Kleine en middelgrote bedrijven blijven vooruitgang boeken nadat ze te maken hebben gehad met onvoorziene omstandigheden die door de pandemie zijn veroorzaakt. Terwijl een aantal MKB-bedrijven gedwongen werd hun winkel te sluiten vanwege verminderde inkomsten, zijn er vele anderen die de pandemie als les nemen en hun bedrijfsmodel vernieuwen op een manier die nog nooit eerder is vertoond.
Al heel vroeg in de pandemie zagen MKB-bedrijven gemeenschappen en overheidsinitiatieven als een sprankje hoop op hun voortbestaan. Naarmate de COVID-19-pandemie voortduurde, bereidden deze MKB's zich echter voor op de toekomst door prioriteit geven aan klant- en medewerkersbetrokkenheid. Zij zijn ook omarmen van de digital-first wereld met snelle acceptatie van digitalisering en snelle investeringen in technologie.
De vijfde editie van het rapport "Small and Medium Business Trends". toont aan dat MKB-leiders ervan overtuigd zijn dat de verandering in de bedrijfsstrategie hen op de lange termijn zal helpen. In zekere zin was de pandemie een vermomde zegen die het MKB dwong om hun activiteiten aan te passen, efficiënter te worden en voorbereid te zijn op elke uitdaging.
Het MKB bereidt zich voor op veranderingen op de lange termijn
De Rapport "Trends in het midden- en kleinbedrijf". van Salesforce laat zien dat MKB-bedrijven al in staat zijn om de langetermijnveranderingen als gevolg van de pandemie te voorzien. De inzichten van meer dan 2,500 eigenaren en leiders van kleine en middelgrote bedrijven over de hele wereld laten zien dat MKB's efficiënter zijn dan voorheen. Ze zien de aanpassing aan nieuwe bedrijfsmodellen en veranderende bedrijfsomgevingen als de reden voor deze verbeterde efficiëntie.
Het rapport merkt verder op dat driekwart of 75 procent van de MKB-leiders denkt dat de veranderingen die zij hebben aangebracht als reactie op de pandemie hen in de toekomst ten goede zullen komen. Dit aantal groeit tot 79 procent bij groeiende mkb's en ligt rond de 71 procent bij stagnerende of krimpende mkb's. Van de middelgrote bedrijven zegt 80 procent van de leiders dat deze operationele verschuivingen op de lange termijn gunstig zullen zijn, maar bij kleine bedrijven daalt dit aantal tot 71 procent.
In totaal is 79 procent van het MKB van plan om permanent contactloze diensten aan te bieden en dit geldt voor het MKB in consumentengoederen, detailhandel en technologie. Uit het onderzoek blijkt dat 96 procent van de MKB-bedrijven in de consumptiegoederenindustrie van plan is om contactloze diensten aan te blijven bieden na de pandemie, terwijl 91 procent van de MKB-bedrijven in de detailhandel en technologie bevestigt dat ze contactloze diensten blijven aanbieden.
Bij de MKB-bedrijven in de financiële dienstverlening en de maakindustrie bedroeg de meerderheid respectievelijk 86 procent en 78 procent. In travel en horeca, gezondheidszorg, architectuur, techniek, bouw en onroerend goed, en professionele en zakelijke dienstverlening, bedraagt de voortzetting van contactloze diensten respectievelijk 78 procent, 76 procent, 69 procent en 68 procent.
Voorbereiding op toekomstige crisis
De vijfde editie van het rapport "Small and Medium Business Trends". van Salesforce heeft duidelijk aangetoond dat het MKB beter voorbereid is op de toekomst crises dan ze waren toen COVID-19 toesloeg. Uit het rapport blijkt dat 70 procent van het MKB scenarioplannen heeft gemaakt om zich voor te bereiden op toekomstige criseS. Dit is een verandering ten opzichte van augustus 2020, toen slechts 30 procent van het MKB zei dat het om scenarioplanning ging.
Van de groeiende MKB-bedrijven heeft in totaal 77 procent dergelijke scenarioplannen, terwijl dat aantal daalt tot 65 procent bij stagnerende/afnemende MKB-bedrijven. De planning en HR-praktijken van het MKB zijn door de pandemie volledig veranderd. Het MKB werkt nu om in de toekomst operationeel te blijven crises.
Om operationeel te blijven, adopteren MKB-bedrijven ook het nieuwe work-from-anywhere-model. Op de lange termijn stelt het rapport dat twee op de vijf MKB's "van plan zijn om werknemers minstens de helft van de tijd op afstand te laten werken, maar een vergelijkbaar percentage zal de meeste werknemers persoonlijk laten werken."
Dit langetermijnplan voor werkafspraken verschilt ook per bedrijfstak travel en horeca, productie en gezondheidszorg hebben waarschijnlijk de meeste werknemers persoonlijk aan het werk. De professionele en zakelijke dienstverlening, technologie en detailhandel zullen waarschijnlijk werken op afstand omarmen.
Marktkennis is de belangrijkste karaktereigenschap die nodig is om te slagen
Kleine en middelgrote bedrijven werden hard getroffen door de COVID-19-pandemie en een rapport van McKinsey in augustus 2020 laat zien dat 70 procent van het Europese MKB zijn omzet zag dalen. Met MKB-bedrijven vormen ongeveer 90 procent van de bedrijven wereldwijd en meer dan de helft van de wereldwijde beroepsbevolking in dienst hebben, heeft hun overleving en groei een directe impact op de bredere samenleving en gemeenschap.
Naast scenarioplanning inventariseren MKB-bedrijven ook de vaardigheden of kenmerken die nodig zijn om het komende jaar een succesvol bedrijf te runnen. De top drie kenmerken, volgens de respondenten in het MKB, zijn marktkennis, probleemoplossend vermogen, flexibiliteit en wendbaarheid.
Deze drie kenmerken worden gevolgd door een innovatieve mindset en goede leiderschapskwaliteiten. Uit het onderzoek blijkt duidelijk dat MKB-leiders doorzettingsvermogen en aanpassingsvermogen zien als een belangrijke karaktereigenschap om door de digitale wereld te navigeren en zich voor te bereiden op alle uitdagingen die voor ons liggen.