Amsterdam-Basis Aigent, ein Unternehmen, das sich auf KI-gesteuertes Agenten-Coaching, Überwachung, Anruftranskription und Post-Call-Analyse spezialisiert hat, wurde von der New Yorker Outsourcing- und Offshoring-Beratungsfirma übernommen Allgegenwart.
Q Advisors, eine weltweit anerkannte TMT-Investmentbank (Technologie, Medien und Telekommunikation), fungierte bei diesem Deal als exklusiver Finanzberater für Aigent.
Aigent wurde 2017 gegründet und ist eine Live-Sprach-KI software Entwickelt für Contact Center. Es hört Live-Sprachanrufe ab und bietet Echtzeitaufforderungen und -warnungen, um beim ersten Anruf bei der Lösung von Kundenproblemen zu helfen.
Zu den Merkmalen des Unternehmens gehören Risiko- und Betrugsschutz, die Gewährleistung eines „hochwertigen“ Kundenservice sowie die Unterstützung der Schulung und Bindung von Agenten. Aigent betreut Kunden in fintech und Banken, Gesundheitswesen und healthtechsowie Insurtech.
Ziel der Akquisition
Die KI-Technologie von Aigent wird die Fähigkeiten von Ubiquity in seinen fünf TechSuites steigern und das Gesamtpaket an Technologielösungen erweitern.
Jede Suite ist auf spezifische Aspekte der betrieblichen Effizienz und des Kundenservice ausgerichtet und stellt so das Engagement von Ubiquity für die Bereitstellung erstklassiger Lösungen innerhalb der Branche sicher.
InReach beispielsweise konzentriert sich auf die direkte Kundeninteraktion mit umfassender Sprach- und digitaler Unterstützung; inTouch dient als robustes Agentenleistungsmanagementsystem; inScribe gewährleistet eine qualitativ hochwertige Aufzeichnung von Omnichannel-Interaktionen und KI-gesteuerte Analysen; inCharge ist auf Prozessautomatisierung und flexible Workflow-Modellierung spezialisiert; und inSight bietet KI-gestützte Datenanalysen und Executive-Dashboards und bietet betriebliche Einblicke und Datenintegrationsfunktionen zur Unterstützung der TechSuites.
Sagar Rajgopal, Präsident und Chief Customer Officer von Ubiquity, sagt: „Durch die Integration der KI-Technologie von Aigent in unsere TechSuites verbessern wir unsere Fähigkeit, unsere Agenten dabei zu unterstützen, aussagekräftige Ergebnisse für unsere Kunden und überlegene Ergebnisse für ihre Kunden zu liefern.“
„Diese Integration ist ein strategischer Schritt zur Stärkung unserer Position als führender Anbieter technologiegetriebener BPO-Lösungen.“
Ubiquity wurde 2012 gegründet und bietet mehrsprachige End-to-End-Lösungen für Customer Experience Management, Back-Office-Betrieb und Geschäftstransformation. Das Unternehmen hat über 350 Marken in Branchen wie unterstützt Finanzen, Gesundheitswesen, Versicherungen und Einzelhandel.