreprises de se connecter avec les clients en un seul clic via des interactions vidéo mobiles intégrées et transparentes. Pour ce faire, il utilise une suite de planification de rendez-vous, d'appels vidéo sécurisés et AI technologie analytique.
La plupart des entreprisesrise les services vidéo nécessitent qu'un consommateur se connecte via son application (mobile), 24sessions s'intègre directement sur le site Web d'une entreprise, permettant des interactions vidéo fiables, instantanées et sans effort sans aucune installation.
La société a une clientèle dans le secteur des services financiers et le secteur public, car elle offre une solution sécurisée et riche en fonctionnalités pour l'engagement personnel des clients à grande échelle. En outre, il sert également enterprises dans le secteur des assurances et des services publics.
Rutger Teunissen, PDG de 24sessions, déclare : « En joignant nos forces à MessageBird, nous faisons un bond en avant dans notre mission d'améliorer le contact client personnel et de le transformer en une expérience numérique fluide, sans perdre le contact humain. La vidéo est devenue une partie plus intégrée, instantanée, intelligente et intégrée de l'expérience client omnicanal. Avec MessageBird, nous pouvons continuer à développer sa puissance en tant que l'un des principaux canaux de contact client de grande valeur. »
24sessions restera un produit autonome, proposé aux clients dans le cadre de la suite omnicanal de MessageBird. Quant au co-fondateur Rutger Teunissen, il continuera à diriger la business unit 24sessions, et il rejoindra en tant que responsable de 24sessions. "A ce titre, il développera davantage notre solution vidéo à la fois du point de vue du produit et de la mise sur le marché", a déclaré Vis. Silicon Canals.
Il révèle également que l'ensemble du personnel de 24sessions - 45 personnes - restera à bord après l'acquisition. 24sessions a levé un total de 1.5 million de dollars à ce jour.
Agrandissement du CDP – Coque
Selon Hull, l'utilisation des données et de la technologie pour trouver, acquérir et prendre soin des clients n'a pas été facile. Et souvent, ces données restent isolées dans les outils et teams. C'est ce que Hull aide à résoudre.
Hull résout ce problème en collectant, enrichissant et synchronisant les données sans aucun code afin que vous puissiez orchestrer des expériences personnelles et pertinentes en utilisant vos outils existants. Le résultat est une expérience transparente pour vos clients ainsi que pour vos ventes, votre marketing et votre support teams.
Les outils de Hull comprennent :
- Profils clients unifiés – pour capturer et montrer tout sur chaque personne et entreprise
- Processeur – de transformer vos données clients de quelque manière que ce soit, en temps réel
- Outil de segmentation – pour interroger l'ensemble de votre base de données clients, calculer des segments et filtrer les flux de données en temps réel
- Intégration – pour cartographier, filtrer et synchroniser les données clients sur tous vos outils et bases de données
La société a été fondée en 2013 par Jimmy Oliger, Matthieu Chereau, Romain Dardour, Stefan Koenig et Stéphane Bellity.
Objectif de ces acquisitions
Les services appartenant à MessageBird incluent déjà les SMS, la voix, le courrier électronique, l'OTT, les réseaux sociaux, le chat en direct et le push.
Parlant de 24sessions, Robert Vis, fondateur et PDG de MessageBird, a déclaré : « L'apport d'une plateforme vidéo sûre, sécurisée et personnalisable dans la famille MessageBird est la prochaine étape de notre parcours stratégique et quelque chose qui nous enthousiasme beaucoup. L'ajout de la plate-forme vidéo de 24sessions nous offre l'une des offres omnicanales les plus complètes et les plus puissantes au monde et est cohérent avec notre contrôle de bout en bout de la pile afin de créer des expériences magiques pour nos clients.
Quant à la coque team, il rejoindra le MessageBird CDP team pour créer une couche d'analyse approfondie entre sa vaste offre de canaux et les solutions de flux de travail qu'elle fournit aux clients.
Vis ajoute : « Nous voulons permettre aux clients d'avoir des conversations faciles et fluides avec eux, il est donc crucial que nous comprenions où se trouvent ces clients et comment ils aiment communiquer. Pour ce faire, il est crucial que notre plate-forme soit capable de collecter, d'unifier et d'enrichir les données produit, marketing et commerciales et de les synchroniser sur l'ensemble du flux de travail. »
Avec ces acquisitions, un total de 45 employés rejoindront 24sessions, tandis que Hull en apportera 14. Les accords combinés porteront l'effectif total de MessageBird à près de 500 personnes dans ses neuf hubs dans le monde.
Le marché de la vidéo (cryptée) en B2B et dans le secteur financier
Parlant du marché de la vidéo cryptée, Vis déclare : « C'est un moment de transformation pour le marché de la vidéo cryptée. La pandémie de Covid-19 a forcé tout à se déplacer à distance, mais maintenant les entreprises commencent à réfléchir à ce que le plan devrait être une fois que ce n'est plus un impératif obligatoire. Et, franchement, beaucoup d'entre eux n'auront pas besoin d'autant d'interactions en face à face avec les clients qu'auparavant. »
Vis ajoute : « Par exemple : nous pensons qu'une partie importante des clients bancaires n'auront plus jamais besoin de se rendre en agence. La vidéo cryptée est fondamentale pour cela, car les clients s'attendent toujours à pouvoir parler avec un autre être humain - ils ne veulent tout simplement pas avoir à le faire travel à mi-chemin à travers la ville et faire la queue pendant 20 minutes pour le faire. Le niveau de sécurité et de qualité que 24sessions, et maintenant MessageBird, est en mesure d'offrir aux clients signifie que leurs utilisateurs finaux n'auront pas à le faire.
À propos de MessageBird
MessageBird est une plate-forme de communication cloud qui connecte les entreprisesrises à leurs clients mondiaux. L'entreprise a été fondée en 2011 par Adriaan Mol et Robert Vis.
Plus tôt cette année, MessageBird a lancé Inbox.ai, qui permet aux clients de communiquer avec les entreprises pratiquement via n'importe quel canal de leur choix, y compris - WhatsApp, SMS, Voice, Messenger, Instagram, WeChat, RCS, Line et Telegram.
La gamme de produits de la société comprend également un widget de chat et un générateur de flux. Le Chat Widget permet de convertir des pages statiques en conversations dynamiques. Alors que le Flow Builder est une plateforme RPA (Robotic Process Automation) qui permet la création de réponses automatiques et le routage des messages. Ces services sont également disponibles via une API ou une interface de programmation d'application pour une intégration plus facile avec différentes plates-formes.
MessageBird prétend avoir plus de 20,000 XNUMX clients, de marques établies telles que Lufthansa Airlines, Heineken, Hugo Boss, Rituals Cosmetics et SAP, ainsi que des perturbateurs à croissance rapide tels que Uber, HelloFresh et Deliveroo. Elle a des bureaux à Amsterdam, San Francisco, Singapour, Bogota, Londres, Shanghai, Dublin, Hambourg et Sydney.
Jusqu'à présent, il a levé plus de 300 millions de dollars (environ 245 millions d'euros) de financement.
Parlant des plans d'introduction en bourse de Messagebird, Vis raconte Silicon Canals, "Pour le moment, il n'y a pas de calendrier précis en place pour une introduction en bourse à court terme. Mais nous avons la chance d'être dans une position où nous n'avons aucun besoin immédiat d'accéder au marché public pour de l'argent, donc nous n'avons pas à nous précipiter dans des décisions. Nous sommes prêts à attendre et à bouger lorsque nous serons certains que notre entreprise et le marché seront prêts.