Vielleicht scheint digitales Marketing nicht das Erste zu sein, um das man sich mitten in der COVID-19-Pandemie kümmern muss. Wir sehen, wie die startup Die Szene spaltet sich schnell in zwei Lager: diejenigen, die versuchen, sich über Wasser zu halten und jeden Cent für die Unterstützung ihrer Mitarbeiter einzusetzen (Airbnb hat definitiv schon bessere Tage gesehen) und diejenigen, die Schwierigkeiten haben, mit der steigenden Nachfrage klarzukommen (Gott sei Dank für den Zoom-Server-Support). team). Für erstere wird Marketing zu einem unerschwinglichen Luxus, während letztere im Moment möglicherweise nicht einmal zusätzliche Sichtbarkeit benötigen.
Heißt das jeder startup Muss mit dem digitalen Marketing aufhören – zumindest vorerst? Diese Frage hält Vermarkter auf der ganzen Welt derzeit wach. In den USA die Werbebranche könnte sehen Fast 26 Milliarden US-Dollar an Umsatzverlusten oder ein Rückgang von 10.6 %, während der Großteil davon Vermarkter in Großbritannien verzögern Kampagnen, überprüfen Budgets oder pausieren Produkt- und Serviceeinführungen.
Wenn man dem Marketing den Garaus macht, kann man ein paar Dollar sparen, was schön ist. Aber das ist kurzfristig. Was wird auf der anderen Seite des Tunnels passieren, wenn Ihr Unternehmen dies noch erlebt? Welchen Wert wird Ihre Marke haben? Werden Ihre Produkte und Dienstleistungen ganz oben auf der Einkaufsliste der Kunden stehen, wenn diese wieder ihre normalen Ausgaben tätigen? Mit diesen Fragen im Hinterkopf sind hier fünf clevere Dinge, die Sie jetzt mit Ihrer digitalen Marketingstrategie tun können.
1. Mischen Sie den Kanalmix neu
Beginnen Sie mit der Bewertung Ihrer aktuellen Marketingausgaben – und zwar nicht nur im digitalen Bereich. Man kann mit Sicherheit sagen, dass Sie keine brauchen werden aus-home (OOH)-Aktivitäten, zumindest vorerst, das Gleiche gilt für Event-Sponsoring – die meisten Kunden werden in naher Zukunft große öffentliche Räume meiden. Gleichzeitig sagen 95 % der Verbraucher, dass sie jetzt mehr Zeit damit verbringen Ein-home Medienaktivitäten.
Es scheint, als wäre es an der Zeit, auf Fernsehen und Radio umzusteigen, da die Menschen zu traditionellen Sendern strömen news. Auf der anderen Seite ist es so news und Updates, die sie wollen, keine Werbung. Daher ist es ratsam, die Situation im Auge zu behalten und die Präsenz auf Kanälen, die normalerweise für Notfallmeldungen verwendet werden, auf ein Minimum zu beschränken. Um jetzt Display-Anzeigen zu schalten, bedarf es etwas mehr Fingerspitzengefühl – wenn sie an der falschen Stelle platziert werden, kann es zu Gegenreaktionen kommen.
Das Gleiche gilt für E-Mail- und Push-Benachrichtigungen. Es ist verlockend, Ihrem Publikum beruhigende Nachrichten zu senden, um zu zeigen, dass Sie für es da sind. Allerdings sagen bereits 32 % der 2000 britischen Verbraucher, dass sie von Marken „zu viel“ oder „viel zu viel“ Kommunikation über COVID-19 erhalten haben, und jeder Zehnte ist „verärgert“, dass Unternehmen sie während der Krise überhaupt kontaktieren. Nutzen Sie diesen Kanal, um über wesentliche Änderungen in Ihren Geschäftsabläufen auf dem Laufenden zu bleiben oder zu zeigen, wie Sie lokale Gemeinschaften unterstützen genug.
Auf welche Kanäle sollte man sich also konzentrieren? Die sicherste Option besteht darin, diejenigen mit einem längeren ROI zu priorisieren, wie SEO, organische soziale Netzwerke, PR und Inhalte. Die positive Wirkung endet nicht, wenn Sie aufhören, Geld in sie zu stecken – stattdessen haben eine gut optimierte Website, eine starke Social-Media-Community oder Expertenkommentare in erstklassigen Publikationen einen guten Lifetime-Wert. Bezahlte Suche und bezahlte soziale Ausgaben hängen hauptsächlich von Ihrer Branche ab, aber das Budget kann reduziert werden – und hier ist der Grund dafür.
2. Drehen Sie die Strategie um
Die Benutzerakquise ist für Vermarkter wie ein heiliger Gral. Von Restaurants bis hin zu Personal Training, von Autokrediten bis hin zu handgefertigten Taschen – wenn Ihr Unternehmen B2C-Dienste anbietet – ich wette, dass der Großteil Ihres Budgets normalerweise an UA geht. Meiner Erfahrung nach ein mittelgroßer B2C startup gibt etwa 30 bis 50 US-Dollar pro Monat für UA aus. Daher die milliardenschweren Werbeeinnahmen von Diensten wie Instagram und YouTube.
Warum also auf Kundenbindung umsteigen? In Zeiten wirtschaftlicher Turbulenzen ist es das Kernpublikum, auf das man sich verlassen kann. Es ist eine grundlegende Psychologie – zu viel Unsicherheit führt dazu, dass Menschen sich vertrauten, vertrauenswürdigen Produkten und Dienstleistungen zuwenden. A Umfrage Die Studie der American Association of Advertising Agencies (4As) vom 18. März zeigt, dass 43 % der Verbraucher es beruhigend finden, von Marken zu hören, die sie „kennen und denen sie vertrauen“.
Mit anderen Worten: Mitten in der globalen Quarantäne wird es schwierig sein, neue Kunden dazu zu bewegen, in Ihrem Restaurant vorbeizuschauen. Was Sie tun können, ist zu zeigen, wie Sie sich um Ihre Stammkunden kümmern home Lieferung über die Uber Eats-Partnerschaft oder Videorezepte Ihrer Sonderangebote auf IGTV, um diesen Wunsch zu stillen.
Schütteln Sie den Staub von Ihrem CRM und beginnen Sie mit Ihren treuen Kunden zu sprechen. Sprechen Sie über sie, unterhalten Sie sie, bringen Sie ihre schönsten Erinnerungen zurück (so). Hotel in Mexiko Rufen Sie die Bilder mit dem Hashtag #sunshinefromsandos an, um die Menschen aufzuheitern, bis sie können travel nochmal).
Konzentrieren Sie sich vor allem auf den Kundensupport. Ihre Support-Hotlines stehen derzeit im Grunde im Mittelpunkt Ihres Marketings. Ehrlichkeit und Hilfsbereitschaft erwarten Ihre treuen Kunden gerade jetzt, also lassen Sie sie nicht im Stich. Worauf warten sie Ihrer Meinung nach noch?
3. Liefern Sie es home
Wenn Sie keine Händedesinfektionsmittel, Konserven oder Toilettenpapier herstellen, stehen Sie höchstwahrscheinlich nicht auf der Haupteinkaufsliste. Sobald sich der Sturm jedoch etwas beruhigt und sich alle an die „neue Normalität“ gewöhnen, entstehen neue Einkaufs- und Konsummuster.
„Kann ich es online bekommen?“ „Wie lange wird die Lieferung dauern?“ „Gibt es eine kontaktlose Lieferung?“ „Kann ich meine Lieblingsdinge von außen erleben? home?“ Wenn Ihr Unternehmen diese Fragen mit „Ja“ beantworten kann, herzlichen Glückwunsch – Sie können von der zweiten Welle von Kundenkäufen profitieren.
Nutzen Sie Budgets, um Online-Verkäufe zu fördern,home und lieferbasierte Optionen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Publikum alle Möglichkeiten kennt, die Ihnen zur Verfügung stehen, und nutzen Sie digitale Kanäle, um diese zu vermitteln, zu bereichern und zu bewerben. Wenn Sie diese Optionen noch nicht haben oder sie im Hintergrund laufen, ist jetzt der richtige Zeitpunkt, sie weiterzuentwickeln und ins Rampenlicht zu rücken.
Was ist der Vorteil? In erster Linie zeigt es, dass Ihre Marke agil und kundenorientiert ist. Zweitens sind solche Markenbotschaften tatsächlich für Benutzer nützlich, die an Quarantäneregeln gebunden sind. Schließlich ist es eine großartige Chance, langfristig einen neuen Vertriebs- und Kommunikationskanal zu schaffen, da die Nutzerbasis digitalisierter Dienste durch die Pandemie definitiv wachsen wird.
4. Investieren Sie in Inhalte
Sobald die Grundbedürfnisse befriedigt sind, steht Ihr Publikum vor einer weiteren Herausforderung – Langeweile. Eine Studie von GlobalWebIndex zeigt, dass 45 % der weltweiten Verbraucher bereits mehr Zeit in sozialen Medien verbringen, während der Online-Videokonsum aufgrund der Pandemie ein Allzeithoch erreicht.
Werde kreativ. Ob Online-Hautpflege-Tutorial, DIY-Tipps, Produktübersichten, Workouts für Kinder und Erwachsene, Quiz oder Rätsel – stellen Sie sicher, dass Ihre Social-Media-Konten möglichst markenrelevante Inhalte bereitstellen.
Verstehen Sie die Bedürfnisse der Nutzer und wie sie sich im Laufe der Zeit verändern – Google Trends ist ein großartiges Tool, das dabei hilft. Wenn Sie beispielsweise über eine Produktivitäts-App verfügen, beginnen Sie möglicherweise mit dem Einrichten einer home Checkliste für das Büro und weiter mit „Wie man motiviert bleibt“ und „Wie man Burnout bei der Arbeit vermeidet“. home' Tipps und Tools.
Nutzen Sie auch die Zielgruppeneinblicke aus Ihrem Google Analytics! Möglicherweise stellen Sie fest, dass ein großer Teil Ihrer Zielgruppe auch im Garten arbeitet oder backt – versuchen Sie, von dort aus neue Blickwinkel für Ihre Markenbotschaften zu finden.
5. Behalten Sie die Personalabteilung im Auge
Schließlich hängt die Geschichte Ihrer Marke stark davon ab, wie Sie mit Ihrer Personalabteilung umgehen. Die allgemeine Meinung ist, dass die Bereitstellung von bezahltem Urlaub für diejenigen, die aufgrund der Pandemie nicht arbeiten können, als der wichtigste Schritt von Marken angesehen wird. Wenn Entlassungen in Ihrem Unternehmen unvermeidlich sind, versuchen Sie, bei der Kommunikation so vorsichtig und einfühlsam wie möglich zu sein und bereiten Sie sich darauf vor, wenn Sie dies nicht tun.
Wenn Sie in Ihrem Marketing über einen Stellenabbau nachdenken team, haben Sie eine ehrliche Leistungsbewertung und lassen Sie Ihre Superstars nicht los. Bieten Sie ihnen vielleicht für einige Zeit eine andere Rolle an – zum Beispiel könnten Ihre UA-Experten ihr Wissen in die Suchmaschinenoptimierung oder den Support einbringen. Es ist vielleicht kein Traumjob, aber Sie werden ihn behalten team als Ganzes im Sturm. Und noch ein letzter Gedanke: eine Recherche von Kantar bewiesen, dass eine Blockierung des Marketings schädliche Auswirkungen auf eine Marke haben kann. Während Sie also versuchen, das Unternehmen zu „retten“, indem Sie die Marketingaktivitäten stoppen, haben Sie möglicherweise keine Marke mehr, mit der Sie zusammenarbeiten können, wenn diese beendet sind. Seien Sie flexibel, konzentrieren Sie sich auf Markenaufbaukampagnen und Kundenbetreuung – und wir sehen uns auf der anderen Seite!
Gastbeitrag verfasst von Maria Glazkova, Vizepräsident für Kommunikation für Wheely, Venture Partner bei Mindrock VC
Hauptbildnachweis: Jon Rehg/ Shutterstock
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