Verbraucher möchten jetzt über ihren bevorzugten Kanal und nach Belieben mit Unternehmen in Kontakt treten, so wie sie es mit ihrer Familie und ihren Freunden tun. Das niederländische Messaging-Unternehmen MessageBird hat ein neues Produkt entwickelt, das es Unternehmen einfacher machen sollriseEs ermöglicht Kunden und Verbrauchern, über verschiedene Kanäle hinweg zu kommunizieren.
MessageBird ist ein Amsterdam startup das Cloud-Kommunikationsdienste für Unternehmen bereitstelltrises. Unterstützt von Accel aus den USA und Atomico aus Europa, der startup bietet APIs, um die Interaktionen zwischen Unternehmen und Verbrauchern zu optimieren und sie effizienter, zugänglicher und einfacher für Unternehmen zu machenrises um Kontakte zu knüpfen.
Das neue Produkt von MessageBird namens Programmable Conversations ist eine einzige API, die Kundeninteraktionen über die weltweit beliebtesten Kommunikationskanäle wie WhatsApp, SMS, Voice, Telegram, WeChat und Facebook Messenger in einem einzigen Konversationsthread vereint.
Die Herausforderung bei fragmentierten Gesprächen
Bei zahlreichen Kommunikationskanälen ist es verständlich, dass es zu fragmentierten Gesprächen kommt. Die Integration der Konversationen über verschiedene Plattformen hinweg erfordert den Aufbau und die Aufrechterhaltung von Verbindungen zu verschiedenen Mobilfunkanbietern und Plattformen wie WeChat oder WhatsApp. Dies ist kompliziert und zeitaufwändig und erfordert mehrere Ressourcen.
Dieses Problem wird schwieriger, wenn mehrere Supportmitarbeiter beteiligt sind. Und es kann zu einer Beeinträchtigung des Kundenservice führen. Dies ist das Ziel von Programmable Conversations von MessageBird.
Omnichannel-Kommunikation ist hilfreich
Eine Omnichannel-Kommunikationsstrategie ist heutzutage ein Muss für Unternehmen. Anstatt wertvolle Ressourcen für die Verarbeitung komplexer Daten über Kommunikationskanäle und fragmentierte Kundengespräche aufzuwenden, rationalisiert MessageBirds Programmable Conversations den gesamten Prozess. Es integriert die API und das Enterprises können problemlos auf mehrere Kommunikationskanäle zugreifen.
Ziel ist es, einen guten Service zu bieten
Die gesamte Idee besteht darin, eine konsolidierte Ansicht der gesamten Kommunikationshistorie eines Kunden mit dem Unternehmen bereitzustellenrise, Kundendienstmitarbeiter und andere Mitarbeiter mit Kundenkontakt, damit sie den besten Kundenservice bieten können. Mit der einzelnen API stellt die Einzelansicht der Konversation den gesamten Verlauf der Konversation immer zur Verfügung team um die Reaktionszeit zu verkürzen und den Arbeitsablauf zu optimieren.
Mit der einzigen Konversationsansicht wird die Kommunikation zwischen Unternehmen und Verbrauchern auf mehreren Plattformen schnell und einfach. Es ermöglicht Unternehmen und Kunden den Austausch von Textnachrichten, Rich Media, Audio, Video und Geolokalisierung auf mehreren Kommunikationskanälen in einer kombinierten Ansicht und bietet ein nahtloses Kundenerlebnis.
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