Mit Sitz in Stockholm Mavenoid, ein AI-basierte Plattform, die Supportlösungen für Hardware-Unternehmen bereitstellt, gab am Mittwoch bekannt, dass sie in ihrer Finanzierungsrunde der Serie B 30 Millionen US-Dollar (ca. 30 Millionen Euro) eingesammelt hat.
Die Investition wurde von Smedvig Capital geleitet. Seit 1996 hat Smedvig Capital mit über 75 Unternehmen zusammengearbeitet und sie bei der Skalierung unterstützt. Das Unternehmen unterstützt schnell wachsende Unternehmen in Großbritannien, Skandinavien und den Niederlanden.
Peter Duffy von Smedvig Capital sagt: „Mavenoid hat ein leistungsstarkes ML-basiertes Produkt entwickelt, das ein technisch komplexes Problem löst: die Fehlerbehebung und Lösung von Problemen mit Hardwaregütern, eine Herausforderung, der sich alle Verbraucher regelmäßig stellen müssen.“
An dieser Runde beteiligten sich auch bestehende Investoren wie Creandum, Mosaic und Point Nine Capital sowie die neuen Investoren NordicNinja, ABB Technology Ventures und der Finanzierungspartner SVB UK.
Kapitalausnutzung
Mavenoid sagt, dass es die Mittel zur Weiterentwicklung seiner KI und Technologie verwenden und das Geschäft weltweit skalieren wird, um die Nachfrage nach Supportlösungen von Unternehmen mit physischen Produkten zu befriedigen.
Shahan Lilja, Mitbegründer und CEO von Mavenoid, sagt: „Es gibt viele Support-Plattformen, aber in Wirklichkeit kann man einen kaputten Geschirrspüler nicht mit den gleichen Methoden reparieren wie bei der Umbuchung eines Fluges.“ Aus diesem Grund haben wir Mavenoid speziell für Unternehmen mit physischen Produkten entwickelt – von Kopfhörern über E-Scooter bis hin zu Industriemaschinen – damit diese Hardware-Marken über die Plattform verfügen, die sie für die Bereitstellung anspruchsvoller Produktunterstützung benötigen.“
„Diese Mittel werden es uns ermöglichen, weiterhin in unsere Spitzentechnologie und KI zu investieren und gleichzeitig unsere Abläufe zu skalieren, damit wir mehr Hardware-Marken mit großartigen Support-Erlebnissen versorgen können. Wir freuen uns, in diesem nächsten Kapitel mit Smedvig Capital, Creandum und unseren anderen neuen und bestehenden Investoren zusammenzuarbeiten“, fügt Lilja hinzu.
Skalierbare Supportlösung für Hardwareunternehmen
Die Hardware-Supportplattform von Mavenoid wurde 2017 von Gintautas Miliauskas und Shahan Lilja gegründet und unterstützt Marken mit physischen Technologieprodukten – wie Unterhaltungselektronik, home Haushaltsgeräte, Mikro-mobilityund Industriemaschinen – um ihre Kunden zu unterstützen.
Mit den KI-gestützten Self-Service-, Remote- und Support-Automatisierungstools von Mavenoid können Unternehmen „hochwertigen“ Support bieten, der die Produktprobleme der Kunden schnell und kostengünstig löst – was Unternehmen letztendlich Zeit und Ressourcen spart.
Die Funktionen von Mavenoid ermöglichen es Unternehmen außerdem, Produktwissen in eine effiziente Support-Automatisierung umzuwandeln oder auszubauen. Es kann alleine stehen oder Anbindung an bestehende Support-Technologien wie Zendesk und Salesforce. Zu den Remote-Supportressourcen für die Plattform gehören auch Live-Chat und interaktive Videoanrufe.
Derzeit ist Mavenoid weltweit tätig, darunter in den USA, Großbritannien, der EU und Kanada, und zählt Unternehmen wie Jabra, Husqvarna, Medion und mehr zu seinem Kundenstamm.