Consumenten willen nu op hun gemak in contact komen met bedrijven, net zoals ze dat doen met hun familie en vrienden, via het kanaal van hun voorkeur. Het Nederlandse berichtenbedrijf MessageBird heeft een nieuw product bedacht om het de ondernemer gemakkelijker te makenrises en consumenten om via verschillende kanalen te communiceren.
MessageBird is een Amsterdam startup dat cloudcommunicatiediensten levert voor enterprises. Ondersteund door het in de VS gevestigde Accel en het Europese Atomico startup biedt API's om business-to-consumer interacties te optimaliseren en het efficiënter, toegankelijker en gemakkelijker te maken voor enterprises om contacten te leggen.
Het nieuwe product van MessageBird genaamd Programmable Conversations is een enkele API, die klantinteracties via 's werelds populaire communicatiekanalen zoals WhatsApp, SMS, Voice, Telegram, WeChat en Facebook Messenger verenigt in een enkele conversatiereeks.
De uitdaging met gefragmenteerde gesprekken
Met tal van communicatiekanalen is het begrijpelijk dat er gefragmenteerde gesprekken zullen zijn. Het integreren van de gesprekken over verschillende platformen vereist het opbouwen en onderhouden van verbindingen met verschillende mobiele operators en platforms zoals WeChat of WhatsApp. Dit is ingewikkeld en tijdrovend en vereist verschillende middelen.
Dit probleem wordt vervelender wanneer er meerdere ondersteunende medewerkers bij betrokken zijn. En het kan leiden tot een verslechterde klantenservice. Dit is wat Programmable Conversations van MessageBird wil oplossen.
Omni-channel communicatie is nuttig
Omni-channel communicatiestrategie is tegenwoordig een must voor bedrijven. In plaats van waardevolle middelen te besteden aan het verwerken van complexe gegevens via communicatiekanalen en gefragmenteerde klantgesprekken, stroomlijnt MessageBird's Programmable Conversations het hele proces. Het integreert de API en de enterprises hebben eenvoudig toegang tot meerdere communicatiekanalen.
Streeft naar een goede service
Het hele idee is om een geconsolideerd beeld te geven van de volledige communicatiegeschiedenis van een klant met de ondernemingrise, klantenondersteuningsmedewerkers en ander klantgericht personeel, zodat ze de beste klantenservice bieden. Met de enkele API zal het gesprek met één weergave de volledige geschiedenis van het gesprek binnen handbereik brengen team om de responstijd te verkorten en de workflow te stroomlijnen.
Met de enkele conversatieweergave wordt multi-platform business-to-consumer communicatie snel en gemakkelijk. Het stelt bedrijven en klanten in staat tekstberichten, rich media, audio, video en geolocatie te delen op verschillende communicatiekanalen in een gecombineerde weergave en biedt een naadloze klantervaring.
Voor meer updates in de tech startup wereld, blijf op de hoogte Silicon Canals.