Wenn Sie Google Fotos verwenden, würden Sie die Benachrichtigungen sehen, die jeden Tag morgens gesendet werden und „Erinnerungen“ genannt werden. Diese Erinnerungen rufen alte Bilder oder Ereignisse von einem Mittwoch vor fünf Jahren wach. Während es dazu gedacht ist, Ihre Erinnerungen wachzurufen, kann es oft Erinnerungen an eine verstorbene Person oder einen Ex hervorrufen.
Ob Sie dieses Foto sehen möchten oder nicht, das Internet wird es nie vergessen, ähnlich wie Facebook nie vergessen wird, Sie daran zu erinnern, einem Verstorbenen Geburtstagswünsche zu senden. Obwohl unsere digitale Welt stärker vernetzt ist als je zuvor, weist sie viele Risse auf, darunter mangelnde Sensibilität.
Für die unmittelbaren Familienangehörigen einer verstorbenen Person besteht die Herausforderung oft darin, alle ihre Sozialkonten, Abonnements, Bankkonten, Versicherungen usw. zu schließen. Es ersetzt oft den Trauerprozess und kann langwierig sein. Niederländer mit Sitz in Rotterdam scaleup Schließung möchte diesen Prozess nicht nur für Erben vereinfachen, sondern auch Organisationen entlasten, die bei der Fertigstellung des digitalen Nachlasses einer verstorbenen Person von den Erben informiert werden müssen.
Automatisierung zur Beseitigung der Belastung durch digitale Altlasten
Wir leben in einer Abonnementwirtschaft, in der ein durchschnittlicher Mensch in Europa lebt hat mindestens vier Abonnements und diese Zahl steigt in den nordischen Ländern auf 8 bis 12 Abonnements. All diese Abonnements bleiben zusammen mit herkömmlichen Verträgen, Bankkonten, Versicherungen, Versorgungsunternehmen, Telekommunikation, Wohltätigkeitsorganisationen, Sportvereinen und Zeitschriften zurück, wenn eine Person stirbt.
Als Chantal van der Velde, ehemalige Mitbegründerin von Closure, eine Benachrichtigung von Facebook erhielt, in der sie ihrer verstorbenen Großmutter zum Geburtstag gratulierte, erregte dies sie und ihre Mitbegründerin Graciëlla van Vliet Denken Sie an all die Dienste, die „ein Mensch nach seinem Tod hinterlässt“.
Van Vliet sagt, es sei ein zeitaufwändiger Prozess, jeden Dienstleister und jede Organisation über den Verlust eines geliebten Menschen zu informieren und damit verbundene Verträge, Konten und Abonnements zu kündigen oder anzupassen. Der Prozess zwingt auch die nächsten Angehörigen, sich ständig mit dem Verlust auseinanderzusetzen, was laut Van Vliet dazu führt, dass „das digitale Erbe zu einer Belastung für die Erben wird“.
Sie fügt hinzu: „Der Drang, etwas gegen diesen wachsenden Schmerz unter den Erben zu unternehmen, wurde durch unser Interesse an Daten und Effizienz verstärkt.“
„Etwas so Umständliches wie die Löschung aller Konten einer verstorbenen Person zu automatisieren und den Erben viel Leid zu ersparen, schien eine sehr interessante Herausforderung zu sein“, erklärt Van Vliet. Mit einer klaren und enormen Herausforderung kündigten beide Mitbegründer ihr Unternehmen jobs und engagiert sich für den Aufbau von Schließung.
Ein Support-Desk für Erben
Closure wurde 2018 gegründet und fungiert als zentrale Anlaufstelle für den sofortigen Abschluss aller Verträge und Konten einer verstorbenen Person. Das Unternehmen steht Erben kostenlos zur Verfügung und fungiert als zentraler, externer „Erben-Support-Desk“, der darauf abzielt, lange Wartezeiten zu vermeiden und eine Brücke für die Meldung von Todesfällen an die jeweiligen Organisationen zu bieten.
„Unsere Firmenkunden arbeiten mit Closure zusammen, weil sie den Erben ihrer Kunden die bestmögliche Unterstützung bieten und gleichzeitig die interne betriebliche Effizienz steigern möchten“, erzählt Van Vliet Silicon Canals.
Bei Organisationen, die mit 10 bis 30 Vollzeitmitarbeitern an der Abwicklung von Abonnements und Verträgen ihrer verstorbenen Kunden arbeiten, spielt die Schließung eine wichtige Rolle für den Kundenkontakt im Todesfall. Interessanterweise basiert es weitgehend auf KI und Maschinelles lernen und Van Vliet sagt: „Der verbleibende Kundenkontakt dient nur dazu, den Erben zusätzliche Orientierungshilfe zu bieten, und nicht dazu, betriebliche Prozesse am Laufen zu halten.“
Mit einem schlanken Betrieb team Durch den Einsatz übergreifender Technologien wie KI ist Closure in der Lage, die Kundenbetreuung für seine Partner zu geringeren Kosten durchzuführen. Auf diese Weise erhöht Closing nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern senkt auch effektiv die Betriebs- und Kundenbetreuungskosten. „Aufgrund des Mangels an hochqualifiziertem Personal wird unsere Lösung derzeit umso mehr angenommen, da mittlerweile jeder vierte Todesfall in den Niederlanden über die Schließung gemeldet wird“, fügt sie hinzu.
Die Early Adopters finden
Bevor Graciëlla van Vliet mit Close begann, arbeitete sie als Teilzeit-Management-Trainee in China, während sie ihren Master in Ökonometrie und maschinellem Lernen absolvierte. Sie sagt: „Den Job zu kündigen war der einfache Teil“, aber als Erstgründerin einen strukturierten Ansatz zu finden, war schwieriger.
Sie erkennt auch die Herausforderung an, den ersten Firmenkunden zu finden. „Wir haben dieses Problem einfach dadurch überwunden, dass wir beharrlich waren und die ersten Anwender gefunden haben“, sagt sie.
Nur wenige Monate nach dem Start stellte Closage Bart Berhaegh als Entwickler ein, der derzeit die Rolle des CTO übernimmt. Um die Größe zu erreichen, hat das Unternehmen auch ehemalige AON-Führungskräfte eingestellt Joep Vercauteren an seine Führung team als CCO. Mit einer starken Führung team An der Spitze baut Closure nun seine Position aus team mit vielfältigen und erfahrenen Talenten.
„Wir investieren stark in die Skalierbarkeit des Unternehmens“, sagt Van Vliet und fügt hinzu, dass sie „Wege finden, um den durchschnittlichen Verkaufszyklus zu verkürzen, die Kundenakquise zu strukturieren und strategische Partnerschaften zu finden.“
SAP von Kundenmutationen
Closure ist derzeit im Bereich DeathTech tätig, was nach Ansicht von Van Vliet gut auf sein aktuelles Angebot zutrifft. Das langfristige Ziel von Closure besteht jedoch darin, zum SAP der Kundenmutationen zu werden, was es eher zu einem CustomerCareTech-Unternehmen als nur zu einem DeathTech-Unternehmen machen würde.
Sie sagt, die Tätigkeit als daten- und technologiegesteuerter, spezialisierter Erben-Support-Desk sei nur der Anfang. Für Van Vliet besteht das Ziel darin, Closing in ein Unternehmen umzuwandelnrise software Lösung für Kundenmutationen in Schlüsselmomenten im Leben, wie etwa Umschuldung, Heirat oder Scheidung, bei denen die Ursache der Mutation nicht auf den Tod beschränkt ist.
Sie sagt: „Kundenbetreuungsvorgänge sind immer noch sehr arbeitsintensiv, und wir sehen eine Zukunft, in der die Steigerung der betrieblichen Effizienz einer Kundenbetreuungsabteilung und eine außergewöhnliche Kundenzufriedenheit Hand in Hand gehen.“
Dieser daten- und technologiegesteuerte Ansatz, der von Van Vliet als Ökonometriker vorangetrieben wurde, trägt Früchte. Nach einem Pre-Seed-Kapital von erfahrenen Angels erfolgte kürzlich die Schließung geschafft 1.5 Millionen Euro Startkapital von Borski Fund, einem niederländischen VC, der in von Frauen geführte Unternehmen investiert, sowie von Rabobank.
Wenn die Finanzierung vorhanden ist, sagt Van Vliet, dass Erfolg nicht eine einfache Messgröße oder Errungenschaft ist, sondern es darum geht, „eine energische und zielgerichtete Vorgehensweise zu haben“. team das Gefühl, dass sie etwas Sinnvolles tun, jeden Tag wachsen und einen echten Mehrwert für unser Unternehmen schaffenrise Kunden und Benutzer (Konsumenten).“
Sie sagt auch, dass sie weiterhin das beste auf dem Markt verfügbare Produkt entwickeln und die Organisation auf eine finanziell gesunde und nachhaltige Weise weiterentwickeln wollen, die sich auf das Leben einer beträchtlichen Anzahl von Menschen weltweit auswirkt.
Rise ist für jeden Unternehmer wertvoll
Schließung schloss sich neun weiteren Niederländern an scaleups in Charge Nr. 9 von Techleap.nls Rise programm, das Van Vliet als ein für jeden Unternehmer äußerst wertvolles Programm bezeichnet. Sie sagt, dass das Programm „noch wertvoller für Gründer oder Gründer ist, die zum ersten Mal in einer Branche tätig sind, in der es nur wenige ähnliche Organisationen oder Wettbewerber gibt, von denen man lernen kann.“
Sie fügt außerdem hinzu, dass die anderen Gründer und Experten, die die Sitzungen geleitet haben, die Erwartungen übertroffen haben. „Es gibt nur wenige Gelegenheiten, bei denen man so viel harte Liebe und unterschiedliche Standpunkte erlebt, die uns zu mutigen Entscheidungen herausfordern.“
Für „Closure“ hat das Programm geholfen, indem es konkrete hilfreiche Vorschläge für Herausforderungen zu allgemeinen strategischen Themen gemacht hat. Von der Möglichkeit, ein Feature unauffällig zu positionieren, bis hin zur Ausweitung seines Service auf kleinere Interessenten, vorgeschlagen von Sjoerd Rietberg, einem Vorstandsmitglied der Flow Traders Foundation, sagt Van Vliet Rise programm hat einen großen Beitrag zu seinen Skalierungsambitionen geleistet.
Sie schätzt auch das Feedback anderer Teilnehmer des Programms zur Internationalisierungsstrategie von Closure, basierend auf ihren Erfahrungen in den Zielländern.
Technologie zur Vorbereitung auf den Tod
Technologie wird weithin als Lösung für jede Herausforderung angesehen, und im DeathTech-Bereich ist dies der Fall startups und scaleupFür uns ist Technologie ein „präventiver“ Ansatz zur Vorbereitung auf den Tod. Van Vliet sagt, dies widerspreche dem reaktiven Ansatz, der derzeit überwiegend verfolgt werde.
Mit den Leuten, die sich jetzt zuwenden AI Van Vliet sagt, dass sie bereits Technologien entwickelt haben, um Erinnerungen an ihre Lieben zu bewahren, und dass sie sich in den frühen Tagen mit Sterbehilfen befasst haben, aber sie sind keine Experten auf diesem Gebiet. Mit seinem klaren Fokus darauf, ein B2B- oder Kundenbetreuungsunternehmen zu sein, sticht Closure selbst im DeathTech-Bereich heraus.
Mit seiner KI- und ML-gesteuerten Automatisierung zeigt Closure, wie Technologie zur Lösung eines Problems eingesetzt werden kann, mit dem die nächsten Angehörigen konfrontiert sind. Es ist vielleicht nicht der Einsatz von Technologie, um sich auf den Tod vorzubereiten, aber es hilft den Menschen auf jeden Fall, den Tod zu verarbeiten, und ein NPS-Wert von 9.6 von überlebenden Verwandten ist der Beweis.