Amsterdam heeft een nieuwe SaaS startup. Reveall is vandaag gelanceerd en is een gloednieuw platform dat bedrijven helpt bij het verzamelen en rapporteren van klantinzichten. Terwijl een nieuwe SaaS startup in een van de belangrijkste startup hubs van Europa lijken misschien wekelijks, maar Reveall springt in het oog door te lanceren met enorme internationale klanten die al aan boord zijn. We spraken met mede-oprichter Ferdinand Goetzen over hoe hij dat voor elkaar kreeg.
Koning van de klant
onthullen is een platform voor klantinzichten dat helpt teamWe verzamelen en delen lessen uit klantonderzoek en feedback. Volgens de beschrijving biedt het teams met รฉรฉn enkele bron van waarheid over hun klant door klantgegevens om te zetten in bruikbare inzichten en silo's daartussen te doorbreken teamS. Op deze manier kunnen bedrijven beginnen hun belangrijkste asset โ de klant โ centraal te stellen in hun handelen.
Reveall is opgericht door Ferdinand Goetzen en Marcel Hagedoorn. Goetzen was eerder de CMO van Recruitee en leidde voormalig 3DHubs (Now Hubs). hun overname van โฌ 272 miljoen als directeur marketing & groei. Serieel ondernemer Marcel Hagedoorn is mede-oprichter van verschillende bedrijven die allemaal nog steeds actief zijn, waaronder het Nederlandse ontwerpbureau Concept7, travel startup srprs.me en de SaaS-app voor oprichters, Mindwave.
Grote klanten, meteen bij de lancering
Goetzen en Hagedoorn begonnen hun onderneming niet alleen met een gepolijst product, maar ook met een breed scala aan startende klanten, waaronder veel grote internationale bedrijven. Praten over het raken van de grond rennen.
Goetzen legt uit: โNadat ik het idee had, begon ik met mensen te praten om het te valideren. Iemand zei dat ik met UX-bureau Valsplat moest praten.โ Blijkt dat ze een UX-onderzoeksrepository-tool hebben gebouwd die enigszins lijkt op waar Goetzen aan dacht - Stokstaartje. โHet was erg gericht op intern gebruik. Ze wilden het niet op de markt brengen als product om te verkopen.โ
Valsplat had eerder contact opgenomen met Marcel Hagedoorn, een doorgewinterde ondernemer, om te helpen uitzoeken wat hij met Sticktail moest doen. โMarcel en ik ontmoetten elkaar om een โโpraatje te maken en onze ideeรซn klikten meteen. Niet alleen over UX maar ook over hoe delen en samenwerken belangrijk is. En hoe we het verder wilden brengen dan UX, naar marketing, sales en klantensucces.โ
'Geef ons het product'
Dus besloten Hagedoorn en Goetzen om de oorspronkelijke makers van de tool te pitchen met hun ideeรซn. Het doel, volgens Goetzen: โWe wilden dat ze het ons zouden geven. We hebben een heel sterke pitch gemaakt waarin we betoogden dat ze ons Sticktail moesten geven als een engelinvestering. Ze gingen akkoord."
Dat gaf Goetzen en Hagedoorn niet alleen een sterk instrument om hun eigen ideeรซn op te bouwen. Het kwam ook al met een scala aan klanten. Bij de lancering kan Reveall Schiphol Airport, filetransferplatform WeTransfer, uitzendbureau Randstad en supermarktketen Albert Heijn al tot hun klanten rekenen. "We hebben ze op de hoogte gebracht van onze plannen en ze zijn allemaal aan boord om hun contract te verlengen", voegt Goetzen toe.
Duidelijk stappenplan
Reveall is niet alleen een rebranding van Sticktail, zoals Goetzen en Hagedoorn hebben gedaan. โWe hebben enkele technische wijzigingen aangebracht om de schaalbaarheid te verbeteren en we hebben Stripe geรฏntegreerd voor eenvoudigere betalingen. Er is een duidelijk stappenplan waarin we data-integraties, onderzoek en beheerfuncties toevoegen. In de toekomst willen we gebruik maken van machine learning, waarbij klanten audio van interviews kunnen uploaden die automatisch worden getranscribeerd en inzichten opleveren.โ
Voor Goetzen was het belangrijk om een โโproduct te bouwen dat een probleem oplost dat hij zelf heeft ervaren. โIk wilde een jeuk krabben die ik zelf had. Een probleem dat ik altijd tegenkom, is dat elk bedrijf het erover eens is dat hun klanten belangrijk zijn. Maar tussen zo denken en ernaar handelen gaapt een kloof. Klanten serieus nemen kost tijd en expertise.โ
Reveall voorkomt werkherhaling
Goetzen merkte vaak dat klantgegevens werden omgezet in inzichten die verborgen waren in lange documenten die niet goed werden gedeeld. Bedrijven die hun klanten beter wilden leren kennen, begonnen vaak herhaaldelijk vanaf nul omdat eerder werk verloren of moeilijk te vinden was.
"Wanneer klanten werken, moeten ze vaak herhalend werk doen", zegt Goetzen. Alle klantgegevens op รฉรฉn plek hebben is een begin, maar het bieden van duidelijke en beknopte inzichten uit die gegevens is waar Reveall in uitblinkt, aldus Goetzen.
Bouwen aan het ideale bedrijf
Het starten van zijn eerste onderneming gaat niet alleen over het bouwen van een product dat hij wilde. Voor Goetzen stelt het hem ook in staat om het bedrijf op te bouwen dat hij altijd voor ogen had. โWe komen binnen met een duidelijk idee wat voor soort bedrijf we vanaf de eerste dag willen bouwen. Het soort bedrijf waar mensen uit alle lagen van de bevolking willen werken, in alle stadia van onze groei. Geen beperkingen waar en wanneer ze werken.โ
Dat betekent dat Reveall een '100 procent remote company' is met het hoofdkantoor in Amsterdam. โEr is geen betere plek om te beginnen. Het is een internationale, diverse en opwindende tech-sceneโ, zegt Goetzen. Het geeft ook toegang tot groeikapitaal, zegt Goetzen al in gesprek te zijn met 'meerdere VC's'. Voor het eerste kwartaal van volgend jaar staat een seed-ronde gepland.