Amsterdam-Basis NachrichtVogel, das Unternehmen für Cloud-Kommunikationsplattformen, hat heute bekannt gegeben, dass es sich zum Ziel gesetzt hat, das ewige Warten in der Warteschleife zu beenden, indem es offiziell in die Cloud einsteigt 350 Milliarden US-Dollar Kundendienstmarkt mit der Einführung von Inbox.ai.
Mit Inbox.ai wurde MessageBird kürzlich sowohl von den Analysten von Gartner als auch von IDC als führend im schnell wachsenden Bereich der Cloud-Kommunikation ausgezeichnet und erschließt sich nun mit der Vorstellung der ersten Kundenbindungsplattform, die die Leistungsfähigkeit automatisierter Intelligenz mit der heutigen kombiniert, einen noch größeren Markt Die beliebtesten Messaging-Kanäle für die Zukunft des Omnichannel-Kundensupports. Noch besser: Es ist völlig kostenlos erhältlich.
Inbox.ai: Wie funktioniert es?
Entwickelt als „der Slack für die externe Kommunikation“, Inbox.ai Die Einrichtung dauert 60 Sekunden und ermöglicht es Kunden, in Echtzeit mit Unternehmen zu kommunizieren und alles von Bildern und Videos bis hin zur Geolokalisierung über WhatsApp, SMS, Voice, Messenger, Instagram, WeChat, Apple Business Chat, RCS, Line und Telegram zu teilen. Eingehende Nachrichten und Kundengespräche werden dann unabhängig vom Kanal in einem einzigen Thread zusammengefasst, um das Ticketing zu vereinfachen. Durch den Einsatz automatisierter Intelligenz werden Konversationsthreads auf Schlüsselwörter analysiert und liefern so schnelle Einblicke in die Kundenbedürfnisse. Die Plattform nutzt Webhooks zur einfachen Integration in Tools von Drittanbietern und ist außerdem mit Integrationen wie Shopify, Slack, Salesforce, Jira und mehr vorinstalliert.
„Da die Welt immer mobiler wird, möchten nur wenige von uns den Tag unterbrechen und auf einen Kundendienstmitarbeiter warten. „Verbraucher möchten zunehmend mit Unternehmen in ihrem eigenen Zeitrahmen interagieren und dabei die Kommunikationskanäle nutzen, die sie bevorzugen“, sagte er Robert Vis, CEO von MessageBird. „Da keine Entwicklerressourcen erforderlich sind, können Unternehmen Inbox.ai in weniger als 60 Sekunden bereitstellen und sich auf den Weg zu moderneren Kundeninteraktionen machen.“
Ziel von Inbox.ai ist es, Unternehmen eine breite Palette sofort einsatzbereiter Kommunikationskanäle anzubieten, einschließlich der Implementierung einer Omnichannel-Strategie. Inbox.ai basiert auf MessageBird Flow Builder, wodurch Kunden Daten aus beliebigen Quellen einspeisen und Kommunikationsflüsse automatisieren können, indem sie KI-Funktionen einschließlich der Verarbeitung natürlicher Sprache nutzen chatbots, Stimmungsanalyse für eine bessere Kundenkommunikation und automatisierte Antworten zur besseren Weiterleitung eingehender Anfragen. Durch das Hinzufügen und Aufrechterhalten der Verbindungen zu den beliebtesten Kommunikationskanälen der Welt übernimmt Inbox.ai die Hauptarbeitrises kann sich auf das konzentrieren, was am wichtigsten ist: ein Erlebnis zu bieten, das zufriedene Kunden und Markentreue schafft.
Inbox.ai von MessageBird umfasst eine Vielzahl von Funktionen für Unternehmen, wie zum Beispiel:
- Stellen Sie schnell eine moderne, sofort einsatzbereite Kundenbindungslösung bereit, für die keine Entwicklerressourcen erforderlich sind
- Ermöglichen Sie ein modernes Kommunikationserlebnis im Contact Center – Kunden können über die von ihnen bevorzugten Kanäle kommunizieren – einschließlich WhatsApp, SMS, Voice, Messenger, Instagram, WeChat, Apple Business Chat, RCS, Line und Telegram – und zwar in den für sie passenden Zeitplänen (kein Warten mehr in der Warteschleife) und sie müssen ihre Bedürfnisse nicht mehreren Agenten erklären. Alle Gespräche werden in einem Thread zusammengefasst, sodass die Supportmitarbeiter gut informiert sind.
- Greifen Sie sofort auf sieben Sprachen zu, darunter Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Niederländisch, Indonesisch und brasilianisches Portugiesisch
- Sparen Sie Zeit für Callcenter-Agenten, da die Kommunikation automatisch an den Agenten weitergeleitet werden kann, der die Kundenbedürfnisse am besten erfüllen kann.
- Verwenden Sie die artificial intelligence um Kundenbedürfnisse besser zu antizipieren, Stimmungen oder Absichten zu erkennen, Sprachen zu übersetzen, Themenanalysen durchzuführen und auf eine Liste mit vorgeschlagenen Antworten zuzugreifen. Ziehen Sie Komponenten per Drag-and-Drop, um automatische Antworten, automatisierte NPS-Umfragen oder Regeln für die Nachrichtenweiterleitung zu erstellen.
- Seien Sie sofort bereit, die Kanäle zu übernehmen, die Kunden morgen bevorzugen könnten.
- Greifen Sie über die CPaaS-Kernplattform von MessageBird sofort auf eine Vielzahl von Entwickler-APIs zu – darunter unter anderem SMS, Sprache und globale Nummern – für individuellere Integrationen.
- Greifen Sie auf über 240 Direktverbindungen in über 200 Ländern zu, um alle Ihre Kunden zu erreichen.
MessageBird Inbox.ai geht auf die wachsende Präferenz der Verbraucher ein, mit Unternehmen auf die gleiche Weise zu kommunizieren, wie sie es mit ihren Freunden und Familie tun – über die Messaging-Kanäle ihrer Wahl, auf ihren eigenen Zeitplänen und mit dem gesamten Kontext früherer Gespräche.
Gegründet in 2011, MessageBird ist das Amsterdam-basierte Cloud-Kommunikation Plattform, die eine Suite von Cloud-Kommunikations-APIs bietet, die es Entwicklern und Unternehmen ermöglichenrises, mit Kunden in praktisch jedem Winkel der Welt zu kommunizieren.
MessageBird ist seit seiner Gründung Bootstrapping und schloss die größte Investition in Europa ab software Unternehmen mit seiner Serie-A-Finanzierung Ende 2017 mit 60 Millionen US-Dollar (ca. 53 Millionen Euro) Kapital von Accel Ventures mit Sitz in den USA und Atomico mit Sitz in Großbritannien.
Der Holländer startup wird von mehr als 20,000 Kunden genutzt und hat große Technologiekunden wie Uber und Hello Fresh, Lufthansa Airlines und SAP.
Darüber hinaus unterhält das Unternehmen Niederlassungen in Amsterdam, San Francisco, Singapur, Bogota, London, Shanghai, Dublin, Hamburg und Sydney.
Schauen Sie sich das Video unten an, um mehr über Inbox.ai zu erfahren.
Bildnachweis Hauptbild: MessageBird
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