Angesichts der wachsenden Beliebtheit des Online-Kaufs von Waren und Dienstleistungen müssen Verbraucher auch vor den Gefahren geschützt werden Digitalisierung. Um Verbraucher in der digitalen Wirtschaft zu schützen, muss die Niederländische Behörde für Verbraucher und Märkte (ACM) hat am 28. Mai 2022 zusätzliche Vorschriften für Online-Händler eingeführt.
Gemäß der Verordnung wird es ein klares Verbot geben, betrügerische Bewertungen zu veröffentlichen, und Einzelhändler, die Online-Angebote an Kunden auf der Grundlage von deren Profilen oder früheren Käufen machen, müssen solche Praktiken offenlegen.
Auch Online-Plattformen oder Marktplätze, auf denen Unternehmen ihre Artikel zum Verkauf anbieten, müssen Verbrauchern deutlich machen, für welche Belange sie zuständig sind und bei welchen Belangen sich Verbraucher an den Verkäufer wenden sollten, der die Plattform oder den Marktplatz nutzt. Darüber hinaus wurden auch die Rabattbeschränkungen verschärft.
Wish verbietet seinen Händlern, falsche Rabatte anzubieten
Als Reaktion auf Maßnahmen der niederländischen Behörde für Verbraucher und Märkte (ACM), Online-Marktplatz Wunsch gab am Dienstag bekannt, dass es seinen Händlern verboten hat, auf seiner Plattform falsche Rabatte anzubieten.
Seit dem 25. Mai 2022 verbietet Wish auch die Verwendung maßgeschneiderter Preise in der EU. Dies ist das Ergebnis der von ACM ergriffenen Maßnahmen. Bei diesen Aktionen arbeitete ACM mit der Europäischen Kommission und anderen europäischen Verbraucheragenturen zusammen.
Edwin van Houten, Leiter der Verbraucherabteilung von ACM, sagt: „Es ist wichtig, dass Verbraucher vertrauensvoll online einkaufen können. Auch in der immer digitaler werdenden Welt müssen Online-Händler transparent über die Art und Weise der Preisgestaltung sein. Verbraucher müssen in der Lage sein, ihre Entscheidungen auf korrekte Informationen zu stützen. Die Regeln gelten in vollem Umfang für Unternehmen, die ihren Ursprung außerhalb der EU haben, sich aber auch an Verbraucher innerhalb der EU richten. Daher begrüßen wir die Zusagen von Wish.“
ContextLogic.Inc, die Muttergesellschaft von Wish, verkauft Waren online an Kunden in vielen europäischen Ländern und anderen Regionen, darunter Mode, home Waren und Technologie. Darüber hinaus arbeitet das Unternehmen mit Zahlungsdienstleistern zusammen, um Zahlungen abzuwickeln, und führt die Produkte nicht selbst auf Lager oder verwaltet Retouren.
Worum ging es in Wishs Fall?
ACM behauptet, dass Wish Kunden mit großen Preisnachlässen auf Preise gelockt habe, die das Unternehmen wahrscheinlich nicht in Rechnung gestellt hatte. Mit Rabatten wie Schnäppchen wurden Verbraucher zu Käufen verleitet, die sie sonst vielleicht nicht getätigt hätten, wenn sie über das nötige Wissen verfügten. Das ist nicht akzeptabel. Ein etwaiger Rabatt muss immer gültig sein, beispielsweise auf einen in der Vergangenheit tatsächlich berechneten Preis.
Darüber hinaus wurde auch die personalisierte Preisgestaltung auf der Plattform von Wish genutzt. Diese Preise wurden unter anderem durch die Kaufhistorie und den geografischen Standort des Verbrauchers bestimmt. Laut ACM hatte Wish diese Praxis jedoch nicht vollständig offengelegt.
Laut ACM ist eine personalisierte Preisgestaltung für Unternehmen nur unter Einhaltung strenger Transparenzrichtlinien zulässig. Beispielsweise müssen Händler vor dem Kauf deutlich auf die Anwendung solcher Praktiken hinweisen, und Verbraucher müssen auch verstehen, welche Auswirkungen ihre persönlichen Daten auf die Preise haben.
Als ACM die Bedingungen klarstellte, beschloss Wish, die Verwendung maßgeschneiderter Preise ab dem 25. Mai einzustellen. „Wir werden Wish in den nächsten Monaten genau beobachten, um zu sehen, ob sie ihre Versprechen einhalten“, heißt es in einer Erklärung von ACM.
Lesen Sie hier ausführlich über die strengeren Vorschriften von ACM Regeln für Online-Verkäufer.