Hootsuite, eine Social-Media-Management-Plattform, hat die Übernahme von bekannt gegeben Funkenzentrale, ein in Belgien und New York ansässiges Unternehmen startup Kundenservice anzubieten software. Die finanziellen Konditionen des Deals wurden jedoch nicht bekannt gegeben.
„Marken und Organisationen müssen ihre digitalen Fähigkeiten erweitern, um mit ihren Kunden über die von ihnen genutzten sozialen Plattformen und Messaging-Plattformen in Kontakt zu treten, und nicht umgekehrt. Diese Kundeninteraktionen müssen nahtlos in den Workflow der Marke und des Unternehmens in allen kundenorientierten Abteilungen integriert werden – Marketing, Vertrieb, Kundensupport, Finanzen usw.“, sagt Tom Keiser, CEO von Hootsuite. „Mit dem Beitritt von Sparkcentral zu Hootsuite ermöglichen wir Marken jeder Größe, ein ganzheitliches, agiles und effektives Erlebnis für ihre Kunden zu schaffen.“
Bietet Eins-zu-eins-Nachrichtenkanäle
Sparkcentral wurde 2011 von Davy Kestens und Matthew Finneran gegründet und ist ein Kundenbindung Tool, das den Kundensupport unterstützt teams verwalten soziale Anfragen auf effiziente und optimierte Weise.
Dabei greift die Plattform auf die Nachrichten dieser sozialen Kanäle zurück und präsentiert sie der Kundenbetreuung teams über eine sichere Agentenkonsole, die die Nachrichten automatisch dem ersten verfügbaren Agenten zuweist.
Derzeit arbeitet Sparkcentral mit führenden Marken wie Air Canada, Slack, JetBlue, Axa und Careem zusammen. Bisher hat das Unternehmen seit seiner Gründung 37.6 Millionen US-Dollar (ca. 30.5 Millionen Euro) an Finanzmitteln eingesammelt.
Wie profitiert Hootsuite von dieser Übernahme?
Mit dieser Übernahme erschließt Hootsuite den Kern von Sparkcentral, einer automatisierten Nachrichtenverteilungsplattform, die alle Facetten des Kundenbetreuungsworkflows miteinander verbindet. Dadurch können beide Unternehmen ihre Markenkunden besser betreuen, da inzwischen mehr als die Hälfte der Weltbevölkerung auf der Social-Media-Plattform vertreten ist.
Da Unternehmen ihre Prozesse weiterhin online verlagern, wird die digitale Kundenansprache nur noch wettbewerbsfähiger. Darüber hinaus hat die globale Pandemie die Bemühungen zur digitalen Transformation rapide beschleunigt und zu mehr Kundeninteraktion online geführt.
„Wir haben eine robuste Social-Customer-Care-Plattform aufgebaut, um einigen der weltweit führenden Marken skalierbares SLA-basiertes Engagement in jedem Schritt der Customer Journey zu ermöglichen – von der Marketing- und Vertriebsphase bis zur Post-Sales-Phase“, sagt Christoph Neut, ehemaliger CEO, Sparkcentral, jetzt VP, Sales bei Hootsuite. „Zusammen werden unsere beiden branchenführenden Technologien eine bahnbrechende Kraft sein, da wir Unternehmen jeder Größe dabei unterstützen, ihren Kunden ein Höchstmaß an Kundenbetreuung in großem Maßstab zu bieten.“
13. Erwerb
Hootsuite hat seinen Sitz in Vancouver und verfügt über mehr als zweihunderttausend kostenpflichtige Konten und Millionen von Benutzern. Erwähnenswert ist, dass Sparkcentral die 13. Akquisition von Hootsuite ist. Weitere Akquisitionen umfassen LiftMetrix, AdEspresso, Sales Prodigy, Zeetl, UberVU und mehr.
Ernennung zum neuen Senior VP
Vor ein paar Tagen gab das Unternehmen außerdem die Ernennung von Melissa Murray Bailey zur Senior Vice President, Global Sales, bekannt. Nach Angaben des Unternehmens wird sich Bailey auf hohes Wachstum, Kundennutzen und Kundenbindung konzentrieren und bringt über zwei Jahrzehnte Erfahrung in den Bereichen Vertrieb, Führung, internationales Geschäft und Gewinnen mit.
Neue Funktionalitäten auf Instagram
Bereits im Dezember 2020 stellte Hootsuite eine Vielzahl neuer Produkte vor Instagram-Funktionen Dadurch können Benutzer mit ihren zusammenarbeiten teams, Inhalte zu erstellen und zu planen, mit ihren Zielgruppen in Kontakt zu treten und die Leistung in Echtzeit zu verfolgen – alles im selben Dashboard.
Im offiziellen Blog heißt es: „Im Jahr 2020 hat Hootsuite das #instalife seiner Kunden einfacher und sicherer gemacht, mit neuen Funktionen, die die Planung und Veröffentlichung von Fotos, Videos, Stories und Karussells auf Instagram direkt über das Hootsuite-Dashboard ermöglichten.“