Medallia, ein Anbieter von Lösungen für Kunden- und Mitarbeitererlebnisse und -engagement, steht vor der Übernahme Dezibel für 160 Millionen US-Dollar (ca. 134 Millionen Euro) in bar.
Basierend aus London, Decibel bietet digitale Erlebnisanalysen. Der Abschluss der Übernahme wird voraussichtlich im März 2021 erfolgen, vorbehaltlich der üblichen Abschlussbedingungen.
Durch diese Übernahme ist Medallia in der Lage, kontinuierliches, unaufgefordertes digitales Feedback einzubeziehen und so eine einheitliche Sicht auf alle Kunden und potenziellen Kunden an jedem Punkt ihrer Reise über alle Kanäle hinweg zu bieten.
Laut Alan Webber, IDC-Vizepräsident für Kundenerfahrungsforschung, „ist die Übernahme von Decibel durch Medallia spannend, da diese Kombination digitale Ausfallsicherheit ermöglicht, indem sie gemeinsame Daten und Omnichannel-Erfahrungsverständnis für Kunden und Mitarbeiter zusammenführt, um ein anhaltendes Engagement in allgegenwärtigen Geschäftsfunktionen zu fördern.“
Insbesondere ist dies die vierte Akquisition eines kalifornischen Unternehmens im vergangenen Jahr, darunter Voci Technologies, Stella Connect und Sense 360.
Echtzeit-Intelligence-Plattform
Decibel wurde 2014 von Ben Harris und Timothy de Paris gegründet und ist eine Echtzeit-Intelligence-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, zu messen und Verbessern Sie das Online-Kundenerlebnis.
Die Plattform des Unternehmens kann jedes Online-Benutzererlebnis identifizieren, bewerten und priorisieren, das sich auf Konvertierung, Umsatz und Loyalität auf Ihrer Website und in Ihren Apps auswirkt.
Einige der Kunden, darunter Fidelity, Adidas und British Airways, nutzen die Lösung von Decibel, um den Umsatz zu steigern und die Kundenbindung zu stärken.
„Nach einer starken Partnerschaft war die Herangehensweise von Medallia an uns eine willkommene Überraschungrise. Es ist unsere Mission, die Welt von digitaler Frustration zu befreien und mühelose Erlebnisse zu schaffen. Unsere beispiellose KI identifiziert und priorisiert automatisch Erfahrungsprobleme und deren Ausmaß und zeigt Marken, welche Maßnahmen erforderlich sind, um den digitalen Umsatz zu steigern. Die Wachstumsmentalität und -kultur von Medallia passt perfekt zu unserer, was bedeutet, dass wir jetzt noch schneller vorgehen können, um Unternehmen dabei zu helfen, die Erfahrungen zu liefern, die Kunden erwarten und fordern“, sagt Ben Harris, CEO und Mitbegründer von Decibel.
Decibel Insight verfügt über Niederlassungen in London, Boston, Denver, San Francisco, Madrid und Berlin. Im April 9 nahm das Unternehmen seine erste institutionelle Investition in Höhe von 7.5 Mio. USD (ca. 2017 Mio. €) und im Jahr 40 in Höhe von 33.6 Mio. USD (ca. 2020 Mio. €) auf.
Plattform für Kunden- und Mitarbeitererlebnisse
Medallia wurde von Amy Pressman und Borge Hald gegründet und bietet eine SaaS-Plattform, „Medallia Experience Cloud“, die Erlebnisdaten aus Signalfeldern erfasst, die von Kunden und Mitarbeitern ausgesendet werden. Medallia nutzt proprietäre KI- und maschinelle Lerntechnologien, um prädiktive Erkenntnisse zu analysieren und offenzulegen, die Geschäftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben.
„Es hat eine massive Verlagerung hin zur Digitalisierung stattgefunden und die Übernahme von Decibel wird wichtige digitale Reise- und Erlebnisfunktionen hinzufügen und unseren Kunden und Interessenten noch mehr Wert bieten. Die Hinzufügung von Decibel positioniert einzigartig Medallia ist der einzige erfahrene Anbieter, der die physische Welt, das Contact Center und die digitale Welt in einer einzigen Signalplattform vereint. Unsere digitalen Investitionen zeichnen uns als das Feedback-System aus, das alle anderen Systeme kundenorientiert macht“, erklärt Leslie Stretch, CEO von Medallia.
Finanzielle Ergebnisse
Vor ein paar Tagen gab das in San Francisco ansässige SaaS-Unternehmen die Finanzergebnisse für das am 31. Januar 2021 endende Quartal und Jahr bekannt. Dem Bericht zufolge erwirtschaftete das Unternehmen einen Gesamtumsatz von 128 Millionen US-Dollar (ca. 107 Millionen Euro), eine Steigerung von 16 Prozent gegenüber dem Vorjahreszeitraum. Medallia verzeichnete auch einen Anstieg der Abonnementeinnahmen um 20 Prozent auf 103.8 Millionen US-Dollar (ca. 87.3 Millionen Euro).
Im gesamten Geschäftsjahr konnte das Unternehmen einen Umsatz von 477.2 Millionen US-Dollar (ca. 401 Millionen Euro) erzielen, was einer Steigerung von 19 Prozent gegenüber dem Vorjahr entspricht. Die Abonnementeinnahmen beliefen sich auf 382.6 Millionen US-Dollar (ca. 322 Millionen Euro), was einer Steigerung von 23 Prozent gegenüber dem Vorjahr entspricht.
Weitere Highlights
Darüber hinaus hat das Unternehmen IBM als neuen Go-to-Market-Partner gewonnen und eine Integration mit Slack angekündigt, um auch das Engagement und die Zusammenarbeit der Mitarbeiter zu revolutionieren.