Amsterdam-basierte Tech startup Tun sie, eine Plattform, die Workflow-Management für CX und Service-Design bietet teams, gab am Dienstag bekannt, dass es in einer neuen Finanzierungsrunde 1.7 Millionen Euro eingesammelt hat. Das Unternehmen beabsichtigt, benutzerfreundlich bereitzustellen software Lösungen zur besseren Verwaltung von Kundenreisen.
Angeführt wurde die Runde von Innovation Quarter, an der sich neben verschiedenen Business Angles auch der ursprüngliche Investor Arches Capital beteiligte.
Zu den Engeln gehören der Mitbegründer von Sketch Pieter Omvlee; Jeroen Nieuwenhuijs von Snowflake; Ruben Meiland, ehemaliger VP-Product bei Eventbrite; Essense Service Design-Gründer Harald Lamberts; Vodafone-CEO Jens Schulte-Bockum; und Recruitees COO Robbert Flipsen.
Verstehen Sie, warum Ihre Kunden tun, was sie tun
TheyDo wurde 2019 von Jochem van der Veer, Martin Palamarz und Charles Beaumont gegründet und entwickelt software Dies ermöglicht es jedem, vom Designer über den Ingenieur bis zum Vermarkter, in einem Unternehmen, an Customer Journeys zusammenzuarbeiten.
Jochem van der Veer sagt: „Wer einen Schritt hin zu einem besseren Einblick in das Kundenerlebnis macht, muss sich oft auch mit Teilen auseinandersetzen, die nicht zusammenarbeiten, Kanälen, die aufeinander abgestimmt sind, und fragmentierten Daten innerhalb der Organisation.“ Diese Inseln von teams und Daten driften durch das Neue oft noch weiter auseinander homeArbeitsstandard aufgrund der Pandemie.“
TheyDo ist bestrebt, Daten, Kundeneinblicke und eine produktive Art der Zusammenarbeit zu integrieren.
Jochem van der Veer fügt hinzu: „Unsere benutzerfreundliche Lösung software Das Produkt ermöglicht es Menschen, die gesamte Organisation aus den Customer Journeys zusammenzuführen, zu strukturieren und zu verwalten. Auf diese Weise Design, Marketing und Engineering team„Mitarbeiter innerhalb von Unternehmen können auch aus der Ferne besser zusammenarbeiten, wenn sie genau wissen, was der andere tut.“
In den Niederlanden ist das Journey Management System von TheyDo im Einsatz. Unternehmen wie Bol.com, PostNL, Jumbo und die Versicherungsgesellschaft VGZ arbeiten mit TheyDo's zusammen software. In den USA zählt TheyDo Unternehmen wie das Pharmaunternehmen Johnson & Johnson und software Unternehmen NCR zu seinen Kunden.
Im Fall von Bol.com ist das software startup, zusammen mit dem Marketing von Bol.com team, legte den Grundstein für ein Customer-Journey-Framework und definierte vier verschiedene Personas aus den 40,000 Partnern des Einzelhändlers. Dies führte dazu, dass das Unternehmen Einblicke in die Treiber gewinnen konnte, die dazu führen, dass Partner verschiedene Produkte über Bol.com verkaufen, wodurch Produkte ermöglicht werden teams, um herauszufinden, wo Innovationen schneller umgesetzt werden können.
Kapitalausnutzung
TheyDo sagt, dass die Mittel zur Erweiterung beitragen werden team und Funktionalitäten im Bereich der Datenintegrationen, einschließlich Integrationen mit Datenmapping- und Forschungstools wie Qualtrics, Medallia, Google Analytics und Salesforce.
Das software Das Unternehmen erwähnte außerdem, dass mehr Ingenieure eingestellt werden, um die weltweite Einführung des Programms zu beschleunigen, wobei die USA der Hauptzielmarkt sind.
Jochem van der Veer sagt: „Wir sehen, dass die meisten Unternehmenrise Unternehmen in den USA haben bei der Messung des Kundenerlebnisses beispielsweise anhand von NPS-Werten oder Produktbewertungen bereits große Fortschritte gemacht. Die Technologie und Werkzeuge hierfür wurden in den letzten Jahren rasant weiterentwickelt. Was sie jedoch noch nicht ganz verstehen können, ist, wie alle Customer Journeys aussehen – zum Beispiel die Phase, bevor der Kunde den Kaufknopf drückt –, wie sie in ein Gefüge bestehender Features, Produkte und Services passen und wie unterschiedlich sie sind Spezialisten und teams sind beteiligt. Unsere niederländische Technologie kann diesen Unternehmen dabei helfen, ihre Geschäftsziele mit dem Kundenerlebnis in Einklang zu bringen.“