Das in Middlesbrough, England, ansässige Unternehmen EvaluAgent, eine Plattform für Qualitätssicherung (QA) und Leistungsverbesserung, gab am Freitag, den 23. Juni, bekannt, dass es in einer Serie-A-Finanzierungsrunde von PeakSpan Capital 20 Millionen US-Dollar (ca. 18.3 Millionen Euro) eingesammelt hat.
Im Rahmen der Runde wird Phil Dur, Mitbegründer und geschäftsführender Gesellschafter von PeakSpan, dem Vorstand von EvaluAgent beitreten.
EvaluAgent sagt, dass es die Mittel verwenden wird, um die Fähigkeiten seiner Qualitätssicherungs- und Agentenverbesserungsplattform weiterzuentwickeln. Es wird auch sein Fully-Remote-Angebot erweitern team und unterstützen Kunden in neuen und bestehenden Regionen.
„EvaluAgent wurde nach jahrzehntelanger Erfahrung im Contact-Center-Betrieb entwickelt und hat aus nächster Nähe gesehen, wie Qualitätssicherung, Verbesserung der Agentenleistung und damit verbundene Arbeitsabläufe dringend bessere Lösungen benötigten“, sagt Jaime Scott, Mitbegründer und CEO von EvaluAgent.
„Unsere Plattform zielt darauf ab, funktionsreiche automatisierte Arbeitsabläufe bereitzustellen, die vollständig in Ihre Contact-Center-Tools integriert sind, sodass Operatoren und Agenten ihre Kunden effizienter und effektiver begeistern und den Weg zu intelligenter Qualität vorantreiben können“, fügt Scott hinzu.
EvaluAgent: Hilft Contact Center-Agenten, bessere Gespräche zu führen
2012 von Jaime Scott (CEO), Michelle Dinsmore (COO) und James Marscheider (CCO) gegründet, EvaluAgentDer Kern von besteht aus Qualitätssicherungs- und Auto-QA-Produkten, die Contact Center dabei unterstützen, alle Interaktionen über alle Kanäle hinweg anzupassen, auszuführen und zu analysieren.
Das Unternehmen gibt an, dass seine QA-Lösung durch WEM-Tools ergänzt wird, die eine nachhaltige Verbesserung bei den Agentenbenutzern gewährleisten.
Mit der Finanzierung der Serie A wird das Unternehmen auch seine bestehenden Hebelwirkungsbemühungen vertiefen artificial intelligence Arbeitsabläufe zu automatisieren.
Das Unternehmen gibt an, dass sein Smartscore-Produkt zusätzlich zu seinem vollständigen Auto-QA-Angebot Unternehmen in die Lage versetzt, eine 100-prozentige Interaktionsabdeckung zu erreichen und den QA-Prozess bei gleichbleibender Qualität zu rationalisieren teamIch habe die volle Kontrolle.
Der Investor
PeakSpan Capital ist ein Wachstumskapitalunternehmen mit Sitz in New York City und San Mateo. Das Unternehmen hat mit über 40 wachstumsstarken Unternehmen zusammengearbeitet software Unternehmen und verfügt über ein verwaltetes Vermögen von über 1.5 Milliarden US-Dollar.
„Wir sehen enorme Chancen im Bereich Qualität und sind nach jahrelanger Untersuchung dieser Kategorie davon überzeugt, dass EvaluAgent der stärkste Anbieter für Qualitätssicherung und Leistungsverbesserung ist software“, sagt Phil Dur.
„Die Plattform eignet sich hervorragend für kleine und mittelständische Contact Center und bedient gleichzeitig Unternehmenrise-Unternehmen mit großen Contact-Center-Betrieben. Der EvaluAgent team ist kundenorientiert und technologieorientiert und verfügt über eine spezielle KI-Strategie, die auf die Realitäten des modernen Contact Centers zugeschnitten ist. Diese Kombination wird es ihnen ermöglichen, ihre Kunden weiterhin außerordentlich gut zu bedienen und die bedeutenden Marktchancen im Bereich Qualitätssicherung erfolgreich zu nutzen.“