Gedanken, die Franzosen startup Das Unternehmen, das Unternehmen in großem Umfang eine personalisierte Eins-zu-Eins-Kundenbetreuung bietet, hat eine Serie-A-Runde über 9 Millionen Euro angekündigt. Die Runde wird von White Star Capital, einem internationalen VC, angeführt, an dem sich die früheren Investoren Partech und zwei der aktuellen Kunden von Mindsay, Paris Aeroports und Accor, beteiligen. Im Rahmen dieser Runde ist Groupe ADP neben Partech Ventures und Accor dem Vorstand des Unternehmens beigetreten.
Mindsay wurde 2016 gegründet und hat eine entwickelt SaaS-basiert Suite von Gesprächen artificial intelligence software (Chatbots & Voicebots). Die Suite ist auf große Unternehmen zugeschnitten, um ihnen bei der Automatisierung ihrer groß angelegten und mehrkanaligen Konversationsstrategie zu helfen. Mit Mindsay-Technologie erstellte Konversationsassistenten sind auf ihren Websites, mobilen Anwendungen oder Social-Media-Schnittstellen verfügbar – dazu gehören Facebook, WhatsApp, WeChat, Alexa und Google Assistant.
Darüber hinaus hat Mindsay 12 Millionen Nachrichten im Namen großer Marken wie Iberia und SNCF beantwortet und ein Umsatzwachstum von mehr als 300 % im Jahresvergleich erzielt. Mit den Kunden In fünf verschiedenen Ländern wächst die Menge der von Mindsay beantworteten Nachrichten um mehr als XNUMX % 20 % jeden Monat. In den nächsten 18 Monaten will das Unternehmen von 40 auf 120 wachsen Menschen in Paris, Madrid und den USA, um seine Expansion zu unterstützen.
Mindsay verzeichnete in mehreren Branchen eine steigende Nachfrage nach seinem Produkt, doch dies war der Fall bedeutender Erfolg bei der Zusammenarbeit mit Dur travel Unternehmen. Dazu gehört der Airline-Gigant IAG (British Airways, Iberia, Vueling), Flughafenbetreiber Groupe ADP (Betreiber der Pariser Flughäfen und Über 24 Flughäfen weltweit), Bahnbetreiber in ganz Europa, darunter RATP, SNCF, Keolis und Thalys sowie ein weltweit führendes Unternehmen travel, CWT und der Weltmarktführer in Vergnügungsparks, Disney.
Nachdem wir eine solide Kundenbasis aufgebaut haben travel und mobility Sektor sucht Mindsay jetzt sein Angebot auf den Einzelhandel auszuweiten, der ebenfalls vor ähnlichen Herausforderungen steht steigende Verbrauchernachfrage nach schneller und bequemer Markenkommunikation.
Die Finanzierung wird auch für den Einsatz des Reinforcement-Learning-Modells von Mindsay verwendet, das es Gesprächsassistenten ermöglicht, sich mithilfe von Echtzeitgesprächen zu verbessern, um die Leistung seiner Gesprächslösungen kontinuierlich zu steigern.
„Mindsay hat in relativ kurzer Zeit die beiden Dinge erreicht, die wir für wesentlich halten startupDer Erfolg. Erstens die Kombination eines führenden team von Datenwissenschaftlern und Ingenieuren für maschinelles Lernen mit Fachkenntnissen auf diesem Gebiet, und zweitens beeindruckende Beispiele für kommerziellen Erfolg bei großen Unternehmen, die die Relevanz dieses Modells belegen“, erklärt Matthieu Lattes, General Partner bei White Star Capital.
„Mit einem Portfolio von 50 Marken, einschließlich Hospitality-Lösungen, begrüßen wir täglich über 1 Million Gäste in unseren Hotels. Accor möchte agil genug sein, um nicht nur zukünftige Veränderungen und Kundenbedürfnisse vorherzusehen, sondern auch an der Spitze zu stehen“, sagt er Thibault Viort, CEO New Businesses bei Accor.
„Vor zwei Jahren erkannte Accor Mindsay als ein Unternehmen, das im Conversational Marketing weit vorne lag. Auch heute noch zeichnet sich das Unternehmen durch seine Dynamik und Zielstrebigkeit aus team, seine proprietäre KI-Technologie und seine Spezialisierung auf die travel Industrie. Wir freuen uns über das Wachstum von Mindsay und über die erneute Teilnahme an dieser zweiten Finanzierungsrunde.“
„Durch die Entwicklung selbstlernender Conversational-Marketing-Tools (virtueller Agenten) ist es unsere Mission, die effektivsten und präzisesten Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen von Online-Kunden zu liefern“, erklärt Guillaume Laporte, CEO von Mindsay. „Dies verbessert die Kundenbindung und -zufriedenheit und reduziert den Arbeitsaufwand für den Kundensupport teams um 80 %, was den Kundenservice ermöglicht teams, um sich auf komplexe Anfragen zu konzentrieren und die Effizienz zu steigern.“
„Mit mehr als 100 Millionen Passagieren travelAuf dem Weg durch unsere Flughäfen im Jahr 2018 arbeitet die ADP-Gruppe täglich daran, das Erlebnis unserer Passagiere während ihrer gesamten Reise zu verbessern und zu personalisieren. In diesem Zusammenhang ist das von Mindsay entwickelte und derzeit im Einsatz befindliche Konversationstool ein leistungsstarker Vektor für den Austausch mit unseren Kunden, der über unsere digitalen Tools jederzeit einen privilegierten und direkten Zugang zu unseren Flughäfen ermöglicht. Diese Finanzierung wird es Mindsay ermöglichen, sein Wachstum, seine globale Expansion und Produktentwicklung innerhalb des Flughafennetzwerks der ADP-Gruppe in Frankreich und im Ausland zu beschleunigen. „Diese Investition steht voll und ganz im Einklang mit dem 2017 gestarteten „Innovation Hub“-Programm, einer Initiative zum Aufbau strategischer Partnerschaften mit jungen innovativen Unternehmen“, sagt Edward Arkwright, Executive.
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