Mit dem Ziel, Unternehmen dabei zu helfen, ihren Kundenservice zu skalieren artificial intelligence, Helsinki und Berlin ansässig Ultimate.ai, eine Plattform zur Automatisierung des Kundenservice, hat in seiner Serie-A-Finanzierungsrunde 20 Millionen US-Dollar (ca. 16.4 Millionen Euro) eingesammelt.
Die Runde wurde von OMERS Ventures geleitet, unter Beteiligung von Felicis Ventures und den bestehenden Investoren HV Capital und Maki.vc. Die aktuelle Runde bringt das gesamte eingeworbene Kapital des Unternehmens auf mehr als 25 Millionen US-Dollar (ca. 20.5 Millionen Euro).
Verwendung der Mittel
Das eingeworbene Kapital wird die KI-gestützte Automatisierungsplattform des Unternehmens weiterentwickeln, die derzeit Kundeninteraktionen in über 20 Sprachen ermöglicht, und nach Nordamerika und weiter in ganz Europa expandieren.
Reetu Kainulainen, CEO und Mitbegründer von Ultimate.ai, sagt: „Die neue Finanzierung erfolgt für uns in einer Zeit massiven Wachstums. Dies wird es uns ermöglichen, weiterhin in ein kategoriedefinierendes Produkt zu investieren. Wir sind in der einzigartigen Lage, Unternehmen entscheidende Unterstützung zu bieten, die im Laufe der Jahre des Aufbaus von Grundlagen, der Produktentwicklung und unseres Unternehmens einen Anstieg der Online-Kunden erlebt haben team Kultur hat es uns ermöglicht, den Rückenwind von COVID-19 zu nutzen.“
Über Ultimate.ai
Das Unternehmen wurde im November 2016 von Sarah Al-Hussaini, Reetu Kainulainen, Jaakko Pasanen und Markus Rautio gegründet. Die Mission von Ultimate.ai besteht darin, Marken in die Lage zu versetzen, durch Automatisierung bessere Kundenerlebnisse zu schaffen.
Ultimate.ai ist ein virtueller Kundenservice-Agenten-Builder, der Unternehmen mehrsprachige Kundenservice-Automatisierung bietet. Die proprietäre Deep-Learning-Technologie des Unternehmens ermöglicht die Automatisierung des Kundenservice in allen Sprachen. Die Gründer hätten ihren gesamten Deep-Learning-Stack intern entwickelt und so eine vollständig sprachunabhängige Technologie ohne die Notwendigkeit einer Übersetzungsschicht ermöglicht, so das Unternehmen.
Die Multichannel-Lösung, die über Chat, E-Mail und soziale Netzwerke bereitgestellt wird, bietet einen Überblick über die Kundenkommunikation aus der Vogelperspektive und ermöglicht es Marken, virtuelle Agenten an ihre individuellen Geschäftsanforderungen anzupassen.
Darüber hinaus gibt Ultimate.ai an, dass sein virtueller Agent in die weltweit führenden CRM-Anbieter integriert wurde, darunter Salesforce und Zendesk. Es spricht mit Kunden, verwaltet Tickets, arbeitet in Backoffice-Systemen und eskaliert an andere team Mitglieder und bietet eine Vielzahl weiterer Funktionen.
Seine AI-First-Lösung automatisiert bis zu 80 % der Support-Interaktionen und befreit Agenten von der Arbeit
sich wiederholende Anfragen. Statt teamDa Unternehmen ihr bestehendes System ersetzen müssen, gibt Ultimate.ai an, dass es stattdessen aktuelle Arbeitsabläufe und Setups beschleunigen kann.
Wachstum und Entwicklung
Die Finanzierung folgt auf ein Jahr massiven Wachstums und Dynamik für Ultimate.ai, behauptet das Unternehmen. Es hat seinen jährlichen wiederkehrenden Umsatz in den letzten 12 Monaten verdreifacht (zum zweiten Mal).
Jahr in Folge) und hat auch die Mitarbeiterzahl verdreifacht.
Kainulainen sieht Potenzial im Markt. Sie sagt: „Wir haben gesehen, dass sich die Marktreife beschleunigt hat. Nach der ersten Generation unwirksam chatbotsUnternehmen wissen heute wirklich, wonach sie suchen. Die Kundenservice-Automatisierung hat sich von einfachen FAQs zu einer vollständigen Prozessautomatisierung über alle digitalen Kanäle entwickelt. Wir sehen wirklich, dass die A-Spieler auftauchen.“
Ultimate.ai hat Büros in Helsinki und Berlin und wird von HV Capital, Maki.vc, OMERS Ventures, Felicis Ventures und Techstars unterstützt.
Bildnachweis: Ultimate.ai