Kunden haben heute hohe Erwartungen! Und es endet nicht einfach mit einem Verkauf. Neben den Produkten oder Dienstleistungen, die für sie funktionieren, möchten sie auch bei Unternehmen einkaufen, die es ihnen leicht machen, Hilfe zu erhalten, wenn sie sie brauchen.
Wenn ein Unternehmen die Anforderungen seiner Kunden nicht erfüllen kann, wird es sich an die Konkurrenz wenden. Die Initiale Kundendiensteinrichtung ist ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal und ebenso entscheidend wie die Produkt- oder Marketingstrategie für ein Unternehmen.
Finanzierung in Höhe von 4.1 Millionen Euro eingeworben
In diesem Zusammenhang GUURU, ein Zürcher startupwurde gegründet, um Unternehmen dabei zu helfen, herausragenden Kundenservice zu bieten. Kürzlich die Schweizer startup kündigte eine Finanzierung in Höhe von 5 Millionen US-Dollar (ca. 4.1 Millionen Euro) in der Serie-A-Erweiterung an, was einer Gesamtsumme von 7.9 Millionen US-Dollar (ca. 6.6 Millionen Euro) entspricht.
Die Runde wurde von Spark Invest geleitet und von den bestehenden Investoren Investiere, EquityPitcher Ventures und Swiss Post Ventures unterstützt. Der Fonds wird dazu verwendet, die Marktreichweite in Europa zu erweitern und die ehrgeizigen Wachstumspläne von GURU zu unterstützen.
Über GUURU
GUURU wurde 2016 von Antoine Meier, Benno Marbach und Tonio Meier gegründet und ist eine Kundeninteraktionslösung, die KI mit der menschlichen Erfahrung von Produktbenutzern kombiniert.
Während die meisten Unternehmen dazu neigen, sich für a zu entscheiden Chatbot oder Self-Service-Optionen und beschränken den Zugang zu menschlicher Unterstützung. GUURU behauptet, eine intelligente Lösung anzubieten, die KI mit menschlicher Unterstützung kombiniert.
Der in der Schweiz ansässige startup bietet Unternehmen eine End-to-End-Omnichannel-Lösung zur Lösung aller First-Level-Supportanfragen über eine einzige Plattformlösung.
Insbesondere die wiederholten Fragen können so schnell erkannt und automatisiert werden. Erwähnenswert ist, dass die KI den Inhalt der Frage erkennt und sie an die beste Wissensquelle weiterleitet. Kundenanfragen können so rund um die Uhr beantwortet werden, mit bestmöglicher Qualität zu geringstmöglichen Kosten.
Nach Angaben des Unternehmens ermöglicht dieser Ansatz den Kundendienstmitarbeitern eines Unternehmens, sich weiterhin auf komplexe Kundenfälle zu konzentrieren. Heute profitieren Kunden in 12 verschiedenen Sprachen und Regionen vom ständig verfügbaren Support von GUURU.
„Es ist offensichtlich, dass auf maschinellem Lernen basierende Lösungen die Zukunft im Kundenservice sind. Die Tatsache, dass GUURU es mit Peer-to-Peer-Unterstützung kombiniert, macht diese Lösung so leistungsstark und spannend. Wir sind der festen Überzeugung, dass die Einbindung der Community einen großen Unterschied zu den gängigen automatisierten Ansätzen auf dem Markt darstellt.“ sagt Martin Altorfer, Gründer von Spark Invest.
Hauptbildnachweis: GUURU