Het concept van growth hacking wordt tegelijkertijd met scepsis en lof onthaald; sommigen zeggen dat het het nieuwste marketingbuzzwoord is dat snel zal worden vergeten, anderen zijn ervan overtuigd dat het leidt tot een snelle, duurzame groei van uw bedrijf. Sean Ellis, CEO van Growthhackers.com, is een van de laatste. Tijdens een workshop growth hacking georganiseerd door het Nederlandse growth hacking bureau bamboe (ja, dat is een ding) eerder deze week sprak Ellis over de term die hij in 2010 bedacht.
dropbox
Na zijn afstuderen ontdekte Ellis dat de bedrijven die het snelst groeiden dingen anders deden dan wat in marketinghandboeken werd onderwezen. Eén ding was duidelijk: je hebt geen groot marketingbudget nodig om je bedrijf te laten groeien, iets wat Ellis bewees tijdens zijn tijd bij Dropbox. Het bedrijf breidde enorm uit toen het gebruikers begon te belonen met extra opslagruimte, als ze hun vrienden om het platform ook te gebruiken. Slim, effectief en vooral: heel goedkoop.
Metriek
Volgens Ellis is het belangrijkste verschil tussen traditionele marketing en growth hacking dat de laatste meer metrics-georiënteerd is. Je test, je leert, je verandert. Growth hacking gaat echter niet over het vinden van de zilveren kogel voor het probleem van uw bedrijf. In plaats daarvan, zegt Ellis, is een growth hacker iemand wiens ware noorden groei is. Met andere woorden: elke strategie, tactiek, initiatief, experiment, beslissing of idee is volledig gericht op groei.
Verkauwd
Helaas was de presentatie van Ellis nog steeds gevuld met veel afgekauwde marketingmodellen, schema's en trechters die niet echt veel informatie opleverden, maar in plaats daarvan het idee van growth hacking vaag en abstract maakten. Toch, tijdens zijn urenlange toespraak, enkele ideeën over het opschalen van uw groei als een startup bleek erg interessant.
1. Ontdek de unieke groeihefbomen waarmee uw bedrijf kan groeien.
Duurzame groei realiseren beperkt zich volgens Ellis niet tot de overnamefase van je bedrijf: het is een ondernemingsbrede inspanning. Dit betekent dat het verbeteren van de groeihefbomen van uw bedrijf (acquisitie, activering, omzet, retentie en verwijzing) de groei zal verbeteren. Een goed voorbeeld hiervan is Twitter; testen toonden aan dat de retentie dramatisch toenam wanneer gebruikers ongeveer dertig mensen op het platform volgden. Door nieuwe gebruikers te helpen mensen te volgen tijdens het aanmeldingsproces, hebben ze retentie opgenomen in hun registratieproces.
2. Stel de “Aha! moment"
Wanneer iemand zich aanmeldt voor uw product of dienst, betekent dit niet dat ze blijven terugkomen. Volgens Ellis is het erg belangrijk om de indicatoren te identificeren die bepalen of een nieuwe gebruiker een actieve, betrokken gebruiker wordt: de zogenaamde “Aha! moment".
Dit belangrijke moment is de eerste kennismaking van een gebruiker met waar uw product over gaat, met andere woorden: het belangrijkste voordeel en waarom het waardevol voor hen is. Voorbeelden zijn Facebook (verbinden met (oude) vriend) en Linkedin (de waarde van een groeiend netwerk). Als je erachter komt wat je "Aha! moment” is, zou de bedrijfsbrede focus moeten zijn om mensen zo snel mogelijk dat moment te laten bereiken. Als je ervoor kunt zorgen dat gebruikers dit moment bij hun eerste bezoek ervaren, neemt de kans op terugkerende bezoekers drastisch toe.
3. Testen, testen, testen
Dus hoe kun je erachter komen dat "Aha! Moment”, of beslissen welke hendel te veranderen? Door te testen. Ellis zweert erbij. Testen stimuleert groei: als je erachter komt wat gebruikers belangrijk vinden aan je product (en wat niet), of waarom de conversie laag is, kun je je product, dienst of website daarop aanpassen. Als voorbeeld vertelde Ellis over een gratis software service waar veel mensen zich voor hebben aangemeld, maar dat niet hebben gedaan download. Door middel van enquêtes kwamen ze erachter waarom: mensen geloofden het niet software gratis zou kunnen zijn – het was gewoon te mooi om waar te zijn. De oplossing bleek simpel: bied er twee aan download opties, een die gratis was en een die betaling vereiste. Beide versies waren hetzelfde, maar downloads op de gratis versie omhooggeschoten.
Bovenstaande strategieën of tips zijn nog maar het begin van een langer verhaal. Als je meer wilt weten over de basisprincipes van Growth Hacking, moet je dit lezen dit gids door Neil Patel.