In Berlin Parloa, ein Gespräch AI Plattform zur Automatisierung des Omnichannel-Kundenservices, gab am Donnerstag bekannt, dass es in einer Serie-A-Finanzierungsrunde 20 Millionen Euro eingesammelt hat.
Angeführt wurde die Runde von der schwedischen Investmentfirma EQT Ventures. Bestehende Investoren Amsterdam-Basis Newion und in München ansässig Senovo nahm auch an dieser Runde teil.
Zu den namhaften Investoren von Parloa zählen außerdem deutsche Unicorn-Gründer wie Erik Muttersbach und Michael Wax (Forto), Hanno Renner (Personio), Nicolas Peters (Signavio), der deutsche Contact-Center-Unternehmer Jens Bormann (Muuuh! Group) sowie Fußballprofi und Business Angel Mario Götze.
Wir verändern die Art und Weise, wie Unternehmen KI für den Kundensupport nutzen
Laut Parloa haben viele Unternehmen Schwierigkeiten, Technologien zu finden, um den Kundensupport zu verbessern. Und die Nutzung des automatischen Kundenservice ist für alle Beteiligten immer noch eine unangenehme Erfahrung.
Kunden beschweren sich über lange Wartezeiten und „schlechte Bots“, und Unternehmen kämpfen darum, sowohl Kunden als auch Mitarbeiter zufrieden zu stellen, während sie gleichzeitig mit einem Arbeitskräftemangel konfrontiert sind.
Mit dem Netzwerk von Parloa können Unternehmen wachsen, indem sie mit Tausenden von Verbrauchern gleichzeitig sprechen.
Parloa wurde 2018 von Malte Kosub und Stefan Ostwald gegründet und ist ein KI-Unternehmen, das sich auf die Automatisierung des Kundensupports mit natürlichen Gesprächen konzentriert, die Ärger verringern und die Effizienz bei hohem Volumen steigern.
Die Contact Center-KI-Plattform des Unternehmens nutzt Technologie, um natürlich klingende Kundengespräche auf alle relevanten Supportplattformen auszuweiten, die Zeit bis zur Lösung zu verkürzen und die Kunden- und Mitarbeitererfahrung zu verbessern.
Darüber hinaus kann die KI von Parloa in alltäglichem Englisch kommunizieren, eigene Antworten auf Anfragen finden und Probleme lösen, die durch starre, übermäßig skriptgesteuerte Antwortsysteme verursacht werden.
Dies hilft Call-Center-Mitarbeitern, sich von mühsamen, sich wiederholenden Aufgaben zu befreien und sich auf anspruchsvollere, berührungsintensivere und hochwertigere Interaktionen zu konzentrieren.
Derzeit beschäftigt Parloa mehr als 100 Mitarbeiter und zu seinen Kunden zählen die Versicherungsunternehmen ERGO, Helvetia, Swiss Life und AdmiralDirekt; Einzelhandelsunternehmen Decathlon, HSE und Thalia; TeamZuschauer; und das Deutsche Rote Kreuz.
Kapitalausnutzung
Parloa sagt, dass die Mittel dem Unternehmen dabei helfen werden, die internationale Expansion seiner KI-Sprachanwendung zu beschleunigen.
Mitbegründer Malte Kosub sagt: „Unsere Plattform demonstriert bereits den enormen Wert, den KI-Tools für den Kundenservice haben – auf sehr einfache, bahnbrechende Weise.“ Dies stellt eine große Chance für Unternehmen, ihre Mitarbeiter und ihre Kunden dar – und zeigt die unmittelbare Anwendbarkeit und den Wert von KI.“
„Kundenkontakt ist ein globaler Markt mit einem Volumen von mehreren Milliarden Dollar – und einer der ersten, der durch KI revolutioniert wird. Mit EQT Ventures haben wir einen erfahrenen internationalen Investor gefunden, der unsere Weiterentwicklung und globale Expansion aktiv unterstützt“, ergänzt Kosub.
Zusammenarbeit mit Microsoft
Parloa ist ein Microsoft-Partner und seine Infrastruktur wird auf Microsoft Azure gehostet. Durch diese Zusammenarbeit erhalten Parloa-Kunden sofortigen Zugriff auf das OpenAI-Sprachmodell in Azure.
„Microsoft und Parloa haben das gemeinsame Ziel, Kunden dabei zu helfen, den Kundenservice mit ausgefeilten digitalen Lösungen zu revolutionieren“, sagt Charles Lamanna, Corporate VP, Business Applications & Platform bei Microsoft.
„Mit der globalen Reichweite und den fortschrittlichen KI-Funktionen in Azure, Parloa und unserer gemeinsamen Digital Contact Center Platform werden Kunden einen spürbaren Geschäftswert sehen“, fügt Lamanna hinzu.
Parloa gibt an, eine breite Palette von KI-Komponenten zu integrieren, beispielsweise eigene KI-Module, und umfangreiche Sprachmodelle wie den Generative Pre-trained Transformer (GPT) über den Azure OpenAI Service.
Mit Parloa können Unternehmen ihre Benutzererfahrung schnell an ihre individuellen Kenntnisse und Anforderungen anpassen, um innerhalb ihrer eigenen Prozesse so effektiv wie möglich zu arbeiten.