'Sozial' fintech startup Kandoor wuchs im Innovationsgarten der APG, dem größten Rentenanbieter der Niederlande. APG konzentrierte sich auf das Szenario, dass es immer mehr Menschen schwerfallen möchte und muss, finanzielle Entscheidungen vollständig selbst zu treffen, und wollte eine verständliche Orientierung bieten. Kandoor blüht nun als erste Plattform für kostenlose Finanzinformationen auf, indem es Finanzfachleute (Freiwillige) mit Verbrauchern verbindet und einen Chatbot nutzt, der maschinelles Lernen nutzt. Zeit für ein Gespräch mit Tom Romanowski, Gründer von Kandoor.
Warum haben Sie Kandoor gefunden?
„Manche Menschen haben Probleme bei der Verwaltung ihrer Finanzen und leiden dadurch unter Stress. Bei diesen finanziellen Herausforderungen kann ihnen geholfen werden. APG stellte fest, dass der Verbraucher drei Möglichkeiten hatte, Finanzinformationen zu finden: online suchen, Freunde fragen oder für Informationen bezahlen. Der Rentenversicherungsträger wollte eine gesellschaftliche Rolle spielen, indem er zur Lösung dieses Problems beitrug. Und sie wollten herausfinden, wie sie den Verbraucher erreichen können. Deshalb wurde Kandoor gegründet. Durch die Untersuchung der relevanten Fragen kann die APG ihren Kunden und Partnern, wie der SVB (der Sozialversicherungsbank, der staatlichen Institution, die AOW abwickelt), relevantes Wissen anbieten. Das Versprechen von Kandoor ist eine finanzielle Funktion mit weniger Sorgen, indem Wissen auf persönliche, einfache und zuverlässige Weise zugänglich gemacht wird.“
Wie funktioniert Kandoor?
„Wir sind zunächst einmal eine Vermittlungsplattform zwischen Verbrauchern mit Finanzfragen und Finanzexperten. Denken Sie an Studierende mit Finanzkenntnissen, Finanzfachleute und Finanzberater. Es gibt etwa 150 Experten auf Kandoor und allen gefällt es, dass sie ihr Wissen teilen können, auf dem Laufenden bleiben und sich von den Fragen auf der Plattform herausfordern lassen. Die Plattform wird jeden Monat von etwa 80.000 bis 90.000 einzelnen Besuchern besucht und jede Woche kommen ein paar neue Experten hinzu. Wir nutzen auch einen Chatbot. Er ist in der Lage, die Fragen zu verstehen und sie einem relevanten Experten zuzuordnen. Noch besser: Die meisten Fragen zur Rente kann er bereits beantworten, da maschinelles Lernen zum Einsatz kommt. Durch die Entwicklung des Chatbots, das Anbieten von Inhalten zu den FAQs und die Suche nach weiteren Experten sollte Kandoor in der Lage sein, zu skalieren.“
Erkennen Sie Trends bei den Fragen auf der Plattform?
„Das tun wir tatsächlich. Da wir unter dem Dach der APG gestartet sind, drehten sich früher viele Fragen um die Rente. Denken Sie an Fragen wie: „Wie bekomme ich meine Rente?“ Oder: „Wann erhalte ich AOW?“ Die Fragen auf der Plattform stehen tatsächlich im Zusammenhang mit gesellschaftlichen Ereignissen. Wenn Menschen ihre Steuererklärung ausfüllen müssen, drehen sich auf der Plattform viele Fragen um Steuern. Wenn das neue Schuljahr beginnt, drehen sich immer mehr Fragen um die Studienfinanzierung. Der größere Trend besteht darin, dass die Menschen dringende Angelegenheiten haben und schnell geholfen werden möchten. Der Bot gibt eine Antwort vor Ort und kann die meisten Fragen rund um die Rente klären. Experten brauchen eine Stunde bis einen Tag, um zu antworten. Aufgrund dieser Reaktionszeiten erhalten wir ein äußerst positives Feedback von unseren Benutzern.“