„Die ursprüngliche Idee des Webs war, dass es ein kollaborativer Raum sein sollte, in dem man durch den Austausch von Informationen kommunizieren kann.“
Dieses Zitat von Tim Berners-Lee, dem Erfinder des World Wide Web, bildet noch immer das Rückgrat von allem, was für das Web entworfen und gebaut wird. Allerdings nähert sich das Web zunehmend einem Wendepunkt, an dem es nicht nur weniger kollaborativ, sondern auch für viele unzugänglich geworden ist.
Allerdings sitzt nicht jeder tatenlos zu und sieht zu, wie dies Wirkung zeigt. AmsterdamSurfly zum Beispiel entwickelt Webtechnologien, die Online-Interaktionen mit endlosen Möglichkeiten ermöglichen sollen.
Bessere Möglichkeiten zur Online-Interaktion
Surfly wurde gegründet von Nicholas Piël im Jahr 2012, um Co-Browsing zu ermöglichen, eine Technologie, die ein Online-Erlebnis schafft, das dem ähnelt, als würden Menschen Seite an Seite sitzen. Die Notwendigkeit, diese Co-Browsing-Funktion zu entwickeln, ergibt sich aus einer sehr persönlichen Erfahrung von Piël, als er 2008 Teilzeit im technischen Support arbeitete.
Piël erinnert sich an den Moment, als er einer älteren, weniger technikaffinen Kundin helfen musste, die ein technisches Problem an ihrem PC nicht lösen konnte. „Es hat mehrere Stunden gedauert, bis ich das Problem am Telefon (erfolgreich) mit ihr gelöst habe, und ich habe mich ständig gefragt, ob es einen besseren Weg geben könnte“, sagt er.
Durch diese Erfahrung wurde ihm klar, dass bessere Möglichkeiten zur Online-Interaktion erforderlich sind, und er begann mit der Arbeit am ersten Surfly-Prototyp. Seit diesem bescheidenen Anfang ist Surfly auf über 30 Mitarbeiter angewachsen und bedient über 200,000 Benutzer weltweit.
Surfly wurde entwickelt, um jede Webanwendung sofort in einen Raum für die Zusammenarbeit zu verwandeln. „Wir ermöglichen ein vollständig kollaboratives Erlebnis, bei dem alle Teilnehmer gleichzeitig Inhalte teilen können – mit voller Kontrolle über die Sitzung und ihren Inhalt“, sagt Piël.
Während Surfly viele Funktionen bietet (mehr dazu gleich), ist Co-Browsing laut Piël die von seinen Kunden am häufigsten genutzte Funktion. Durch kollaboratives Surfen können Surfly-Kunden gemeinsam in Echtzeit auf einer Webseite navigieren und mit ihr interagieren. Dies ermöglicht eine wechselseitige Interaktion, die mit Bildschirmfreigabefunktionen auf Plattformen wie Zoom und MS nicht möglich ist Teams oder Google Meet.
Da nur die Website oder Webanwendung und nicht der gesamte Desktop des Benutzers geteilt wird, ist Co-Browsing auch sicherer als Screen-Sharing. „Die gesamte Interaktion findet in einem einzigen Browser-Tab statt und die Teilnehmer erhalten nie Zugriff auf andere Teile des Geräts des Benutzers“, erklärt Piël.
Einseitiges Teilen im Vergleich zu zweiseitigem Teilen
Piël sagt, dass Benutzer aufgrund der Pandemie zu einem Gespür für die Online-Interaktion mit anderen geworden sind, insbesondere bei der Nutzung von Zoom-Anrufen und beim Arbeiten aus der Ferne. Diese neuen Tools bringen jedoch ihre eigenen Herausforderungen mit sich, darunter Sicherheitslücken, entweder in Form von Verlusten persönlicher Daten oder in Form unbekannter Personen, die sich dem Anruf anschließen und andere Teilnehmer stören.
Eine noch größere Herausforderung besteht jedoch darin, dass diese Tools nur das Teilen von Inhalten in eine Richtung ermöglichen. „Wenn beispielsweise eine Website über die Bildschirmfreigabe mit anderen Benutzern geteilt wird, interagiert nur eine Person mit dieser Website, während alle anderen passive Zuhörer sind“, sagt Piël.
Mit der Überfliegen, Piël und seine team haben einen webfreundlichen Dienst entwickelt, der die Sicherheit und den Datenschutz seiner Benutzer in den Vordergrund stellt. Dies geschieht dadurch, dass Benutzer die Möglichkeit haben, statt des gesamten Desktops nur einen einzigen Browser-Tab mit den spezifischen Inhalten, die sie teilen möchten, freizugeben.
Piël führt aus: „Wir ermöglichen auch die Maskierung von Inhalten. Wenn ein Benutzer also vertrauliche Informationen wie Kartendetails eingibt, können wir diese vor den anderen Benutzern maskieren. Darüber hinaus ist die Person, die den Inhalt teilt, der Eigentümer.“
Der Alleinstellungsmerkmal von Surfly besteht darin, dass es wirklich darauf abzielt, Kunden die Möglichkeit zu geben, ein Erlebnis zu schaffen, das dem persönlichen Erlebnis sehr nahe kommt. Die Tatsache, dass dies ohne Einrichtung oder Installation möglich ist, ist überraschend, aber eine wechselseitige Zusammenarbeit ist bei einem Produkt wie Surfly definitiv kein Wunschtraum.
Piël erklärt, dass sie dazu in der Lage seien, weil sie überhaupt nichts integrieren müssten. „Unsere Interaction Middleware-Technologie sitzt zwischen dem Browser eines Benutzers und der Website oder Anwendung, die er verwendet, und fügt dem vorhandenen Code neue Funktionen hinzu“, sagt er.
Schnell loslegen
Die Interaktionstechnologie von Surfly für das Web ist für eine Vielzahl von Branchen das Gebot der Stunde. Um jedoch schnell loslegen zu können, hat das Unternehmen mit zusammengearbeitet Salesforce und steht kurz davor, seine App sogar auf dem AppExchange anzubieten, was Neukunden eine standardisierte Lösung ermöglicht.
Piël sagt: „Wir betrachten unsere Surfly Salesforce App als einen Mehrwert für Kunden, der ihnen den Zugang zu Surfly mit einer noch geringeren Eintrittsbarriere ermöglicht, und zwar innerhalb einer Plattform, auf der ihre Benutzer bereits gewohnt sind, zu arbeiten.“
Eine Reihe von Surfly-Kunden haben Surfly bereits in Salesforce integriert und daher lag es für sie nahe, mit dem CRM-Pionier zusammenzuarbeiten. Surfly nutzt Salesforce auch intern – einschließlich wichtiger Produkte wie Sales Cloud, Service Cloud und Pardot.
Piël sagt, Salesforce spiele eine Schlüsselrolle bei der Verbindung aller GTMs von Surfly teams sowie der Service team. „Dies hilft uns, Erkenntnisse über die Wirksamkeit der von uns durchgeführten Initiativen zu gewinnen, die wir nutzen, um Entscheidungen zu treffen, um unsere Organisation voranzubringen“, sagt er.
Für Surfly, Salesforce hat auch eine Schlüsselrolle dabei gespielt, das Unternehmen in die Lage zu versetzen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Piël nennt es sogar ihre einzige Quelle der Wahrheit für alle kommerziellen Daten.
Breakeven bis zum Jahresende
Piël sagt, dass das kurzfristige Ziel für ihn und Surfly darin besteht, bis Ende des Jahres die Gewinnschwelle zu erreichen, und er bestätigt, dass das Unternehmen auf einem guten Weg ist, dieses Ziel zu erreichen. Sobald dies erreicht ist, möchte sich Surfly darauf konzentrieren, auf dem diesjährigen Wachstum aufzubauen und „mehr Kunden die volle Kontrolle über ihre Online-Interaktionen zu ermöglichen“.
Das niederländische Unternehmen stellt außerdem aktiv neue Mitarbeiter in den Bereichen Vertrieb und Technik ein und plant, seine Präsenz in Nordamerika auszubauen. Für jüngere Unternehmer sei es laut Piël wichtig, „sich mit den richtigen Leuten zu umgeben“.
„Zögern Sie nicht, Zeit in die Einstellung der richtigen Mitarbeiter zu investieren, denn sie sind diejenigen, die Sie durch die turbulenteren Zeiten tragen werden“, schließt Piël.