Kalifornien-basiert Gainsight, ein Kundenerfolgsunternehmen, gab am Montag bekannt, dass es eine Übernahmevereinbarung unterzeichnet hat Amsterdam-Basis Innen, ein Unternehmen, das behauptet, die einzige Community-Plattform für den Kundenerfolg für SaaS- und abonnementbasierte Unternehmen zu sein.
Mit dieser Übernahme und dem bestehenden Produktportfolio von Gainsight kann das Unternehmen die digitalen Produkte eines Unternehmens kundenorientiert verbinden teams und Kundengemeinschaften gemeinsam über die gesamte Customer Journey hinweg.
Das bietet InSided
InSided wurde 2010 von Robin van Lieshout und Wouter Neyndorff gegründet und ist eine Community-Plattform für den Kundenerfolg, die von Unternehmen genutzt wird, um die Produktakzeptanz voranzutreiben, die Kundenbindung zu erhöhen und eine dauerhafte Kundenbindung aufzubauen.
Durch eine Kombination aus Kunden-Community, Wissensdatenbank und Produkt-Feedback-Funktionen erleichtert die Plattform die Kundeneinbindung, Diskussion und Ideengenerierung.
Das Unternehmen sagt: „Mit Integrationen wie Zendesk, Skilljar, Salesforce, Mixpanel und Gainsight können Sie inSided mit dem Rest Ihres Technologie-Stacks verbinden und eine 360°-Ansicht Ihrer Kunden erstellen.“
Über die Entwicklung sagt Robin van Lieshout: „Im nächsten Jahrzehnt wird ein neuer Technologie-Stack entstehen, der darauf ausgelegt ist, die Nettoeinnahmenbindung (Net Revenue Retention, NRR) zu steigern. InSided hat Communities für das Zeitalter des Kundenerfolgs neu konzipiert. Durch die Zusammenarbeit mit Gainsight sind wir in der besten Position, Unternehmen auf der ganzen Welt dabei zu helfen, digitale Technologie zu nutzen, um alle Aspekte der Customer Journey voranzutreiben und NRR in großem Maßstab positiv zu beeinflussen.“
Wie hilft diese Übernahme Gainsight?
Laut Gainsight wurden seine Dienste von Kunden erfolgreich genutzt teams seit 2013, um Kundenrisiken und -chancen zu begegnen und die Kundenbindung und -erweiterung voranzutreiben. Im Jahr 2018 erweiterte das Unternehmen sein Portfolio um Gainsight PX, das Produkt und Kunde ermöglicht teams, Produktanalysen und personalisierte In-App-Kundeninteraktion zu nutzen, um produktbasiertes Wachstum voranzutreiben.
Mit der Übernahme von InSided können Gainsight-Kunden die bestehende Suite um einen Kunden-Community-Hub erweitern, der alle Inhalte und Interaktionen für Endbenutzer auf einer einzigen Plattform zentralisiert.
Nick Mehta, CEO von Gainsight, sagt: „Jedes Technologieunternehmen möchte die Nettoumsatzretention (Net Revenue Retention, NRR) erhöhen, den wichtigsten Treiber für Aktionäre und Unternehmenrise Wert. Doch dies auf skalierbare Weise zu erreichen, ist die größte Herausforderung für Führungskräfte. In unserer Kundenforschung bestand die wichtigste Strategie zur Skalierung darin, Communities zu nutzen, um Benutzer direkt in den Kundenerfolgsprozess einzubeziehen und Kunden mit ihren Kollegen zu verbinden. Wir freuen uns, dass die Aufnahme von inSided in unser Portfolio es Gainsight-Kunden nun ermöglicht, ihre digitalen Kundenerfolgsbemühungen über gemeinschafts-, produkt- und kundenorientierte Wachstumsinitiativen zu skalieren.“
Über Gainsight
Gainsight wurde 2009 von Jim Eberlin und Sreedhar Peddineni gegründet und ist ein Technologieunternehmen, das eine Reihe von Produkten anbietet software zur Optimierung des Kundenerlebnisses und Verbesserung der Produktanalyse.
Die Technologie von Gainsight hilft Unternehmen dabei, die Produktakzeptanz zu steigern und Abwanderung zu verhindern, indem sie gefährdete Kunden identifiziert, systematische Prozesse zur Entschärfung von Bedenken erstellt und die Engagement-Bemühungen effizient steigert. Die Plattform bietet Lösungen mit Schwerpunkt auf Kundenerfolg, Produkterlebnis, Umsatzoptimierung, Kundenerlebnis und Kundendaten, um Unternehmen dabei zu helfen, den Kunden in den Mittelpunkt ihres Handelns zu stellen.