PolyAI, ein in London ansässiges Gespräch artificial intelligence Mit der Plattform können Agenten Benutzer durch die komplexen Kundensupport-Szenarien führen. Diese KI-Agenten basieren auf der firmeneigenen Technologie zur Verarbeitung natürlicher Sprache und maschineller Sprache. Schließlich können sie nahtlos über verschiedene Anwendungsfälle und Sprachen hinweg skaliert werden.
Sichert eine Finanzierung in Höhe von 10.7 Millionen Euro
Kürzlich hat sich PolyAI die Serie A im Wert von 10.7 Millionen Euro gesichert Finanzierungsrunde unter der Leitung von Point72 Ventures zusammen mit der Beteiligung von Amadeus Capital Partners, Sands Capital Ventures, Passion Capital und Entrepreneur First.
PolyAI wurde 2017 von Nikola Mrkšić, Pei-Hao Su und Tsung-Hsien Wen gegründet und hat bis heute eine Gesamtinvestition von 21.8 Millionen Euro eingeworben. Der Kern team im startup Layout-Dateirises Wissenschaftler und Ingenieure der Dialog Systems Group in Cambridge.
„Die Entwicklung anspruchsvoller KI-Technologie bei gleichzeitiger Formulierung eines überzeugenden SaaS-Angebots ist eine große Herausforderung und hat den realen Einsatz von Konversations-KI viel zu lange verzögert“, sagte Nikola Mrkšić, Mitbegründer und CEO von PolyAI. „Versuche, moderne KI in den Kundensupport zu integrieren, waren weitgehend erfolglos – aufgrund fehlender Daten und unzureichendem Verständnis der Abläufe im Contact Center. Um schnelle Fortschritte zu erzielen, planen wir eine sehr enge Integration mit bestehenden Contact Centern.“
„Unsere Plattform für maschinelles Lernen stärkt menschliche Agenten und ersetzt sie nicht“, sagte Shawn Wen, Mitbegründer und CTO von PolyAI. „Unsere KI-Agenten lernen, indem sie Menschen zuhören – dann geben sie Vorschläge und verbessern sich durch Feedback. Sie können viele Dinge tun, mit denen wir als Menschen zu kämpfen haben. Sie haben sofortigen Zugriff auf alle relevanten Informationen und können jede Weltsprache sprechen. In Spitzenzeiten können sie Anrufe autonom bearbeiten, wenn keine menschlichen Agenten verfügbar sind.“
„PolyAI hat in Bezug auf das Kundenerlebnis einen großen Markt identifiziert, der intelligente Automatisierung benötigt“, sagte Hermann Hauser, Mitbegründer und Venture Partner bei Amadeus Capital Partners. „Sie verfügen über umfassende Kenntnisse darüber, wie Konversations-KI die menschliche Interaktion und Kommunikation verbessern und so das Kundenserviceerlebnis verändern kann. Amadeus freut sich, diese außergewöhnlich intelligente und bewährte Lösung zu unterstützen team während sie das Geschäft ausbauen.“
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