Rotterdams gevestigd Overal365, een SaaS Enterprise Dialoogmanagement software aanbieder, heeft aangekondigd de overname te hebben gedaan Amsterdam's Deepdesk B.V, een AI Assistant-technologieleverancier.
De AIx-oplossing van Deepdesk verbetert de klantervaring met behulp van eigen en generatieve AI modellen. Volgens Anywhere365 versterkt deze stap de marktpositie door de Intelligent AI Assistant-technologie van Deepdesk te integreren.
Enrico Karsten, CEO van Anywhere365, zegt: โWe zijn onder de indruk van de marktleidende GenAI-technologie van Deepdesk, evenals van hun uitstekende commerciรซle tractie, wat blijkt uit het winnen van blue chip enterp-technologie.rise klanten.โ
โDeepdesk is van oudsher een belangrijke partner van Anywhere365 en de technologie is al geรฏntegreerd in ons Dialogue Cloud-aanbod. Door Deepdesk volledig in de Anywhere365-familie te brengen, worden nog sterkere integraties en gezamenlijke ontwikkeling mogelijk, wat resulteert in een superieure waardepropositie voor onze klanten, versterkt door GenAI.โ
โWe kijken ernaar uit om de Deepdesk te verwelkomen team en samenwerken om de groei van de groep verder te versnellenโ, voegt Karsten toe.
Kort over Deepdesk
Deepdesk, opgericht in 2019 door Robbert Dijkstra, Lukas Batteau en Geert Jonker, richt zich op het ontwikkelen van AI-technologie met als doel mensen niet te vervangen maar te helpen. Het doel is om de eentonigheid van de wereld te verlichten jobs door repetitieve taken te elimineren en de tijd die wordt besteed aan het zoeken naar informatie te verminderen.
Het bedrijf richt zijn aandacht op het stimuleren van dialogen binnen bedrijven en de Contact Center-ruimte.
De technologie helpt contactcenteragenten met name bij spraak- en digitale kanalen, waardoor de tijd die wordt besteed aan het zoeken naar optimale antwoorden op vragen van klanten wordt verminderd en de typtijd wordt geminimaliseerd. Deze aanpak draagt โโbij aan hogere klanttevredenheidsscores.
Doel van de overname
De AIx van Deepdesk verbetert realtime interacties voor klantenondersteuning, een strategische toevoeging die Anywhere365 voortstuwt naar AI-gedreven uitmuntendheid in omnichannel-communicatie.
Anywhere365 heeft tot doel klantervaringen te transformeren door gebruik te maken van de Intelligent AI Assistant om de ondersteuning te stroomlijnen en de dialogen tussen functies te verbeteren.
De medeoprichters van Deepdesk, samen met hun team, zal een AI-innovatiehub opzetten op Anywhere365. Deze toevoeging heeft tot doel de Dialogue Cloud van Anywhere365 te verbeteren, AI-waarde aan klanten te bieden en de verkoop-, productontwikkeling- en ondersteuningsmogelijkheden te versterken.
Anywhere365 is van plan zijn landspecifieke bedrijfseenheden uit te breiden en lokale aanwezigheid te garanderen in belangrijke regio's zoals de VS, Canada, het VK, Nederland, Belgiรซ, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Australiรซ en Singapore.
Dijkstra zegt: โNadat we de kans hadden gekregen om als partner met Anywhere365 te werken en te zien hoe onze technologieรซn op elkaar waren afgestemd om een โโvolledig pakket aan CX-technologieรซn te bieden, was het voor Deepdesk een gemakkelijke keuze om onderdeel te worden van de Anywhere365-familie.โ
โDoor ons aan te sluiten bij Anywhere365 kunnen we ons concentreren op waar we goed in zijn: het ontwikkelen van innovatieve en toonaangevende AI-oplossingen op het gebied van klantervaring. We kijken ernaar uit om deze technologie verder te integreren in het Anywhere365-platform om nog meer waarde toe te voegen voor al onze klanten.โ
โAls nieuw onderdeel van de Anywhere365-familie zijn we enthousiast om samen te groeien en deel uit te maken van een team dat zorgt voor een wereldwijde, best-in-class Customer Experience-technologieโ, voegt Dijkstra toe.
Kort over Anywhere365
Anywhere2019, opgericht in 365, biedt Enterprise Dialoogbeheeroplossingen, gespecialiseerd in Cloud Contact Center-diensten.
De producten van het bedrijf, geรฏntegreerd met Microsoft Teams, Azure en grote CRM-platforms geven organisaties meer mogelijkheden door de klantinteracties te verbeteren en de interne communicatiestromen te optimaliseren.
Momenteel heeft Anywhere365 2,000 wereldwijde klanten, variรซrend van middelgrote tot grote ondernemingenrises.