Dixa, ein Kopenhagen und Mit Sitz in London startup Das Unternehmen, das sich auf den Kundenservice konzentriert, hat gerade in einer Serie-A-Runde eine Finanzierung in Höhe von 14 Millionen US-Dollar (rund 12.4 Millionen Euro) erhalten. Die Finanzierung wurde von Project A Ventures zusammen mit dem frühen Investor geleitet Startkapital.
Das neue Kapital wird für die weitere Vermarktung von Angeboten in Europa und den USA verwendet
Das startup Ziel ist es, mit der Finanzierung die erste Customer-Friendship-Plattform für persönlichen und aufschlussreichen Kundenservice aufzubauen. Nachdem Dixa 2017 den Stealth-Modus verlassen hatte und ein deutliches Wachstum verzeichnete, wurde es 2018 zu einer globalen Plattform und erzielte in den letzten 550 Monaten eine Steigerung des monatlichen Umsatzes um 12 %.
„Die meisten Produkte im CRM- und Kundendienstbereich sind statische und isolierte Lösungen, die nur einen Kanal sehr gut abdecken – aber kein ganzheitliches Kunden- und Agentenerlebnis bieten. Ich bin stolz und begeistert zu sehen, wie nicht nur unsere Kunden, sondern jetzt auch Investoren die von uns begonnene Reise der Kundenfreundschaft annehmen. Wir sind hocherfreut darüber, welche Möglichkeiten uns diese Möglichkeiten in den kommenden Jahren bieten – von neuen Funktionen bis hin zur weiteren Stärkung unserer Marke“, sagt Mads Fosselius, CEO von Dixa.
Um ihre Mission zu beschleunigen, wird das neu eingeworbene Kapital zur weiteren Vermarktung der Angebote von Dixa in Europa und den USA verwendet. Darüber hinaus plant das Unternehmen auch, die Entwicklung der Kundenbindung der nächsten Generation zu beschleunigen software und Erweiterung von Vertrieb und Betrieb auf neue Büros in London und Berlin.
Auf der Mission, schlechtem Kundenservice ein Ende zu setzen
Dixa erstellt ein Echtzeit-Kanalneutrales cloud-basierten Kundendienstplattform einschließlich Telefon, Chat, E-Mail und Facebook-Messenger. Das Unternehmen wurde 2015 von Jacob Vous Petersen und Mads Fosselius gegründet. Dixas Mission ist es, schlechten Kundenservice zu beenden und Kunden und Unternehmen in die Lage zu versetzen, stärkere Bindungen aufzubauen. Im Jahr 2018 wurde Dixa mit dem Titel „EY Entrepreneur of the Year“ für das Start-up des Jahres in Dänemark ausgezeichnet. Dixa hat seinen Sitz in Kopenhagen und London.
Keine Tickets, kein Callcenter, keine Silos
Dixa erstellt software Das unterstützt eine dauerhafte Beziehung und hat es sich zur Aufgabe gemacht, Kunden und Marken zum Aufbau stärkerer Bindungen zu befähigen – eine Mission, die seit der Gründung im Jahr 2015 den Kern des Unternehmens bildet. Da sich alle Informationen im selben Tool befinden, kennen Agenten jeden Kunden und jeden Sie erfahren in der Sekunde, in der sie anrufen, eine E-Mail senden, einen Live-Chat oder eine Nachricht an das Unternehmen senden, ihren Verlauf – so können sie jedes Mal ein freundliches, persönliches Erlebnis bieten.
„Dixa ist ein erfrischender, neuer Ansatz für eine echte kanalneutrale Kundenbindung und konnte bisher ein beeindruckendes Wachstum verzeichnen. Wir sind zuversichtlich, dass die kundenorientierten Marken der Welt die Plattform und den Ansatz der Kundenfreundschaft nutzen werden, um persönliche Bindungen zu ihren Kunden aufzubauen. Dadurch können sie eine deutliche Verbesserung des Kundenerlebnisses und des Lifetime Value bewirken“, sagt Uwe Horstmann, Komplementär des Berliner Unternehmens venture capital Firma Projekt A.
Die Dixa-Kundenfreundschaftsplattform richtet sich an kundenorientierte Marken mit 5 bis 500 kundenorientierten Agenten in verschiedenen Branchen, darunter Travel, E-Commerce, FinTech und Logistik. Zu ihrem aktuellen Kundenstamm gehören Marken wie Bosch, Interflora, die dänische Designikone Hay und der Liebling der Lebensmittelverschwendungsbewegung Too Good to Go. Kunden in 23 Ländern nutzen bereits die Dienste von Dixa.
Dixa betrachtet Personalisierung und Individualisierung als die wesentlichsten Elemente der Kundenbindung. Dixa hilft teams geben auf allen Kanälen ihr Bestes, indem sie erstellen software Dadurch ist es möglich, ein gleichbleibendes Maß an persönlichem Service zu bieten – unabhängig davon, wie der Kunde Kontakt aufnimmt.
Darüber hinaus sieht das Unternehmen eine Zukunft, in der die Customer Experience kann über das Multi-Channel- oder Omni-Channel-Modell hinausgehen und stattdessen kanalneutral werden. Denn die Kunden möchten auf vielfältige Weise mit Unternehmen in Kontakt treten – daher ganzheitlicher Kundenservice software ist entscheidend, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten. Die Wahl eines bestimmten Kanals sollte nicht die Qualität der Interaktion bestimmen.
„Kundenservice und -bindung sind für die meisten Unternehmen ein immer wichtigeres Schlachtfeld. Kunden erwarten sofortigen erstklassigen Service über eine explosionsartige Vielfalt an Kommunikationskanälen. Bestehende Kundendienstplattformen bedienen diesen schnell wachsenden Markt nicht gut. Dixa tut es. Wir glauben, dass Dixa das Potenzial hat, ein globaler Kategoriesieger zu werden, und freuen uns, diese Serie-A-Runde gemeinsam anzuführen“, sagt Niels Vejrup Carlsen, General Partner von SEED Capital.
Weitere Updates in der Tech startup Welt, bleiben Sie dran Silicon Canals.