Emilia, eine fortschrittliche KI-Plattform für Callcenter, die einen automatisierten Kundenservice ermöglicht, hat nach 20-jährigem Bootstrapping seine erste Risikoinvestition in Höhe von 18.4 Millionen US-Dollar (ca. 18 Millionen Euro) von Grafton Capital eingeworben.
Markt in Nordamerika und Westeuropa stärken!
Die Mittel werden zur weiteren Stärkung der direkten und indirekten Markteinführungsorganisationen von Omilia in Nordamerika und Westeuropa verwendet. Darüber hinaus ist die KI-Plattform wird außerdem investieren, um seine Technologiepräsenz in einer der wenigen KI-Kategorien zu erweitern, die großen Unternehmen bereits einen erheblichen Mehrwert bietetrises und ihre Kunden.
Bietet ein menschenähnliches Erlebnis!
Omilias virtueller Kundendienstassistent nutzt maschinelles Lernen, um ein menschlicheres Erlebnis zu bieten. Es funktioniert auf allen Plattformen – Telefon, Web-Chat, soziale Netzwerke, SMS, E-Mail, Smart Speaker und Apps – und mit jedem vorhandenen System.
Seit der Gründung im Jahr 2002 durch Dimitris Vassos (CEO und Chefarchitekt), Pelias Ioannidis (Partner und CFO) und John Nikolaidis (Partner und Chief Commercial Officer) wurde die Plattform für maschinelles Lernen von Omilia auf Milliarden von Interaktionen trainiert.
Spricht fließend 21 Sprachen!
Der Umsatz des Unternehmens stieg im Jahr 100 um mehr als 2019 %, wobei der Großteil davon aus seinem nordamerikanischen Kundenstamm stammte. Mittlerweile spricht das Unternehmen fließend 21 Sprachen, einschließlich regionaler Dialekte und Akzente, und ist Marktführer im Bereich Konversationsintelligenz.
Für diese Enterprise Für seine Kunden hat Omilia die Anrufkapazität um 43 % verbessert und die Self-Service-Nutzung um 40 % gesteigert. Gleichzeitig wurden interne Weiterleitungen um 96 % reduziert, die Anrufbearbeitungszeit und die Anzahl der Rückrufe um 50 % gesenkt und die Kosten um 20 % gesenkt. All das steigert die Kundenzufriedenheit.
Imitieren Sie Gespräche und Verständnis auf menschlicher Ebene!
Omilias KI wurde entwickelt, um Gespräche und Verständnis auf menschlicher Ebene nachzuahmen. Es besteht aus einer proprietären Spracherkennung software („deepASR“), Stimmbiometrie („deepVB“), Dialogtechnologie („DiaManT“) und maschinelles Lernen.
MiniApps!
Läuft über Omilias Cloud Platform (OCP): „MiniApps„kann sofort ohne Programmieraufwand oder Schulung bereitgestellt werden. OCP-MiniApps sind jeweils unabhängige, natürlichsprachliche Komponenten, die nach unterschiedlichen Geschäftsregeln konfigurierbar sind und für die Abwicklung einzelner Aufgaben konzipiert sind.
Diese „MiniApps“ können erkennen, wenn Kunden Adressen, Telefonnummern und Geburtsdaten angeben; Kreditkartendetails; Vereinbaren von Terminen, Bestätigen von Informationen und Anbieten allgemeiner Multiple-Choice-Optionen
Im Zuge des Coronavirus-Ausbruchs mussten Unternehmen weltweit ihre Kunden online weiterleiten, um das Anrufaufkommen zu priorisieren und zu verwalten. Doch viele Callcenter sind dafür nicht gerüstet home-Arbeiten aufgrund mangelnder Infrastruktur. Die Plattform von Omillia bietet eine skalierbare, effiziente Lösung.
CEO & Founder Dimitris Vassosbefasst, sagte:
Aktuelle automatisierte Kundendiensttechnologien versprechen so viel, liefern aber so wenig. Erfrischenderweise reiten wir bei Omilia nicht nur auf der KI-Welle; Wir bieten die fortschrittliche Kundenbetreuung, die uns seit Jahrzehnten verkauft wird, in großem Umfang und mit einem hervorragenden Kundenerlebnis. Für uns gibt es keine größere Belohnung, als zu hören, wie unsere Benutzer unseren virtuellen Assistenten „Danke“ und „Ich liebe dich“ sagen … und das kommt oft vor. Wir haben die veralteten Ansätze und veralteten offenen Standards aufgegeben, die das Kundenerlebnis behinderten, und mit der Customer Care Journey im Mittelpunkt haben wir eine Plattform aufgebaut, die eine menschenähnliche Interaktion in natürlicher Sprache ermöglicht und geschäftliche Vorteile in der realen Welt bietet , auf einer Skala. Omilia mit aktuellen Konkurrenten zu vergleichen, ist wie ein Luxusauto mit einem Motor auf vier Rädern zu vergleichen. Mit beiden kommst du von A nach B, letzterem würdest du bei einem Familienausflug mit den Kindern jedoch nicht trauen.
Oliver Thomas, Managing Partner bei Grafton Capital, wird dem Vorstand von Omilia beitreten.
Oliver kommentierte:
„Wir haben die letzten Monate damit verbracht, branchenführenden Unternehmen auf der ganzen Welt zuzuhören, die uns erzählten, wie die Omilia-Plattform die Leistung und Effizienz ihrer Contact-Center-Abläufe verändert und gleichzeitig die Kunden begeistert hat. Dimitris und seine team haben geduldig und profitabel eine erstklassige Technologieplattform aufgebaut, fernab des Drucks der Risikofinanzierung. Es ist ein Privileg, ihr erster externer Investor in einer Zeit zu sein, in der immer mehr Unternehmen tätig sindriseWir erfahren, dass Omilia die einzige KI-Plattform ist, die wirklich ein gesprächsorientiertes Kundenerlebnis in großem Maßstab bieten kann.“
Hauptbildnachweis: Emilia
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