Im Jahr 2015 machte sich Tobias Buxhoidt zusammen mit seinen Partnern Julian Krenge und Anton Eder daran, traditionell undurchsichtige, reibungsvolle betriebliche Erlebnisse in ein freudiges zu verwandeln Customer Experience mit Transparenz und Orientierung. Daher PaketLab geboren wurde.
„Im Laufe der Zeit ist daraus das geworden, was wir als Operations Experience Management bezeichnet haben, eine Bewegung, die mittelmäßige Post-Purchase-Journeys in Angriff nimmt und maßgeschneiderte Markenerlebnisse schafft, die die Kundentreue fördern“, sagt Buxhoidt.
Es ist erwähnenswert, dass sich die Kategorie „Operations Experience“ mit der Zeit nach dem Kauf und darüber hinaus befasst.
92.8 Mio. € gesammelt
Kürzlich sicherte sich das britische Unternehmen eine von Insight Partners angeführte Serie-C-Finanzierung in Höhe von 112 Millionen US-Dollar (fast 92.8 Millionen Euro). Als Co-Investor kamen Endeit Capital sowie die bestehenden Investoren Capnamic Ventures und coparion hinzu.
Insbesondere ist ParcelLab die erste Investition des Fonds III von Endeit Capital, der in den kommenden Jahren 250 Millionen Euro in die digitale Souveränität Europas investieren soll. Endeit Capital ist ein Wachstumskapitalgeber mit Fokus auf Europa scaleups hat seinen Sitz in den Niederlanden und in Deutschland.
Das Unternehmen investiert typischerweise in Technologieunternehmen, die in Sektoren wie digitale Medien, Bildungstechnologie, e-commerce, und mobil. Sie stellen europäischen Unternehmen mit internationalem Wachstumspotenzial Wachstumskapital in der mittleren/späteren Phase in der Regel zwischen 3 und 12 Millionen Euro zur Verfügung.
Insight Partners ist ein globales VC- und Private-Equity-Unternehmen, das in wachstumsstarke Technologien investiert software ScaleUp Unternehmen, die den transformativen Wandel in ihren Branchen vorantreiben.
Das Unternehmen hat in mehr als 400 Unternehmen weltweit investiert und über eine Reihe von Fonds mehr als 30 Milliarden US-Dollar (ca. 21.3 Milliarden Euro) an Kapitalzusagen eingesammelt.
Mittelverwendung
Das in London ansässige Unternehmen wird die Finanzierung nutzen, um die globale Expansion zu beschleunigen, die Produktpalette zu erweitern, in neue Sektoren zu expandieren und weltweit nach neuen Talenten zu suchen.
Tobias Buxhoidt, CEO und Gründer von packetLab, sagt: „As e-commerce Da die Konkurrenz immer stärker wird, wird die Bereitstellung einzigartiger Markenerlebnisse das Wachstum vorantreiben. Ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal ist das Erkennen von Möglichkeiten, mit Menschen enger in Kontakt zu treten und eine bessere, stärkere Beziehung aufzubauen. Marken, die Operations Experience Management nutzen, verwandeln die betriebliche Komplexität in Möglichkeiten, auf dem Markt zu übertreffen. Wir sind sehr aufgeregt und stolz, auf dieser Reise zu sein und freuen uns darauf, mit Operations Experience neue Branchen zu revolutionieren.“
Konzentrieren Sie sich auf die End-to-End-Customer-Journey
packetLab ermöglicht es Marken, Online-Händlern und B2B-Distributoren, die Kontrolle über ihre End-to-End-Customer-Journey zurückzugewinnen.
„Anstatt die Kontrolle über die Kundenbeziehung an Dritte wie DHL, FedEx, DPD usw. zu verlieren, behalten Unternehmen alle Berührungspunkte auf kuratierte Weise innerhalb ihres Unternehmens.“ ecosystem“, sagt das Unternehmen in einem Blogbeitrag.
Kunden und Erfolge
Unternehmen wie IKEA, Puma und Lidl haben mit packetLab zusammengearbeitet, um ihre Betriebserfahrungen zu transformieren. packetLab ist mittlerweile in über 153 Ländern tätig und mit mehr als 150 Spediteuren verbunden.
packetLab gibt an, täglich sieben Millionen proaktive und personalisierte Mitteilungen zu versenden.
Das Unternehmen hat Kunden auch dabei geholfen, zweistellige Steigerungen der Warenkorbgröße, E-Mail-Öffnungsraten von über 90 Prozent, 25-prozentige Reduzierungen bei WISMO (wo ist meine Bestellung) und dreistellige Steigerungen bei Kundenbewertungen zu erzielen. Das Unternehmen verfügt über Niederlassungen in New York, München, London und Paris.