De klant heeft tegenwoordig hoge verwachtingen! En het blijft niet bij een verkoop. Naast de producten of diensten die voor hen werken, willen ze kopen bij de bedrijven die het gemakkelijk maken om hulp te krijgen wanneer ze die nodig hebben.
Als een bedrijf niet aan de eisen van zijn klanten kan voldoen, zullen ze contact opnemen met zijn concurrenten. De initiële klantenservice instellen is een belangrijke onderscheidende factor en net zo cruciaal als de product- of marketingstrategie voor een bedrijf.
4.1 miljoen euro opgehaald
In deze context, GUURU, een in Zürich gevestigd startup, is opgericht om bedrijven te helpen uitblinken in klantenservice. Sinds kort de Zwitser startup kondigde een financiering van $ 5 miljoen (ongeveer € 4.1 miljoen) aan in serie A-verlenging, waarmee het totaal op $ 7.9 miljoen (ongeveer € 6.6 miljoen) komt.
De ronde werd geleid door Spark Invest en vergezeld door bestaande investeerders Investiere, EquityPitcher Ventures en Swiss Post Ventures. Het fonds zal worden gebruikt om het marktbereik in Europa uit te breiden en de ambitieuze groeiplannen van GUURU te ondersteunen.
Over GUURU
GUURU, opgericht door Antoine Meier, Benno Marbach en Tonio Meier in 2016, is een oplossing voor klantinteractie die AI combineert met de menselijke ervaring van productgebruikers.
Terwijl de meeste bedrijven de neiging hebben om te kiezen voor een Chatbot of zelfbedieningsopties en de toegang tot menselijke ondersteuning beperken, claimt GUURU een slimme oplossing te bieden, die AI combineert met menselijke ondersteuning.
De in Zwitserland gevestigde startup biedt bedrijven een end-to-end omnichannel-oplossing om alle eerstelijns ondersteuningsvragen op te lossen via één platformoplossing.
Met name de herhaalde vragen kunnen daardoor snel worden geïdentificeerd en geautomatiseerd. Het is vermeldenswaard dat AI de inhoud van de vraag herkent en deze naar de beste kennisbron stuurt. Zo kunnen klantvragen XNUMX uur per dag worden beantwoord, met de best mogelijke kwaliteit tegen de laagst mogelijke kosten.
Volgens het bedrijf stelt deze aanpak de medewerkers van de klantenservice van een bedrijf in staat om gefocust te blijven op complexe klantcases. Tegenwoordig profiteren klanten in 12 verschillende talen en regio's van de altijd beschikbare ondersteuning van GUURU.
“Het is duidelijk dat door machine learning aangedreven oplossingen de toekomst zijn in klantenservice. Het feit dat GUURU het combineert met peer-to-peer ondersteuning maakt deze oplossing zo krachtig en opwindend. We zijn er sterk van overtuigd dat het betrekken van de gemeenschap een grote onderscheidende factor is ten opzichte van de gangbare geautomatiseerde benaderingen op de markt.” zegt Martin Altorfer, oprichter van Spark Invest.
Hoofdbeeldcredits: GUURU