Mit Sitz in Brüssel Dstny, ein Anbieter von Geschäftskommunikation, gab am Mittwoch bekannt, dass er die in Großbritannien und Ägypten ansässigen Unternehmen übernommen hat Taktvolle KI, eine Technologie startup das eine intelligente Customer-Experience-Plattform bietet.
Daan De Wever, CEO der Dstny Group, sagt: „Mit Tactful an Bord stärken wir uns nicht nur mit der Customer-Engagement-Technologie der nächsten Generation, sondern fügen auch eine hervorragende Leistung hinzu.“ team zu unserer Gruppe.“
„Kundenbindung und -wachstum durch KI steigern“
Tactful AI wurde 2016 von Mohamed Elmasry und Mohammed Hassan gegründet und bietet Omnichannel- und AI-gestütztes Kundenerlebnis software Das hilft Unternehmen beim Wachstum, indem es eine sinnvolle und effektive Interaktion mit ihren Kunden über alle Touchpoints hinweg ermöglicht.
Das Unternehmen gibt an, dass seine Unified Customer Experience Platform (UCX), eine KI- und datenzentrierte Lösung, alle Technologien und Tools umfasst, die Unternehmen benötigen, um das „beste“ Kundenerlebnis zu bieten. Der software ermöglicht es Unternehmen, die Customer Journey zu verwalten, einzubinden und zu verstehen. Es bietet auch ein digitales Omnichannel-Kontaktcenter mit mehrsprachiger Konversation chatbotsund Konversationsanalyse.
Derzeit hat Tactful seinen Sitz im Vereinigten Königreich, ist aber auch in der EMEA-Region vertreten.
Ziel dieser Akquisition
Der Deal wird Dstny dabei helfen, sein Produktportfolio zu erweitern und Unternehmen dabei zu helfen, ihre Kundenbindungsvorgänge über digitale und traditionelle Sprachkanäle mit minimalem Aufwand zu verbessern.
Mohamed Elmasry, Mitbegründer und CEO von Tactful AI, sagt: „Tactful und Dstny teilen die gleiche Vision, Mitarbeiter und Kunden durch interaktive Kommunikationstools zusammenzubringen. Wir glauben beide, dass wir gemeinsam das Leben der Menschen noch besser positiv beeinflussen können. Durch den Beitritt zu Dstny freuen wir uns, unsere Markteinführungsstrategie zu beschleunigen und unseren Kunden noch mehr Mehrwert zu bieten.“
Chris Parker von der Dstny Group fügt hinzu: „Bei unserer M&A-Strategie dreht sich alles um Produkt- und Umsatzsynergien, nicht um Kostensynergien, wie man sie anderswo oft sieht.“ Auf diese Weise wachsen wir als gemeinsame Unternehmen schneller und unsere Kunden erhalten viel schneller Zugang zu mehr und besseren Produkten. Tactful passt in jeder Hinsicht perfekt zusammen.“
Kommunikation einfach machen
Dstny ist nach eigenen Angaben ein Anbieter cloudbasierter Geschäftskommunikation mit dem Ziel, den Alltag von mehr als 2.3 Millionen seiner Nutzer zu vereinfachen. Wie? Es bietet interaktive Tools in der Geschäftskommunikation, um Mitarbeiter und Kunden über alle Kommunikationsformate wie Sprache, Video, Chat und andere hinweg zusammenzubringen.
Die Tools des Unternehmens sind Mobile-First, lokal anpassbar und einfach zu integrieren – für Unternehmen, Partner und Dienstleister. Dstny behauptet, mit Hilfe seiner Technologie das „beste“ mögliche Benutzererlebnis zu bieten und die neuesten Anwendungen für Unternehmen in ganz Europa zugänglich zu machen.
Derzeit beschäftigt das Unternehmen 800 Mitarbeiter in sieben europäischen Ländern, darunter Belgien, den Niederlanden, Frankreich, Deutschland, Schweden, Dänemark und dem Vereinigten Königreich. Das Unternehmen berichtet, dass sein Jahresumsatz im Jahr 7 fast 2021 Millionen Euro betrug.