Im vergangenen Jahr gab der Social-Media-Riese Facebook die Übernahme von bekannt Kunde. Kustomer hat seinen Sitz in New York und ist ein Omnichannel-Unternehmen Software-as-a-Service (SaaS) CRM-Plattform, spezialisiert auf Kundenservice. Berichten zufolge hatte der Deal einen Wert von rund 1 Milliarde US-Dollar.
Mit der Übernahme stellt Facebook kleinen Unternehmen, die seinen Dienst zum Werben und Verkaufen nutzen, mehr Funktionen zur Verfügung, um Verkäufe über die Dienste des sozialen Netzwerks abzuschließen.
Deals prüfen
Hätte Facebook Kustomer vor ein paar Jahren übernommen, hätte niemand eine Augenbraue hochgezogen. Aber angesichts der Geschichte von Facebook sieht die Geschichte jetzt ganz anders aus. Insbesondere prüfen die Aufsichtsbehörden Kleinere Deals des Social-Media-Riesen heutzutage.
Eine bereits im Mai eingeleitete Voruntersuchung konzentrierte sich auf die Frage, ob Facebook Verbraucherdaten des Unternehmens missbrauchen könnte, um sich einen unfairen Vorteil bei der personalisierten Werbung zu verschaffen.
Antwort der EU-Kommission
Und vor Kurzem hat die EU-Kommission einen Antrag eingeleitet umfassende Untersuchung zur Übernahme von Kustomer gemäß der EU-Fusionskontrollverordnung. Nach Angaben der Kommission würde dieser Deal „den Wettbewerb auf dem Markt für die Bereitstellung von Customer Relationship Management (CRM) verringern“. software"
In einer Pressemitteilung erklärt die EU: „Die Kommission ist auch besorgt darüber, dass die geplante Transaktion die Marktposition von Facebook auf dem Markt für Online-Display-Werbung weiter stärken würde, indem die ohnehin schon beträchtliche Datenmenge, die Facebook für die Personalisierung der von ihm angezeigten Werbung zur Verfügung steht, erhöht wird.“
Allerdings hat die Europäische Kommission den 22. Dezember als Frist für die Entscheidung über den Plan von Facebook, Kustomer zu kaufen, festgelegt.
„Es ist wichtig, potenziell problematische Übernahmen durch Unternehmen, die in bestimmten Märkten bereits dominant sind, genau zu prüfen“, sagt Kommissionsvizepräsidentin Margrethe Vestager.
„Dies gilt insbesondere für den digitalen Bereich, wo Facebook sowohl bei Online-Display-Werbung als auch bei Over-the-Top-Messaging-Kanälen eine führende Position einnimmt“, sagt sie.
Die Bedenken
Nach der vorläufigen Untersuchung der Kommission wurden Bedenken geäußert, dass „Facebook durch den Zusammenschluss mit Kustomer den Zugang zu seinen Business-to-Consumer- („B2C“) Over-the-Top- („OTT“) Messaging-Kanälen sperren könnte. nämlich WhatsApp, Messenger oder Instagram. Diese Kanäle machen einen großen Teil des B2C-OTT-Messaging-Marktes aus, der einen wichtigen Input für die Bereitstellung von CRM darstellt software Dienstleistungen."
„Die vorläufige Untersuchung legt nahe, dass Facebook möglicherweise die Fähigkeit und einen potenziellen wirtschaftlichen Anreiz hat, sich an Abschottungsstrategien gegenüber den Konkurrenten von Kustomer zu beteiligen, etwa indem diese Unternehmen daran gehindert werden, Facebooks Messaging-Kanäle zu nutzen, oder der Zugang zu diesen Kanälen eingeschränkt wird.“ “ sagt die Kommission.
Im Hinblick auf die Online-Display-Werbedienste äußert die Kommission Bedenken, dass Facebook durch die Übernahme von Kustomer „leichter an Daten von Unternehmen gelangen könnte, die das CRM von Kustomer nutzen.“ software, einschließlich (i) „Kundentransaktionsdaten“, zu denen Kundendaten wie Geschlecht, Bestell- und Kaufhistorie gehören, und (ii) „andere Ereignisdaten“, wie zum Beispiel Website-Aufrufe des Kunden, Hinzufügungen zur Wunschliste und Ladenbesuche.“
Diese Daten würden Facebook einen enormen Vorteil auf dem Markt für Online-Display-Werbung verschaffen. Dieser Datenvorteil würde es Facebook ermöglichen, seine Anzeigen besser zu personalisieren und gezielter auszurichten, wodurch es für seine Konkurrenten schwieriger würde, mit seiner Werbeleistung mitzuhalten.
Warum hat die Kommission den Fall übernommen?
Nach Angaben der Kommission musste sie den Fall übernehmen, obwohl die geplante Transaktion nicht den Umsatzschwellenwerten der EU-Fusionskontrollverordnung entsprach. Grund dafür war, dass Österreich bei der Kommission einen Verweisungsantrag gemäß Artikel 22 Absatz 1 der EU-Fusionskontrollverordnung gestellt hat.
Am 12. Mai 2021 nahm die Kommission den Antrag Österreichs an, dem sich Belgien, Bulgarien, Frankreich, Island, Irland, Italien, die Niederlande, Portugal und Rumänien anschlossen.
Im vergangenen Monat hat auch das Bundeskartellamt ein Verfahren gegen Facebook eingeleitet, um zu prüfen, ob diese Übernahme unter die deutsche Fusionskontrolle fällt.
„Wir prüfen von Amts wegen, ob die deutsche Fusionskontrolle auf die geplante Übernahme von Kustomer durch Facebook anwendbar ist. Sollte sich herausstellen, dass der Zusammenschluss bei uns anmeldepflichtig ist, würden wir Facebook auffordern, die entsprechenden Unterlagen unverzüglich zur Prüfung einzureichen“, sagt Andreas Mundt, Präsident des Bundeskartellamtes.
Deutschland schloss sich dem Antrag auf Verweisung an die EU-Kommission jedoch nicht an, da „nach der allgemeinen Praxis des Bundeskartellamts eine Verweisung einen Zusammenschluss auf der Grundlage des nationalen Wettbewerbsrechts anmeldepflichtig macht, was im vorliegenden Fall noch zu klären ist.“
Im vergangenen Monat leitete auch die britische Kartellbehörde Competition and Markets Authority (CMA) eine Untersuchung des Falls ein.
Facebooks Antwort
Facebook sagte, es werde weiterhin uneingeschränkt mit der Untersuchung der EU-Kommission kooperieren.
„Die Transaktion ist wettbewerbsfördernd und wird Unternehmen und Verbrauchern im dynamischen und wettbewerbsintensiven CRM-Bereich mehr Innovation bringen“, heißt es in einer Erklärung.
Kustomer: Was Sie wissen müssen
Kustomer ist eine Omnichannel-CRM-Plattform, die Kundengespräche aus verschiedenen Kanälen in einer einzigen Bildschirmansicht zusammenführt. Das Unternehmen unterstützt Unternehmen dabei, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, damit sie die Zeit und Qualität der Interaktionen mit Kunden maximieren können. Es ist erwähnenswert, dass Kustomer-Unternehmen weiterhin Eigentümer der Daten sind, die aus der Interaktion mit ihren Kunden stammen.