Op dit moment veranderen tal van bedrijven drastisch de manier waarop ze met klanten communiceren, of het nu gaat om verkoop, marketing of service. In dit verband, 'chatbot' wordt een steeds populairdere optie tussen veel bedrijven voor eerstelijnscommunicatie.
Volgens een voorspelling van onderzoeksanalist Forrester zullen de interacties met digitale klantenservice in 40 met 2021 procent toenemen, wat zal leiden tot een aanzienlijk grotere acceptatie van chatbots.
6.5 miljoen euro opgehaald
In dit verband, landbot, een in Barcelona gevestigd bedrijf dat bekend staat om het bouwen van chatbots zonder code, heeft € 6.5 miljoen aan financiering binnengehaald in Serie A-ronde onder leiding van Spaans-Israëlische Venture Capital firma Swanlaab, samen met het Spaanse nationale innovatiebureau CDTI, met eerdere investeerders Nauta Capital, Encomenda en Bankinter.
Het Spaanse bedrijf zal de financiering gebruiken om de Landbot te verdubbelen team in 2021, het aannemen van uitvoerende leden voor verkoop, marketing en engineering. Tot op heden heeft het bedrijf $ 10.2 miljoen (ongeveer € 8.3 miljoen) aan financiering opgehaald.
No-Code Chatbot-bouwer
Landbot, mede opgericht door Jiaqi Pan, Cristobal Villar en Fernando Guirao in 2017, heeft tot doel wrijvingsloze ervaringen te creëren voor bedrijven en hun klanten, technologie te bouwen die mensen op de eerste plaats zet en door iedereen kan worden gebouwd.
Het vereist geen codeerkennis en gebruikt een drag-and-drop-oplossing om een webpagina-ervaring te ontwerpen die gevuld is met gifs en visuele elementen om de aandacht van de eindgebruiker te trekken, beweert het bedrijf.
Net zo eenvoudig als het in elkaar zetten van LEGO
Volgens Landbot kan het product worden geïntegreerd met marketingtools als Mailchimp en Salesforce, databases als Airtable en Google Drive en communicatieplatforms als Slack en WhatsApp.
Een belangrijke use-case voor Landbot is het bieden van zijn conversatie-interface om complexe gegevens vast te leggen en te verwerken, en de markt voor formulierbouwers over te nemen met zijn oplossing voor communicatieautomatisering. Dit verbetert volgens het bedrijf de gegevensuitwisseling tussen bedrijf en klant en zorgt voor een probleemloze ervaring. De service is beschikbaar via een freemium- en premium-abonnement.
Bedient ongeveer 50,000 gebruikers
Momenteel heeft het bedrijf meer dan 50,000 gebruikers, variërend van het MKB tot grotere organisaties in veel verschillende sectoren, van bankieren tot marketing tot e-commerce. Enkele van de opmerkelijke namen zijn Nestlé, MediaMarkt, CocaCola, Cepsa, PcComponentes en Prudential.
Volgens het bedrijf begon het product als een intern experiment om zijn activiteiten te beheren, maar werd het later ook aan klanten aangeboden toen de mede-oprichter zich realiseerde welke waarde het voor andere bedrijven kon bieden.
Indisch bedrijf overgenomen
Landbot heeft met name het in India gevestigde bedrijf overgenomen Morph.AI, een op chat gebaseerde marketingautomatiseringstool om zijn aanwezigheid op de Aziatische markt verder uit te breiden.
Tot op heden is 90 procent van zijn klanten internationaal en komt 60 procent van zijn klanten uit de VS, het VK en Duitsland. Sinds de seed-ronde zijn de terugkerende inkomsten 10x gestegen en de team is uitgegroeid tot 40 personen.
Jiaqi Pan, CEO en mede-oprichter van Landbot, zegt: "We zien steeds meer dat mensen chatbots om met bedrijven te communiceren in plaats van ze te bellen. Het is cruciaal om met uw klant te praten via de kanalen die hij het meest gebruikt, en digitale kanalen winnen. Maar het bouwen van een op maat gemaakte AI-oplossing is kostbaar voor de meeste bedrijven, waar de precisie voor natuurlijke taalverwerking (NLP)-oplossingen onder de 60 procent blijft, wat onaanvaardbaar is voor de meeste zakelijke gebruikssituaties en een negatief effect kan hebben op de ervaring van de klant. Met onze oplossingen kan iedereen binnen enkele minuten een effectieve conversatieworkflow bouwen, zonder afhankelijk te zijn van AI-engineers en enorme hoeveelheden data om het AI-systeem te trainen.”
“Het afgelopen jaar is de automatisering van communicatie veranderd van nice-to-have naar een must-have. Bedrijven hebben het afgelopen jaar de uitdaging moeten aangaan waarin de digitalisering op een ongekend niveau versnelt en ze waren niet ingesteld om het volume van digitale communicatie tijdens de pandemie te beheren. Sinds de uitbraak van Covid19 is begonnen, hebben we onze maandelijkse inkomsten verdrievoudigd, omdat meer mensen actief hebben gezocht naar een oplossing die dit probleem snel kan oplossen.”