In Dänemark gegründete Plattform zur Kundenbindung Dixa hat 105 Millionen US-Dollar (fast 88.5 Millionen Euro) im Rahmen einer von General Atlantic angeführten Serie-C-Finanzierung eingesammelt. An der Runde beteiligten sich auch bestehende Investoren wie Notion Capital Project A und Seed Capital.
Das startup gibt an, seinen Umsatz im Vergleich zum Vorjahr verdoppelt zu haben und hat bisher mit Unterstützung von Notion Capital, Project A Ventures, SEED Capital und kürzlich von General Atlantic mehr als 155 Millionen US-Dollar (130.7 Millionen Euro) an Finanzmitteln eingesammelt.
Mit dieser Finanzierung konzentrierte sich Tom Hussey, Vizepräsident im Technologiesektor von General Atlantic, auf B2B software, wird dem Vorstand von Dixa beitreten, und Christine Kang, Vizepräsidentin von General Atlantic, wird als Vorstandsbeobachterin beitreten.
Mittelverwendung
Mit dem Erlös wird die startup Dixa plant, in die Produktentwicklung zu investieren, einschließlich potenzieller Neuakquisitionen (nach der Übernahme des in Melbourne ansässigen Unternehmens Elevio durch Dixa im Januar 2021) und strebt außerdem eine Vervierfachung seines Engineerings an team bis Ende 2022. Darüber hinaus wird sich das Unternehmen darauf konzentrieren, die globale Präsenz von Dixa deutlich auszubauen.
„Für die Kunden von heute spielen Kanäle keine Rolle mehr. Die Art und Weise, wie sie sich jetzt engagieren, ist ganzheitlich in das integriert, was man „Multiexperience“ nennt. Auf diese Weise ermöglichen wir Marken, ihren Werten kontinuierlich treu zu bleiben“, sagt Mads Fosselius, Gründer und CEO von Dixa.
Über Dixa
Gegründet in Kopenhagen, Dänemark im Jahr 2015 und im Jahr 2018 auf den Markt gebracht, tech startup Dixa ermöglicht es Unternehmen, auf vereinfachte Weise über neue und bestehende Kontaktpunkte wie Messaging, Live-Chat, E-Mail oder Sprache mit Kunden in Verbindung zu bleiben. Grundsätzlich schafft es auf gesprächige, freundliche und ansprechende Weise Mehrwert für Marken und Kunden.
Im Februar erwarb das Unternehmen die australische Wissensplattform startup, Elevio, um Agenten und Kunden mit einer KI-optimierten Wissensdatenbank und kontextbezogenen Erfahrungen zu versorgen.
„Die Rentabilitäts- und Effizienzmentalität, die seit Jahren der Branchenstandard ist, hat den Marken einfach dabei geholfen, mit den Kunden mitzuhalten. Das war der Omnichannel-Ansatz in der Technologie, aber seine Zeit ist vorbei. Als Reaktion auf einen großen Wandel hin zu Mehrwert im Verbraucherverhalten benötigen Marken einen wirklich agilen, produktivitätssteigernden Technologie-Stack, der sich mit den Kunden weiterentwickelt und nicht hinterherhinkt. Auf diese Weise bewegen wir uns vom transaktionalen, Ticket-basierten Kundenservice hin zur wertschöpfenden Kundenbindung. Das ist es, was wir unseren Kunden bieten, damit sie sich von anderen abheben und durch Customer Friendship™ einen dauerhaften Geschäftswert schaffen“, sagt Fosselilus.
Es verfügt über Niederlassungen in Kopenhagen, London, New York, Berlin, Kiew, Tel Aviv und Melbourne.