In London ansässig Schnurlos, eine software Das Entwicklungsunternehmen, das eine Plattform für Kundensupportdienste bereitstellt, gab bekannt, dass es in einer Seed-Finanzierungsrunde 2.3 Millionen US-Dollar (ca. 2.15 Millionen Euro) eingesammelt hat.
Das startup sagt, dass es die Mittel verwenden wird, um die Kundenakquise und Produktentwicklung zu beschleunigen und die Integration in den Kundensupport zu vertiefen ecosystem.
Investoren in dieser Runde
Die Investition wurde von Fly Ventures unter Beteiligung von Passion Capital, TrueSight und Renaud Visage, Mitbegründer von Eventbrite, geleitet.
Marie Brayer, Partnerin bei Fly Ventures, sagt: „Sprachunterstützung ist im Vergleich zu Text eine allgemein zu wenig investierte Kategorie, aber sie ist für mehrere hochkomplexe Produktsegmente sowie für ältere, weniger technisch versierte Kundengruppen von entscheidender Bedeutung.“ Luba und Irina haben dies bei Monzo aus erster Hand erlebt und bringen nun eine super gut gemachte Plattform auf den Markt.“
„Hochwertige Transkription ohne den Administrator“
Cordless ist ein auf Konversationsinformationen basierendes Telefonietool, das alle eingehenden Anrufe sofort analysiert und diejenigen hervorhebt, die Aufmerksamkeit erfordern. Es dient der Kundenbetreuung.
Das startup wurde von zwei Gründerinnen, Luba Chudnovets und Irina Bednova, gegründet, die sich bei der Gründung kennengelernt hatten Monzo Bank.
Als Monzo eine exponentielle Entwicklung erlebte, konzentrierten sie sich auf die Frage der Ausweitung der Kundenbetreuung als Head of Scaling Operations und Technical Lead.
Laut den Gründern war eine der wichtigsten Erkenntnisse, die zur Gründung von Cordless geführt haben, dass es für die Entwicklung von Produkten, die Kunden nutzen möchten, entscheidend ist, ein tiefes Verständnis dafür zu haben, wie sich Kunden fühlen und warum sie Unterstützung in Anspruch nehmen.
Für den Kundenservice teams, Cordless ist ein Telefonie-Tool mit KI-gesteuerter Chat-Intelligenz. Der telefonische Kundenservice geriet ins Hintertreffen chatbots ersetzt textbasierte Hilfe. Die Stärke des Generative Pre-Trained Transformer 3 (GPT-3) wird durch Schnurlos in die Sprachbranche übertragen.
Irina Bednova sagt: „In fünf Jahren wird jedes Unternehmen, das Sprache unterstützt, KI verwenden, um seine Gespräche in großem Maßstab zu analysieren. Cordless hilft Managern dabei, Bereiche für Agentenverbesserungen und neue Trends bei Kundenfragen zu identifizieren, zum Beispiel: „5 Prozent mehr Kunden melden sich wegen eines Login-Problems“ oder „Alice könnte ihren Tonfall verbessern.“
Cordless wurde entwickelt, um Gesprächsmuster zu erkennen, die Kundenstimmung im großen Maßstab zu bewerten und so weiterrise Gespräche und automatische Kategorisierungrise die gesamte Anzahl der Anrufe mit dem Ziel, Unternehmen bei der Verbesserung ihres Kundenerlebnisses zu unterstützen.
Chudnovets ist davon überzeugt, dass die Stimme zwar ein herausforderndes Mittel zur Analyse ist, Anrufe mit Kunden jedoch die beste Quelle für Input und eine Chance zum Aufbau von Beziehungen sind.
„Wir haben mit mehr als 100 Kundenbetreuern gesprochen und die meisten Manager haben höchstens 10 Anrufen pro Woche zugehört. Das bedeutet, dass Unternehmen wertvolle Informationen darüber verlieren, wie sie ihren Service und ihr Produkt verbessern können.“
Cordless wurde speziell für Kundensupport-Manager entwickelt, um sie dabei zu unterstützen, für Kunden zu sprechen und die Supportqualität auch mit einem begrenzten Budget aufrechtzuerhalten.
Derzeit ist der in London ansässige startup arbeitet mit Unternehmen wie Curve, Plend, Second Nature und Fronted zusammen.