Seit Jahrhunderten wird Handel über Ländergrenzen hinweg betrieben. Wenn es also um die Abwicklung von Zahlungen in mehreren Währungen geht, sollte man davon ausgehen, dass es inzwischen jemand herausgefunden hat. Schnell wachsend fintech Das Unternehmen iBanFirst versucht genau das zu erreichen, indem es Unternehmen dabei hilft, internationale Zahlungen einfach und sicher durchzuführen und zu empfangen. Mittlerweile expandiert auch das französisch-belgische Unternehmen selbst international.
„Vertrauen ist der Schlüssel“
„Wir nehmen kleinen und mittleren Unternehmen die drei Hauptprobleme abrise„Das ist, wenn sie internationale Geschäfte machen“, sagt David Remaud. Er ist CMO bei iBanFirst, wo seine Hauptaufgabe darin besteht, Vertrauen bei den Kunden aufzubauen. „Wir wachsen schnell und werden immer bekannter. Aber als fintechEbenso wichtig ist es, zuverlässig zu sein. Wir sind ein Zahlungsinstitut, daher ist Vertrauen der Schlüssel zum Erfolg.“
Es gibt keinen besseren Weg, Vertrauen aufzubauen, als ein Produkt zu liefern, das den Kunden hilft. Mit iBanFirst können Unternehmen mit nur wenigen Klicks Zahlungen in mehr als 150 Währungen in über 30 Länder senden und empfangen. Ihr Produktportfolio hilft Unternehmen auf drei verschiedene Arten.
Erstens bieten sie Transparenz im Zahlungsprozess. Unternehmer und CFOs können beispielsweise ihre internationalen Zahlungen verfolgen, um genau zu wissen, in welchem Stadium sich ihre Zahlung auf ihrem Weg befindet, und ihren Kunden genaue Updates liefern. Eine weitere Möglichkeit, mit der iBanFirst den internationalen Zahlungsverkehr erleichtert, ist die umfassende Unterstützung: „KMU haben normalerweise nicht genug Gewicht, um Zugang zu einem speziellen Schalter bei einer Bank zu erhalten“, sagt Remaud. „Hier kommt unsere Unterstützung zum Einsatz team unterscheidet uns von traditionellen Banken.“
Zu guter Letzt erklärt Remaud, dass iBanFirst dazu beiträgt, die Volatilität auf dem Markt abzumildern. Bei schwankenden Wechselkursen kann die Durchführung internationaler Zahlungen ein kleines Glücksspiel sein. „Wir können die Marge sichern“, sagt Remaud. „Unser Produkt dient als Versicherung. Bei einer internationalen Zahlung können Sie Ihren Wechselkurs festlegen.“
Eine Idee aus Erfahrung
iBanFirst wurde 2013 von Pierre-Antoine Dusoulier, ehemaliger Vizepräsident der Saxo Bank, gegründet. Remaud: „Er sah, dass Unternehmen und insbesondere KMU von den Banken nicht bedient wurden und wie sie mit internationalen Zahlungen zu kämpfen hatten. Er verstand, dass es eine Gelegenheit gab, es zu begreifen. Sein unternehmerischer Antrieb entsprang dem Wunsch, ein Problem zu lösen und einen klaren Bedarf anzusprechen, indem er auf seine eigene Berufserfahrung und sein eigenes Know-how zurückgreift“, sagt Remaud. Der Schlüssel zur Bereitstellung dieses Mehrwerts bestand darin, den Unternehmern umfassende Unterstützung zu bieten.
Diese Unterstützung bedeutet, dass Unternehmer sich jederzeit bei Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit internationalen Zahlungen an iBanFirst wenden können. „Unser Gründer ist ein ehemaliger Händler. Also versteht er diese Dinge“, sagt Remaud. Das Hauptunterscheidungsmerkmal, das iBanFirst von anderen unterscheidet fintech SaaS-Lösungen bestehen darin, dass die Zahlungsinfrastruktur über einen dedizierten Account Manager und bei Bedarf Zugang zu Experten vor Ort verfügt. Erschwert das Anbieten eines Produkts mit diesem Maß an Expertenbeiträgen die Skalierung? Für iBanFirst gibt es keinen anderen Weg. „Bei manchen Dingen kann man einfach keine Abstriche machen. Und wir haben gemerkt: Wenn wir uns gut um unsere Kunden kümmern, kümmern sie sich auch gut um uns.“
„Wachstum, auch während COVID“
Dieses Engagement spiegelt sich im schnellen Wachstum von iBanFirst wider. „Der internationale Handel von KMU wächst stetig um 10 Prozent pro Jahr“, sagt Remaud. „Selbst während der COVID-Lockdowns wuchs es.“ Die Volatilität auf dem Markt schien sich zugunsten von iBanFirst auszuwirken, und die Unternehmen wünschten sich mehr Transparenz und Sicherheit.
Letztes Jahr erhielt iBanFirst die Anerkennung als am schnellsten wachsend fintech Unternehmen in Belgien von Deloitte. Es gehört zu den 80 am schnellsten wachsenden Unternehmen in Europa. Nachdem das Unternehmen einige Jahre mit der Entwicklung seiner Plattform verbracht hatte, startete es durch und verzeichnet seit 2016 jedes Jahr ein dreistelliges Wachstum. Das Unternehmen beschäftigt derzeit 250 Mitarbeiter und will bis zum nächsten Jahr auf 400 Mitarbeiter wachsen.
Internationale Expansion
Das Unternehmen begann seine Expansion auf internationale Märkte durch die Übernahme von Wettbewerbern in den Niederlanden und Deutschland. Im Jahr 2020 ist es 21 Millionen Euro eingesammeltn in einer Serie-C-Finanzierungsrunde unter der Leitung von Elaia und dem Large Venture Fund von Bpifrance, was einer Gesamtsumme von 46 Millionen Euro entspricht.
Die unsicheren Zeiten, die COVID mit sich brachte, brachten auch neue Herausforderungen mit sich, erinnert sich Remaud. Sie sahen, dass einige ihrer Kunden sich nicht über Wasser hielten. Remaud: „Wir haben viele Kunden verloren. Das war hart." Allerdings explodiert das home Die Lieferbranche brachte eine neue Gruppe von Kunden mit unterschiedlichen Profilen hervor.
„Wir haben gelernt, innovativ zu sein und uns anzupassen“, sagt Remaud über den Zustrom neuer Kunden in einer Zeit, in der ein Treffen im Büro keine Option war. „Die Art und Weise, wie wir mit neuen Menschen in Kontakt treten, hat sich verändert. Wie halten Sie die Leute bei der Stange, wenn Sie sich nicht treffen können? Ich glaube nicht, dass es für Vertrieb und Marketing wieder so wird wie vor der Pandemie. Wir müssen neue Wege finden, um in Kontakt zu bleiben.“
„Salesforce hilft uns, international zu wachsen“
Remaud geht diese neuen Wege bereits aktiv ein, indem es Salesforce in den Marketing- und Vertriebsabläufen implementiert. „Als ich bei iBanFirst ankam, hatten wir noch kein Salesforce. Und als Vermarkter möchte ich mir die Daten ansehen, und da braucht man einen guten Kundenbeziehungsmanagementprozess: einen, der Unternehmen vom ersten Lead bis zum Ende begleitet und dabei die gesamte Reise dazwischen detailliert beschreibt. ”
Es ist lebenswichtig für a fintech, deren Onboarding-Prozess besonders sein kann. Als Beispiel nennt Remaud den KYC-Prozess (Know Your Customer): „Wenn Sie diesen Prozess per E-Mail erledigen, kann das mühsam sein.“ Aber wenn Sie es in Ihr CRM einbauen, wissen Sie immer, wo Sie stehen. Sie wissen genau, wo eine Blockade auftritt. Einige Neukunden brechen den Vorgang beispielsweise möglicherweise ab, weil ihre Ausweise nicht automatisch gelesen werden. Jetzt können wir diese Prozesse messen und bei Bedarf verbessern.“
„Es ist eine Investition“, gibt Remaud zu. „Sie können ihr Produkt sofort einsatzbereit machen und es neu konfigurieren, oder Sie können es selbst implementieren. Letzteres haben wir gemacht. Nachdem wir ein wenig Zeit mit der Einrichtung verbracht haben, können wir nun alles messen, was wir wollen. Die Vertriebsabteilung betreut jeden Monat Tausende von Kunden. Alles wird aufgezeichnet, und so können wir sicher sein, dass wir nie wieder einen Hinweis vergessen oder jemanden zweimal anrufen. Durch die Zusammenstellung eines umfassenden und detaillierten Überblicks über jedes Unternehmen, einschließlich seiner Wachstumsgeschichte und seiner Arbeitsweise, können wir sehr effizient arbeiten. Das ist genau das, was wir brauchen, um international zu skalieren.“
iBanFirst nutzt Salesforce CRM. Möchten Sie herausfinden, was CRM für Ihr Unternehmen tun kann? Lesen Sie ihre handbook Das erklärt, wie Sie Ihre ersten Schritte mit CRM zum Erfolg führen. Sie finden alle Informationen, die Sie zum Aufbau Ihrer CRM-Strategie, zur Maximierung Ihres ROI und zur Verbesserung Ihres Umsatzes und Ihrer Produktivität benötigen.