Die Beschleunigung des digitalen Wandels, den die europäische Wirtschaft im Jahr 2020 erlebt hat, hat zu einem starken Anstieg geführt e-commerce Aktivitäten. Insbesondere Social Commerce erfährt durch eine rekordverdächtige Nutzung von Social-Media-Plattformen – insbesondere während des ersten Lockdowns im Frühjahr – zunehmende Aufmerksamkeit. Sozial Handel hat das Zeug, im kommenden Jahr zum dominierenden Trend für das Online-Geschäft zu werden. Jimmy Jakobsson, CEO und Mitbegründer von Ingager, erklärt warum.
1. Riesige Zielgruppe
Auf welche Art von Käufern zielt Social Commerce ab? Ganz einfach: potenziell jede Person, die in den sozialen Medien aktiv ist. Und das ist eine kontinuierlich wachsende Zahl von Menschen, sowohl in großen Märkten wie Großbritannien als auch auf globaler Ebene. Die Reichweite von Social-Commerce-Inhalten gilt als riesig. Und es wächst ständig.
Auch ein Blick auf die Nutzerdemografie zeigt, dass Social Commerce seit der Hochphase der Corona-Krise vor allem bei älteren Bevölkerungsgruppen an Beliebtheit gewonnen hat: Sowohl bei den Boomern (geboren zwischen 1945 und 1960) als auch bei der Generation X (geboren zwischen 1961 und 1980). haben Social Commerce für sich entdeckt.
Beispielsweise haben 43 % der britischen Verbraucher über 65 ihre Online-Einkäufe im Vergleich zu vor der Pandemie gesteigert. Social Commerce ist in der Tat eine großartige Möglichkeit, diese neuen Ziele zu erreichen e-commerce Verbraucher über Plattformen, mit denen sie vertraut sind.
2. Bestehende Infrastrukturen
Betrachtet man die Kanäle, die als Social-Commerce-Plattformen prädestiniert sind, führt aufgrund der hohen Anzahl aktiver Nutzer kein Weg an Facebook vorbei. Instagram folgt im Durchschnitt etwas jünger. Und aktuell möchte natürlich sowieso jede Marke auf TikTok präsent sein, wobei auch Snapchat und Tiktok passende Funktionen für Social Commerce mitbringen.
Ein Trend, der sich in Märkten wie Frankreich deutlich abzeichnet, ist das Live-Streaming-Shopping, und das ist mittlerweile der Fall entwickelt sich zu einem äußerst beliebten Verbraucherformat, insbesondere in Asien. Sogar High-End-Marken wie die französische Marke Louis Vuitton haben mit Live-Streaming-Formaten begonnen, um ihre Produkte direkt an Verbraucher zu verkaufen.
Nimmt man diese Form von Inhalten als Maßstab, sollten Twitter und LinkedIn als mögliche Plattformen für Social Commerce nicht außer Acht gelassen werden. Beide Netzwerke sind seit kurzem mit einer Story-Funktion ausgestattet, die die einfache Erstellung und Verbreitung von Bewegtbildinhalten ermöglicht.
3. Vielfältige Einsatzmöglichkeiten
Wenn wir über LinkedIn sprechen, sollten wir uns darüber im Klaren sein, dass Social Commerce nicht nur ein B2C-Thema ist. Trotz der plumpen Kontaktanfragen von Fitness- und Verkaufstrainern, die in unseren digitalen Postfächern flattern en masse Es wäre fatal, die potenzielle Reichweite von LinkedIn mit mehr als 163 Millionen Nutzern allein in Europa jede Woche zu ignorieren oder zu unterschätzen.
Was die Produkte und deren Kategorien angeht, ist die Erfolgsformel ganz einfach: Alles, was sich im Klassiker bereits bewährt hat e-commerce hat sehr gute Chancen, auch im Social Commerce ein Kassenschlager zu werden. Dazu gehören physische Güter wie Kleidung, Möbel und Handyzubehör sowie digitale Produkte und Dienstleistungen auf Abonnementbasis. Die Erfahrung zeigt, dass die Eingewöhnung der Käufer an die neuen Vertriebskanäle den Weg für neue Produktkategorien ebnet.
5. Unaufhaltsames Wachstum
Soziale Netzwerke sind für viele Nutzer zur zentralen digitalen Infrastruktur geworden und fungieren als Einfallstor und Filter für unendlich viele digitale Inhalte. Da sich die Zeit, die Nutzer auf digitalen Kanälen verbringen, weiterhin auf wenige Kanäle konzentriert, wird es für Verbraucher immer logischer, Produkte auf ihrem bevorzugten Social-Media-Kanal zu kaufen.
Ähnlich wie WeChat in China bieten westliche Plattformen – insbesondere Facebook – mittlerweile Shopping-Lösungen an, die sowohl die Customer Journey als auch die Kommunikation zwischen Marken und Verbrauchern vereinfachen. Die Eintrittsbarriere ist daher äußerst niedrig, sodass beispielsweise auch kleine, unabhängige Einzelhändler ohne große Umwege den Zugang zum Social Commerce finden können.
Aufgrund von Covid-19 wurden viele der ursprünglich für 2020 geplanten Produkteinführungen von Facebook auf Eis gelegt. Das bedeutet, dass wir für Anfang 2021 mit mehreren neuen Shopping-Lösungen rechnen können, um dem gestiegenen Nutzerverhalten im europäischen Markt gerecht zu werden.
6. Pioniermarkt Asien
Asien im Allgemeinen und China im Besonderen gelten als Vorreiter im Social Commerce. Im Jahr 2019 waren es beispielsweise knapp 9 % aller Schätzungen e-commerce Der Verkauf in China erfolgte über Live-Streaming-Formate – ein Trend, der während des ersten Lockdowns im März beim Live-Streaming auf uns übergegriffen hat e-commerce wurde erstmals von einer breiteren Palette von Marken und Einzelhändlern genutzt.
Es wäre vermessen, fortschrittliche Märkte wie China, Japan oder Korea als Maßstab für Europa zu betrachten. Aber die Bereitschaft, sich von wichtigen Entwicklungen im Fernen Osten inspirieren zu lassen, ist ein Schritt in die richtige Richtung. Die Corona-Krise hat zweifellos dazu geführt, dass die Relevanz der Digitalisierung für Unternehmen unterschiedlichster Branchen nachhaltig gestiegen ist – ein Aspekt, den auch die Europäische Union in ihrer Digitalstrategie hervorgehoben hat.
Zusätzliche Ressourcen – mehr Inhalte?
Tatsächlich haben mehr als vier von zehn britischen B2B-Unternehmen ihren Außendienst auf digitale Abläufe umgestellt. Daher wird die digitale Präsenz ihrer Unternehmen durch Covid-19 zunehmen. Europäische B2C-Unternehmen zeigen einen ähnlichen, aber vielleicht stärkeren Trend bei der Verlagerung der Kanäle für die Interaktion mit Verbrauchern.
Eine große Zahl von Verbrauchern in Europa verbringt immer mehr Zeit in sozialen Medien, was bedeutet, dass Unternehmen mehr Ressourcen bereitstellen müssen, um Kunden über diese Kanäle zu treffen. Dank digitaler Technologien kann außerdem die Anzahl physischer Treffen und Interaktionen reduziert werden. Diese Entwicklung führt zu zusätzlichen Ressourcen für die digitale Kommunikation – und damit für mehr Inhalte von Marken und Unternehmen in sozialen Netzwerken.