Während einige Sektoren darunter litten, fanden viele andere in der Pandemie eine neue Chance. Medizintechnik, Online-Dienste, SaaS und Bildungstechnologie gehören zu den Sektoren, denen es während dieser Pandemie recht gut geht, da die Menschen strömen, um Systeme zu nutzen, die minimalen menschlichen Kontakt und Fernarbeitsoptionen ermöglichen. Die in den Niederlanden ansässige Cloud-Kommunikationsplattform NachrichtVogel bietet eine Reihe von Optionen, die Unternehmen dabei helfen, den Überblick über den Kundenservice zu behalten. Das Unternehmen hat mittlerweile beachtliche 169.8 Millionen Euro eingesammelt und wurde mit 2.5 Milliarden Euro bewertet.
Investitionen aus der Ferne beschaffen
Die jüngste Finanzierungsrunde der Serie C für das Unternehmen fand aus der Ferne statt, was angesichts der aktuellen Auswirkungen der Pandemie nicht allzu überraschend ist. Die Runde wurde von Spark Capital aus dem Silicon Valley angeführt, unter Beteiligung von Bonnier, Glynn Capital, LGT Lightstone, Longbow, Mousse Partners und New View Capital. Diese Investition ermöglicht es Spark Capital General Partner Will Reed auch, dem Vorstand von MessageBird beizutreten. An dieser Runde beteiligten sich auch die bestehenden Investoren Accel, Atomico und Y-Combinator.
Das Unternehmen gibt an, dass die Nachfrage nach seinen Diensten, die Unternehmen eine Reihe von Messaging-First-Tools für die Kundenkommunikation bieten, gestiegen ist. Der Dienst ermöglicht die bidirektionale Kommunikation Kommunikation zwischen mehreren Kanälen und es wird erwartet, dass dies es auch für Unternehmen einfacher macht, mit Kundenanfragen Schritt zu halten. Nachdem es als einfache Kommunikationsplattform als Service (CPaaS) begonnen hatte, entwickelte sich das startup behauptet, das weltweit erste und einzige Omnichannel Platform as a Service (OPaaS)-Unternehmen zu sein.
Die neuesten Mittel werden für die Hinzufügung neuer Mittel verwendet team Mitglieder zum globalen MessageBird team, um die Größe zu verdreifachen, sagt das Unternehmen. Darüber hinaus ist die startup wird mit der Einführung einer „Work Anywhere“-Politik in seine Kernmärkte in Europa, Asien und Lateinamerika expandieren.
„MessageBird hat OPaaS (Omnichannel Platform as a Service) entwickelt, basierend auf der Idee, dass globale Unternehmen reibungslos mit ihren Kunden überall auf der Welt und über jeden von ihnen bevorzugten Kanal kommunizieren sollten“, sagt Robert Vis, Gründer und CEO von MessageBird.
Ein „Omnichannel“-Erlebnis
MessageBird wurde 2011 gegründet und begann als Bootstrapping-Unternehmen startup bevor es 50.9 in seiner ersten Finanzierungsrunde 2017 Millionen Euro einsammelte. Im Jahr 2019 sammelte das Unternehmen 33.9 Millionen Euro in der Serie-B-Finanzierung ein und erweiterte seine Dienstleistungen. Das Unternehmen bietet eine sogenannte „Omnichannel“-Lösung an, die Interaktionen über „jeden“ Messaging-Kanal hinweg vereinheitlichen und verfolgen soll. Anstatt verschiedene Kanäle wie SMS, E-Mail, Sprache, Messaging-Apps und mehr im Auge zu behalten, ist ein Unternehmen eine gute Wahlrise können einfach den Dienst von MessageBird für konsolidierte Informationen an einem Ort nutzen.
Die Produktpalette des Unternehmens umfasst außerdem einen Posteingang, ein Chat-Widget und einen Flow Builder. Inbox ist ein kostenloser Omnichannel-Kundensupport und -Engagement software Dies ermöglicht es Unternehmen und Kunden, beim Teilen von Medien zu kommunizieren. Es funktioniert mit WhatsApp, SMS, Voice, Messenger, WeChat, Google Business Messaging, Line und Telegram. Wie oben erwähnt, werden alle eingehenden Nachrichten in einem einzigen Kunden-Thread zusammengefasst, um eine bequeme Ticketerstellung und Beantwortung zu ermöglichen.
Das Chat-Widget hilft dabei, statische Seiten in dynamische Konversationen umzuwandeln. Mittlerweile ist Flow Builder eine RPA-Plattform (Robotic Process Automation), die die automatische Erstellung von Antworten und die Weiterleitung von Nachrichten ermöglicht. Diese Dienste sind auch über eine API oder eine Anwendungsprogrammierschnittstelle verfügbar, um die Integration in verschiedene Plattformen zu erleichtern.
MessageBird hat nach eigenen Angaben mehr als 15,000 Kunden, darunter etablierte Marken wie Lufthansa Airlines, Heineken, Hugo Boss, Rituals Cosmetics und SAP sowie schnell wachsende Disruptoren wie Uber, HelloFresh und Deliveroo. Es unterhält Büros in Amsterdam, San Francisco, Singapur, Bogota, London, Shanghai, Dublin, Hamburg, Theand Sydney.
Bildnachweis: MessageBird