Zahlreiche Unternehmen verändern derzeit drastisch die Art und Weise, wie sie mit ihren Kunden kommunizieren, sei es im Vertrieb, im Marketing oder im Service. In diesem Zusammenhang: „„Chatbot“ erfreut sich immer größerer Beliebtheit unter vielen Unternehmen für Frontline-Kommunikation.
Laut einer Prognose des Forschungsanalysten Forrester werden die digitalen Kundenservice-Interaktionen im Jahr 40 um 2021 Prozent zunehmen, was zu einer deutlich stärkeren Verbreitung von Chatbots führen wird.
Finanzierung in Höhe von 6.5 Millionen Euro eingeworben
In dieser Hinsicht Landbot, ein in Barcelona ansässiges Unternehmen, das für die Erstellung von „No-Code“-Chatbots bekannt ist, hat sich in der von Spanisch-Israel angeführten Serie-A-Runde eine Finanzierung in Höhe von 6.5 Millionen Euro gesichert Venture Capital Firma Swanlaab, zusammen mit der spanischen nationalen Innovationsagentur CDTI, mit den früheren Investoren Nauta Capital, Encomenda und Bankinter.
Das spanische Unternehmen wird die Finanzierung nutzen, um den Landbot zu verdoppeln team Im Jahr 2021 werden Führungskräfte in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Technik eingestellt. Bisher hat das Unternehmen 10.2 Millionen US-Dollar (ca. 8.3 Millionen Euro) an Finanzmitteln eingesammelt.
Chatbot-Builder ohne Code
Landbot wurde 2017 von Jiaqi Pan, Cristobal Villar und Fernando Guirao mitgegründet und zielt darauf ab, reibungslose Erlebnisse für Unternehmen und ihre Kunden zu schaffen, indem es Technologien entwickelt, bei denen der Mensch im Mittelpunkt steht und die von jedem entwickelt werden können.
Es erfordert keine Programmierkenntnisse und verwendet eine Drag-and-Drop-Lösung, um ein Webseitenerlebnis voller GIFs und visueller Elemente zu entwerfen, um die Aufmerksamkeit des Endbenutzers zu fesseln, so das Unternehmen.
So einfach wie der Zusammenbau von LEGO
Landbot sagt, dass das Produkt in Marketingtools wie Mailchimp und Salesforce, Datenbanken wie Airtable und Google Drive sowie Kommunikationsplattformen wie Slack und WhatsApp integriert werden kann.
Ein wichtiger Anwendungsfall für Landbot ist die Bereitstellung seiner Konversationsschnittstelle zur Erfassung und Verarbeitung komplexer Daten und die Übernahme des Marktes für Formularersteller mit seiner Kommunikationsautomatisierungslösung. Dies verbessert nach Angaben des Unternehmens den Datenaustausch zwischen Unternehmen und Kunden und sorgt für ein reibungsloses Erlebnis. Der Dienst ist über ein Freemium- und Premium-Abonnement verfügbar.
Bedient rund 50,000 Benutzer
Derzeit hat das Unternehmen über 50,000 Benutzer, von KMU bis hin zu größeren Organisationen in vielen verschiedenen Branchen, vom Bankwesen bis zum Marketing e-commerce. Zu den bemerkenswerten Namen gehören Nestlé, MediaMarkt, CocaCola, Cepsa, PcComponentes und Prudential.
Nach Angaben des Unternehmens begann das Produkt als internes Experiment zur Steuerung seiner Abläufe, wurde aber später auch Kunden angeboten, als der Mitbegründer erkannte, welchen Wert es anderen Unternehmen bieten könnte.
Übernahme eines indischen Unternehmens
Insbesondere erwarb Landbot das in Indien ansässige Unternehmen Morph.AI, ein chatbasiertes Marketing-Automatisierungstool, um seine Präsenz auf dem asiatischen Markt weiter auszubauen.
Bis heute sind 90 Prozent der Kunden international und 60 Prozent der Kunden kommen aus den USA, Großbritannien und Deutschland. Seit der Startrunde sind die wiederkehrenden Einnahmen um das Zehnfache gestiegen team ist auf 40 Personen angewachsen.
Jiaqi Pan, CEO und Mitbegründer von Landbot, sagt: „Wir sehen immer mehr Menschen, die es nutzen chatbots mit Unternehmen zu kommunizieren, anstatt sie anzurufen. Es ist entscheidend, mit Ihren Kunden über die Kanäle zu sprechen, die sie am häufigsten nutzen, und digitale Kanäle gewinnen. Der Aufbau einer maßgeschneiderten KI-Lösung ist jedoch für die meisten Unternehmen kostspielig, da die Präzisionsrate von NLP-Lösungen (Natural Language Processing) unter 60 Prozent bleibt, was für die meisten Geschäftsanwendungsfälle inakzeptabel ist und sich negativ auf das Kundenerlebnis auswirken kann. Mit unseren Lösungen kann jeder in wenigen Minuten einen effektiven Gesprächsworkflow erstellen, ohne auf KI-Ingenieure und riesige Datenmengen angewiesen zu sein, um das KI-System zu trainieren.“
„Das vergangene Jahr hat die Kommunikationsautomatisierung von einem „nice-to-have“ zu einem „Must-have“ gemacht. Die Unternehmen mussten sich der Herausforderung des vergangenen Jahres stellen, da die Digitalisierung in einem beispiellosen Ausmaß voranschreitet und sie nicht darauf vorbereitet sind, das Volumen der digitalen Kommunikation während der Pandemie zu bewältigen. Seit Beginn des Covid19-Ausbruchs haben wir unseren monatlichen Umsatz verdreifacht, da immer mehr Menschen aktiv nach einer Lösung gesucht haben, die dieses Problem schnell beheben kann.“