Der Erfolg eines kleinen Unternehmens kann als Erfolg der gesamten Gesellschaft beschrieben werden. Nachdem die Pandemie kleine Unternehmen gezwungen hatte, Zuflucht zu suchen, haben diese Unternehmen gezeigt, dass sie angesichts herausfordernder Umstände nicht nur widerstandsfähig, sondern auch anpassungsfähig sind.
Diese Widerstandsfähigkeit und Anpassungsfähigkeit versetzt kleine Unternehmen in einen günstigen Moment, um ein vielfältiges Wachstum anzustreben. Die fünfte Ausgabe des Berichts „Small and Medium Business Trends“ von Salesforce zeigt, dass es endlose Möglichkeiten für Wachstum und Veränderung gibt. Mit einem engen Strick team und dem vereinten gemeinsamen Streben nach Erfolg zeigen kleine Unternehmen ihre Fähigkeit, sich schnell an neue Umstände anzupassen und in diesem neuen Umfeld erfolgreich zu sein.
Dieses Wachstum bringt jedoch Herausforderungen wie Kundenakquise, Markenaufbau, Entwicklung neuer Produkte und vor allem die Verwaltung von Ressourcen mit sich. Um dorthin zu gelangen, nutzen kleine Unternehmen digitale Tools, die dabei helfen können, Zeit zu sparen, Leads zu generieren und die Beziehungen zu ihren Kunden zu verbessern. Wie sieht es mit der Produktivität aus? Hier sind fünf Tipps von E-Book mit Salesforce-Produktivitätstipps Dies kann dazu beitragen, die Produktivität im gesamten Unternehmen zu verbessern.
Holen Sie sich die richtigen Werkzeuge
Das ist eigentlich eine Selbstverständlichkeit. Kleine und mittelständische Unternehmen schrecken seit Jahren vor der Digitalisierung zurück, vor allem wegen der damit verbundenen Kosten. Die Pandemie hat ihnen jedoch gezeigt, dass sie digital werden und Technologie einsetzen müssen, um die Arbeit für Sie zu erledigen. Für kleine Unternehmen ist Effizienz jedoch ein riskantes Spiel.
Um produktiv zu bleiben, benötigen sie die richtigen Werkzeuge, um angesichts eines sich verändernden Geschäftsklimas erfolgreich zu sein. Das Wichtigste, was Sie hier wissen sollten, ist, dass kleine Unternehmen einen Technologie-Stack einführen sollten, der zuverlässig, effektiv und benutzerfreundlich ist. Wenn das Unternehmen wächst, sollte der von Ihnen gewählte Technologie-Stack in der Lage sein, mit Ihnen zu wachsen und zu skalieren.
Ein solches Tool, mit dem sich kleine Unternehmen ausstatten sollten, ist ein Customer-Relationship-Management-Tool (CRM). Ein kleines Unternehmen kann Interessenten, Kunden und Servicefälle mithilfe einer Excel-Tabelle oder eines Hauptbuchs verwalten. Mit dem Wachstum des Geschäfts wird sich auch der Kundenstamm vergrößern, und plötzlich könnten Kunden wegen mangelnder Kommunikation im Vertrieb abspringen team.
Mit CRM können kleine Unternehmen ihre Kunden effektiv verwalten und einen ordnungsgemäßen Kommunikationsfluss zwischen ihnen sicherstellen teamS. Wenn Ihr kleines Unternehmen über keine einzige Informationsquelle verfügt, kaum Einblick in den Arbeitsablauf hat oder Daten verliert, dann ist CRM die Lösung, die Sie zur Behebung dieser Mängel benötigen.
Nach Angaben des fünfte Ausgabe des Small and Medium Business Trends Report, CRM-Systeme sind die höchste Technologiebudgetpriorität für KMUs, wobei 31 Prozent der KMU-Führungskräfte das Tool zu ihren drei obersten Prioritäten zählen.
Allerdings kann die Suche nach dem richtigen CRM selbst eine mühsame Aufgabe sein. Für kleine Unternehmen ist es am wichtigsten zu wissen, dass sie in ein CRM-System investieren müssen, das schnell, zuverlässig, sicher und kostengünstig ist. Auch kleine Unternehmen müssen sich entscheiden, ob sie sich für ein On-Premise-CRM oder eine cloudbasierte Lösung entscheiden.
Ein On-Premise-CRM ist eine kostspielige Lösung, die am Standort des Unternehmens, das es nutzt, untergebracht ist und den Vorabkauf von Servern oder Rechenzentrumsgeräten erfordert. Es erfordert auch die Installation von CRM software und Middleware durch IT-Mitarbeiter. Sobald ein On-Premise-CRM-System eingerichtet ist, haben Unternehmen keine andere Wahl, als IT-Personal für die regelmäßige Wartung und Aktualisierung einzustellen, und benötigen möglicherweise sogar die Einstellung von Fachleuten, die sich mit dem Aufbau auskennen software.
Eine cloudbasierte CRM-Lösung hingegen ist so konzipiert, dass sie überall und auf jedem Gerät funktioniert. Da die Welt dank Smartphones zunehmend vernetzt ist, ist ein cloudbasiertes CRM im Wesentlichen so, als ob Sie eine Business-Version von Instagram auf Ihrem Telefon hätten. Es ist weder ein Vorabkauf von Servern noch eine Investition in IT-Personal erforderlich.
Teams können sich über einen Webbrowser beim System anmelden und sofort auf alle Geschäftsdaten zugreifen. Sie bieten einen breiten Zugang, sind plattformunabhängig und erfordern keine größeren Investitionen in Form von Hardware oder softwareund sind zudem kostengünstig. Für ein kleines Unternehmen ist es somit das effektivste Instrument zum Erfolg.
Alle Ihre Daten verbinden
In naher Zukunft wird der Unterschied zwischen einem erfolgreichen Unternehmen und einem stagnierenden oder rückläufigen Unternehmen in der Datennutzung liegen. Daher muss ein kleines Unternehmen von Anfang an darauf achten, alle seine Daten zu vernetzen. Sobald sich ein kleines Unternehmen für ein cloudbasiertes CRM wie das von Salesforce entschieden hat, sollte das unmittelbare Ziel darin bestehen, sicherzustellen, dass das CRM eine Verbindung zu allen Ihren Geschäftsdaten herstellt.
Eines der Probleme, mit denen wachsende Unternehmen konfrontiert sind, sind die immer komplexer werdenden Arbeitsabläufe und die schiere Menge an Daten, die durch den Geschäftsbetrieb generiert werden. In einer solch überwältigenden Datensituation kann ein CRM als 360-Grad-Ansicht fungieren und zur zentralen Grundlage für den Erfolg Ihres Unternehmens werden.
Laut Salesforce lassen sich alle seine Cloud-Lösungen nahtlos in sein Kern-CRM integrieren, um „einen vollständigen Überblick über Ihren Kunden zu erhalten“. Der Erfolg eines Unternehmens hängt jetzt direkt davon ab, ob Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden antizipieren und ihnen Dienstleistungen und Lösungen anbieten, noch bevor sie danach fragen. Mit einem CRM, das eine 360-Grad-Ansicht bietet, ist es möglich, einen proaktiven Kundenservice statt eines reaktiven Kundenservice bereitzustellen.
Ein CRM sollte nicht nur eine ganzheitliche Sicht auf Ihre Kundendaten sein, sondern eine einzige Quelle der Wahrheit. Daher sollte es in der Lage sein, eine Verbindung zu Ihrem E-Mail-Dienst herzustellen. Das CRM-Tool von Salesforce lässt sich in die gängigsten E-Mail-Anbieter und E-Mail-Bereitstellungsdienste integrieren, Gmail, Outlook, Apple Mail oder MailChimp.
Es sollte auch in der Lage sein, sich in die Cloud-Anwendungssuite von Google zu integrieren, sodass Benutzer ihre Kontakte und Kalender synchronisieren, die gemeinsame Nutzung von Google Drive und die Verfolgung von Google Analytics-Daten und Google Ads-Ergebnissen ermöglichen können. Zusätzlich zu diesen Diensten ein CRM software sollten in der Lage sein, sich mit anderen Cloud-Diensten wie Box und Dropbox, Notiztools wie Evernote oder Plattformen wie DocuSign zu integrieren, um unterwegs eine einfache Genehmigung und Freigabe zu ermöglichen.
Das in Portugal ansässige Pannenhilfeunternehmen TOOLTO ist ein innovatives Unternehmen augmented reality um manuelle Eingriffe zu reduzieren. Es nutzt Salesforce, um ein innovatives Erlebnis mit nahtlosem Omnichannel-Kundensupport zu bieten. Das Unternehmen verlässt sich auf die Salesforce Service Cloud, um ein schnelles und zuverlässiges Kundenerlebnis zu bieten.
"Unser team liebt die Verwendung von Salesforce. Es hilft ihnen nicht nur, produktiver zu sein, es ist auch sicher genug, dass sie von überall aus an ihren Laptops arbeiten können, sodass unser Unternehmen nicht an ein Büro gebunden ist“, sagt Nuno Sobral, CEO von TOOLTO.
Machen Sie die Arbeit intelligenter
Die ersten beiden Produktivitätstipps – Auswahl des richtigen Tools und Verknüpfung aller Datenpunkte – werden nur dann zum Tragen kommen, wenn Unternehmen sie effektiv nutzen. Daher besteht der wichtigste Produktivitätstipp darin, die Arbeit für alle Führungskräfte Ihres Unternehmens intelligenter zu gestalten. Um intelligenter zu arbeiten, sollten Unternehmen die Automatisierung nutzen und die ihnen zur Verfügung stehenden Tools nutzen, um Produktivitätsänderungen voranzutreiben.
Sobald Sie Ihre vorhandenen Daten und Aufzeichnungssysteme in Ihr CRM integriert haben, können Sie damit beginnen, die Leistungsfähigkeit der Cloud zu nutzen. Dies kann durch die Automatisierung einiger Arbeitsabläufe basierend auf festgelegten Kriterien und Aktionen erreicht werden. Sie können beispielsweise CRM automatisieren, um Sie daran zu erinnern, nach Abschluss des Verkaufs anzurufen team erhält eine neue Spur.
Automatisierung soll alltägliche und sich wiederholende Aktionen aus einem Arbeitsablauf eliminieren, und CRM ermöglicht diese Aktion tatsächlich. Eine weitere Möglichkeit für Unternehmen, intelligenter zu arbeiten, besteht darin, sich auf E-Mail-Vorlagen zu verlassen, die in Ihrem CRM verfügbar sind. Diese E-Mail-Vorlagen können „den Namen Ihres Interessenten automatisch importieren“ und eine persönliche Verbindung mit automatisierten, auf jedes Konto zugeschnittenen Aufgaben sicherstellen.
„Als wir expandierten, wurde die Vertriebsverwaltung immer belastender. Der team „Ich brauchte eine bessere Möglichkeit, Leads zuzuordnen und voranzutreiben, anstatt einfach nur viele E-Mails abzuschicken“, Keith Plunkett, Manager of Sales Operations, Analytics and Sales Strategy bei Roomex.
Roomex steigert die Effizienz und Produktivität im gesamten Vertrieb team mit Salesforce. Nach der Gründung einer Partnerschaft im Jahr 2018 nutzt Roomex die Vorteile der automatisierten Lead-Zuweisungsfunktionen der Sales Cloud. Roomex gibt an, die Anzahl der monatlich generierten Leads auf 500 vervierfacht zu haben und außerdem DocuSign für die Unterzeichnung neuer Verträge integriert zu haben.
Mobile-First und Arbeiten von überall
Das fünfte Ausgabe des Small and Medium Business Trends Report zeigte auch, wie Unternehmen die Arbeit von überall aus und den Mobile-First-Ansatz nutzen, um in der Welt nach der Pandemie die Nase vorn zu haben. Der Sprung zu einer wirklich mobilen Belegschaft ist jedoch keine leichte Aufgabe. Um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter mobil sind und von überall aus arbeiten können, müssen Unternehmen zunächst sicherstellen, dass sie über einen zentralen Zugriff auf Informationen verfügen.
Mobil sein ermöglicht team Mitglieder können sofort über ein Kundentreffen informiert werden, anstatt zu warten, bis sie wieder im Büro sind. Auch das spart team Den Mitgliedern bleibt Zeit für den Zugriff auf wichtige Informationen, sodass ein anderes Mitglied in Abwesenheit einer primären Person nachfassen kann. CRM erleichtert diesen Informationsfluss, indem es es ermöglicht team Mitglieder bleiben in Verbindung und bieten die Integration mit anderen Apps.
Vereinfachte Berichterstattung
Unternehmen sollten datengesteuert werden, indem sie zunächst ihr Ziel anhand der ihnen vorliegenden Daten verstehen. Bevor Unternehmen sich mit den Daten befassen, sollten sie intern entscheiden, was für sie wichtig ist, und dann versuchen, diese Erkenntnisse aus den Daten zu gewinnen.
Eine der Hauptprioritäten für Unternehmen sollte darin bestehen, ihre Daten sauber zu halten und fehlerhafte Daten durch regelmäßige Datenbereinigung und Entfernung doppelter Datensätze zu beseitigen. Unternehmen können automatisierte Datenbereinigungsdienste nutzen, um ihre Daten zu bereinigen und mit zusätzlichen Erkenntnissen anzureichern. Eine weitere Möglichkeit für Unternehmen, die Berichterstellung effizienter zu gestalten, ist die Automatisierung.
Ein kleines Unternehmen, so die Salesforce-E-Book zum Thema Produktivität, sollte sich nicht als zu schnell betrachten und Funktionen wie Always-on-Tracking und Reporting nutzen. Mit einem CRM-System im Schlepptau können Unternehmen Berichte und Dashboards automatisieren, sodass alle Beteiligten Zugriff auf wichtige Erfolgskennzahlen haben. Das Salesforce-Dashboard ermöglicht es Unternehmen außerdem, einen separaten Bericht bereitzustellen und eine ganzheitliche Ansicht aller Daten zu erhalten.
5 Schritte zur Steigerung der Produktivität kleiner Unternehmen
Kleine Unternehmen unterscheiden sich nicht mehr so sehr von großen Unternehmen. Sie unterscheiden sich wirklich hinsichtlich der erzielten Einnahmen oder des Tätigkeitsbereichs. Ein kleines Unternehmen muss jedoch mit der gleichen Effizienz arbeiten und ähnliche Tools verwenden, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Hier ist eine Zusammenfassung von fünf Dingen, die sie tun müssen, um die Produktivität im Jahr 2022 zu steigern.
- Holen Sie sich die richtigen Werkzeuge
- Verbinden Sie alle Ihre Daten
- Arbeite klüger
- Mobile First und von überall aus arbeiten
- Vereinfachte Berichterstattung
Es ist offensichtlich, dass der Weg zur Steigerung Ihrer Produktivität mit der Investition in ein richtiges Tool wie CRM begann. Von da an müssen Unternehmen jedoch ihre Dateninfrastruktur vernetzen, Daten aus mehreren Quellen zusammenführen und einen Mobile-First-Ansatz verfolgen. Auch kleine Unternehmen müssen intelligenter arbeiten, indem sie wiederkehrende Aufgaben automatisieren und die Berichterstellung vereinfachen, um in dieser sich ständig weiterentwickelnden Geschäftslandschaft immer einen Schritt voraus zu sein. Download die Salesforce „5 Produktivitätstipps, die jedes kleine Unternehmen kennen muss“ hier.