Niederländisch startup Kaizo, früher bekannt als Ticketless, hat sich in einer Seed-Runde unter der Leitung von Gradient Ventures, dem auf KI spezialisierten Venture-Fonds von Google, und Partech eine Finanzierung in Höhe von 3 Millionen US-Dollar (ca. 2.7 Millionen Euro) gesichert, an der sich mehrere beteiligten angel investors.
Außerdem steigt der Unternehmer und Investor Christoph Auer-Welsbach, ehemaliger Partner bei IBM Ventures, als Mitbegründer von Kaizo ein.
Dominik Blattner, Gründer von Kaizo.
"Mit dem rise Der Unterstützung teamBei der Nutzung eines digitalen Arbeitsplatzes war die Bereitstellung von Standards zur Messung der Leistung eines Agenten noch nie so wichtig. KPIs stellen diese Standards bereit und quantifizieren den Erfolg, die Leistung und den Beitrag jedes einzelnen team Mitglied."
Mit dieser neuen Finanzierung wird die Amsterdam-basiertes Unternehmen wird sich auf Plattformverbesserung, Marktexpansion und Kundenbindung konzentrieren. Das Unternehmen hat in diesen Bereichen einige Schlüsselpositionen zu besetzen, sei es am Hauptsitz in Amsterdam oder aus der Ferne.
Baut eine Performance-Management-Plattform auf!
Kaizo wurde 2018 von Dominik Blattner und Christoph Auer-Welsbach gemeinsam gegründet und hat sich zum Ziel gesetzt, Mitarbeiter aktiv dabei zu unterstützen, ihre Ziele zu erreichen und in ihren Unternehmen etwas zu bewirken.
Darüber hinaus baut das Unternehmen eine Performance-Management-Plattform für den Kundensupport auf teams, das Gamification nutzt und AI um die betriebliche Effizienz zu verbessern, zu erhöhen teams' Leistung und Bindung mit umsetzbaren OKRs (Objectives and Key Results).
Christoph Auer-Welsbach, Mitbegründer von Kaizo, sagte:
Die Idee einer quantifizierten Belegschaft, in der Ihren Erfolgen und Misserfolgen ein Wert beigemessen wird, scheint motivierend und ansprechend. Aber in Wirklichkeit kann es das Gegenteil sein, wenn es mit dem Fehlen einer physischen Arbeitsumgebung einhergeht. Kaizo bietet eine einzigartige Lösung, die es einem Unternehmen ermöglicht, seine Agenten zu befähigen, die beste Leistung zu erbringen und sie gleichzeitig langfristig zu binden, und die es Managern ermöglicht, sich auf der Grundlage von Daten und einer spielerischen Engagement-Plattform an sich schnell verändernde Umgebungen anzupassen.
500 Unternehmen nutzen die Kaizo-Plattform!
Auch die Niederländische Firma bietet eine Reihe kostenloser und kostenpflichtiger Tools, die es Agenten ermöglichen, sich selbst zu verwalten und gleichzeitig digital mit ihren Kollegen in Kontakt zu treten. Die Plattform fügt sich nahtlos in ihren Arbeitsablauf ein und ermöglicht es Managern, Verbesserungen auf der Grundlage von Leistungserkenntnissen anzuleiten.
Derzeit nutzen über 500 Unternehmen die Kaizo-Plattform, darunter Truecaller, SimpleSurance, Miro, CreditRepairCloud, Justpark, Festicket und Nmbrs.
Darian Shirazi, General Partner bei Gradient Ventures, sagte:
Wir sind begeistert von Kaizos neuartigem Ansatz, KI auf vorhandene Ticketdaten von Plattformen wie Zendesk und Salesforce anzuwenden, um den Kundensupport-Workflow zu optimieren. Mithilfe von maschinellem Lernen versteht Kaizo, welche Verhaltensweisen in Kundendiensttickets zu besseren Ergebnissen für Kunden führen, und leitet die Agenten dann an, dies mithilfe laufender Spielmechanismen zu reproduzieren. Kundensupport- und Serviceplattformen sind heutzutage nicht in der Lage, Daten auf die richtige Art und Weise zu nutzen, um das Leben der Agenten einfacher und effektiver zu gestalten. Die Nachfrage, die Kaizo seit seiner Einführung auf dem Zendesk Marketplace verzeichnet, zeigt, dass Agenten schon seit einiger Zeit auf eine solche Lösung warten.
Hauptbildnachweis: Kaizo
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