Londen gevestigde Draadloze, een software ontwikkelingsbedrijf dat een platform biedt voor klantenservice, heeft aangekondigd dat het $ 2.3 miljoen (ongeveer € 2.15 miljoen) heeft opgehaald in een Seed-financieringsronde.
De startup zegt dat het de fondsen zal gebruiken om klantenwerving en productontwikkeling te versnellen en integraties in de klantenondersteuning te verdiepen ecosystem.
Beleggers in deze ronde
De investering werd geleid door Fly Ventures met deelname van Passion Capital, TrueSight en Renaud Visage, mede-oprichter van Eventbrite.
Marie Brayer, Partner bij Fly Ventures, zegt: “Spraakondersteuning is een over het algemeen onderbelegde categorie in vergelijking met tekst, maar het is van cruciaal belang voor verschillende zeer complexe productsegmenten, evenals voor oudere, minder technisch onderlegde klantgroepen. Luba en Irina hebben dit aan den lijve ondervonden bij Monzo en brengen nu een supergoed gemaakt platform op de markt.”
“Hoogwaardige transcriptie zonder de admin”
Cordless is een op conversatie-intelligentie gebaseerde telefonietool die alle inkomende oproepen onmiddellijk analyseert en de oproepen die aandacht vereisen, markeert. Het wordt gebruikt voor klantenondersteuning.
De startup werd opgericht door twee vrouwelijke oprichters, Luba Chudnovets en Irina Bednova, die elkaar ontmoetten tijdens het opzetten van de Monzo bank.
Toen Monzo een exponentiële ontwikkeling doormaakte, concentreerden ze zich op de kwestie van het uitbreiden van de klantenondersteuning als Head of Scaling Operations en Technical Lead.
Volgens de oprichters was een van de belangrijkste lessen die leidden tot de oprichting van Cordless, dat om producten te bouwen die klanten willen gebruiken, het van cruciaal belang is om een goed begrip te hebben van hoe klanten zich voelen en waarom ze om ondersteuning vragen.
Voor klantenservice teams, Cordless is een telefonietool met AI-gestuurde chatintelligentie. Telefonische klantenservice liep achter als chatbots vervangen op tekst gebaseerde hulp. De kracht van de Generative Pre-trained Transformer 3 (GPT-3) wordt draadloos naar de spraakindustrie gebracht.
Irina Bednova zegt: “Over 5 jaar zal elk bedrijf dat spraak ondersteunt AI gebruiken om hun gesprekken op grote schaal te analyseren. Cordless helpt managers bij het identificeren van gebieden voor verbetering van agenten en nieuwe trends in klantvragen, bijvoorbeeld: "40 procent meer klanten nemen contact op over een inlogprobleem" of "Alice kan haar toon verbeteren".
Snoerloos is gemaakt om gesprekspatronen te identificeren, de stemming van de klant op schaal te evalueren, kortomrise conversaties en automatisch categoriserenrise het volledige aantal oproepen met als doel bedrijven te helpen bij het verbeteren van hun klantervaring.
Chudnovets gelooft dat hoewel spraak een uitdagend middel is om te analyseren, gesprekken met klanten de beste bron van input zijn en een kans om relaties te smeden.
“We spraken met meer dan 100 klantenondersteuningsleiders en de meeste managers luisterden naar maximaal 10 telefoontjes per week. Hierdoor verliezen bedrijven waardevolle informatie over hoe ze hun service en product kunnen verbeteren.”
Cordless is speciaal gemaakt voor klantenondersteuningsmanagers om hen te helpen bij het spreken voor klanten en het handhaven van de ondersteuningskwaliteit, zelfs met een beperkt budget.
Momenteel is het in Londen gevestigde startup werkt samen met bedrijven als Curve, Plend, Second Nature en Fronted.